美发O2O产品“时尚猫”上线商家端，下一步是垂直行业CRM的节奏

我们形容美发O2O行业，是“毫末之间的顶上生意”。这个行业毛利高、获客成本高、线下商家小而分散，十分适合被O2O整合，也确实有不少玩家在这里试水，仅我们报道过的就有美美豆、艾美云、Stylr、波波网等等。但另一面是，美发行业的互联网化程度也很低，需要有一个较长的周期去做市场培育，而且O2O地域性的特点，决定这类项目不会拓展得特别快速。

有些熬不住的项目就做死掉了，比如放心美，有些熬着熬着，就做出了点眉目（也可能是方向比较正确），比如刚刚拿到B轮融资的波波网。在这场市场与耐心的较量中，时尚猫算是一直挺立的一家，而且发展得似乎还不错。在我们上次报道时，时尚猫还是一个基本面向C端的项目，但最近他们上线B端应用“时尚猫旺铺”之后，我相信打开了一些新的想象。

先简单介绍下时尚猫吧。站在消费者一端看，这是一个潮流发型、美发师、美发机构和优惠信息的垂直聚合。用户可以用来发现新的发型和美发师，在线完成预定、客服、点评等活动。而站在商家一端看，时尚猫新上的“旺铺”App算是一个简单的CRM，允许美发机构的老板随时随地管理店铺信息、订单和用户评价。“旺铺”功能并不复杂，但却代表了垂直O2O行业的一个发展方向，艾美云、Stylr都是类似想法，差别只在到底是由C到B，还是由B到C。

为什么做O2O一定要切“进”B端？其实，O2O的思路说起来很简单，就是把一条价值链上的所有资源都拉上网，除了人流和物流无法上网外，商品上网、客户上网、交易上网、商家业务流程上网是一个渐次递进的过程。有时候这个过程甚至需要反过来，比如我们介绍过的家政O2O项目云家政，就是从向B端推免费管理软件开始，最后才搭建了2C平台。当一件事需要B端深度卷入的时候，B的信息化和联网化程度就要足够高。当一件事的主要体验来自线下的时候，平台就要对线下部分作出管控。

团购不需要深入做B端，它是个纯粹的流量生意，把人头倒给商家后就与平台无关，用户体验的好坏并不重要。而在美发这类高度重视客户忠诚的行业，单纯的流量生意显然行不通。传统美发业靠的是储值卡和会员制黏住客户，当用户越来越不买账的时候，就需要有一些更合理的玩法。所以，我比较看好这类基于垂直行业的CRM工具。

当然，如果说“时尚猫”现在做的是CRM还为时过早。我们会使用两点特征来定义一个CRM：1、它应该能做到客户画像，或者更泛化地说，要能完成客户信息沉淀 2、它应该和客户之间有一定的连接点，这些连接点使你能够主动触达客户。

目前时尚猫的B端产品还比较简单，仅能实现基本的客户和订单管理。下一步，时尚猫打算推出一些更实用的画像功能，比如记录用户之前做过哪些美发项目，频次如何等等。同时，也会加入商家与客户的互动模块，并且有限地加入用户间社交，让商家口碑得以沉淀和二次传播。

时尚猫去年上线，到现在已经积累了十多万用户，由于合作商家主要在北京，所以能够提供服务的只占其中约30%。

说起美发行业的未来，时尚猫团队认为最大的趋势是“机构的影响力会越来越弱，而美发师的个人品牌将越来越强”。所以类似Uber的点对点交易平台，可能会有不错的发展。