从乔布斯到库克，苹果已悄悄占领了企业市场

编者按：本文来自网易智能，编译：文俊，36氪经授权发布。

早在2010年，苹果公司的标志性联合创始人史蒂夫·乔布斯就并不完全着迷于企业。事实上，乔布斯的名言是：“我一直讨厌企业市场，我对消费者市场的热爱是我们想出了一个产品，我们试图告诉所有人，每个人都为自己投票。”他补充说，“他们会说‘是’或‘不’，如果他们中有足够多的人说‘好’，我们明天就开始工作。这就是运作方式。”

在乔布斯发表声明时，这一表述足够准确地反映了运作原理。在那个年代，IT 对企业保持着严格的控制，发布黑莓和ThinkPad这样的设备（你可以拥有任何你想要的颜色——只要是黑色的）。乔布斯于2011年去世，没有看到“自带设备”（Bring Your Own Device，BYOD）和“IT的消费化”（Consumerization of IT），这两种趋势在他去世的时候就在公司的视野里徘徊。

我有一种感觉，他会非常喜欢这两种转变，而且会很高兴地看到，在很多方面，这些趋势都是由其公司的移动设备iPhone和iPad驱动的。人们在家里使用这些设备，而且越来越多地把它们带到工作中。IT 别无选择，只能开始迁就它们。

这一变化推动了苹果的企业发展。随着时间的推移，苹果已经与IBM、SAP和思科等企业中坚力量建立了合作关系。苹果为IT 部门提供了更好地管理这些i型设备（i-devices）和mac电脑的工具，而且其已经将企业打造成了一项庞大的业务（就我们所知的程度而言）。

关于企业市场，苹果透露过哪些信息？

试图找到有关苹果企业业务规模的数据是一个挑战，因为它通常不会在财报电话会议中公布企业营收，但为了让你对市场有一种了解，蒂姆·库克在2015年第四季度财报电话会议上披露了一个数字。

库克当时表示：“我们估计，过去12个月，企业市场的年营收约为250亿美元，同比增长40%，这是未来的主要增长点。”

在2017年6月接受彭博社采访时，库克没有提供任何数字，但他确实称企业为“所有机会之母”。这是因为企业倾向于批量购买，当他们在公司内部建立一个苹果支持系统时，其会为企业市场的其他部分提供服务，因为企业购买mac电脑为内部用户和消费者构建他们产品和服务的自定义应用。

对于大多数企业来说，iOS是首选的移动操作系统。IOS是一个非常棒的平台，因为你可以轻松地编写应用程序，这可以帮助你高效地运营业务，或者直接与你的客户建立联系。我们看到许多企业正在编写应用程序。那么，他们用什么来编写应用呢？他们用的是Mac。Mac是iOS的开发平台，”库克对彭博社表示。

另一种看待这个市场的方式是，看看Jamf，这是苹果的企业工具合作伙伴，帮助公司管理大型组织的苹果设备。这家公司创立于2002年（在iPad和iPhone问世之前）并飞速发展。据报道，该公司目前拥有13000的客户量。从这个角度来看，其花了13年的时间找到了6000客户，其后仅仅2.5年，这一数字翻了一番，达到13000。

“很多人说，苹果越来越专注于企业级市场，但我认为苹果帮助企业更专注于用户，他们取得了更大的成功，”Jamf首席执行官Dean Hager告诉TechCrunch。他说：“这一切始于苹果创造了非常棒的产品（人们愿意带到工作中），并且他们有这个需求。”

强势进入企业市场

这种有机增长的势头不可低估，但一旦它进入市场，苹果就必须给IT一些东西来共事。IT一直以来都被看作是硬件和软件的看门人，让企业免于外部安全威胁。

最终，公司从未打算用iPhone和iPad开发企业级设备。他们只是想要用那些比当时设备运行更好的设备。人们很喜欢使用苹果产品，以至于把它们带到了工作中，这是目标的延伸。

事实上，当第一代iPhone发布时，苹果公司负责市场、应用和服务的副总裁Susan Prescott也在公司工作，她知道公司的目标。“通过iPhone，我们开始重新思考移动设备，我们重新让获知的用户诉求成为可能，包括人们在工作中的诉求。”她说。

应用程序（apps）和应用商店（App Store）的概念，以及吸引所有开发应用的开发者，对企业也颇具吸引力。当IBM和SAP参与其中时，苹果开始开发专门针对企业客户的应用。用户可以从一个经过审查的应用商店中访问这些应用，这也吸引了IT的注意。思科（Cisco）的交易使 IT 在运行思科设备的网络上更快地登上苹果设备（多数企业使用）。

在2010年的iPhone 4主题演讲中，乔布斯已经在兜售吸引企业IT的各种功能，包括移动设备管理、应用商店的无线应用分发，甚至支持微软Exchange Server（当时流行的企业电子邮件）。

他可能在一般意义上对企业进行了嘲讽，但他清楚地看到了公司设备的潜力，这些设备可以让普通工作者接触到以前无法获得的工具和技术，从而改变人们的工作方式。

苹果还在私下里与幕后的企业进行对话，并从iPhone的早期阶段就知道他们需要什么。“在早期，我们与企业和IT部门合作，了解他们的需求，并在每一个主要的软件发布中加入了企业功能。”Prescott告诉TechCrunch。

驱动转型

推动企业内部变革的一个因素是，移动和云计算在2011年的时间框架内走到了一起，推动了业务转型，并赋予了员工更大的权力。如果IT不能给员工提供他们想要的工具，应用商店和类似的结构能让他们自己去开发。这推动了IT变革的BYOD（Bring Your Own Device）和消费化，但在某种程度上， IT仍然需要某种程度的控制，即使未达到之前那样的水平。

iPhone和其他移动设备开始创造移动工作者，他们在防火墙的保护外工作。人们在等火车的时候会突然看一眼他们的文件。他们可以在客户之间更新CRM工具。他们可以叫一辆车去机场。所有这些都是通过移动云连接实现的。

这也给生意带来了深刻的变化。你再也不能以同样的方式做生意了。你必须制作高质量的移动应用，而你必须把它们放在你的客户面前。它正在改变企业的经营方式。这肯定是Capital One（美国第一资本金融公司）所看到的。他们意识到，再也不能保持“古板的银行”了，也不能控制着计算堆栈的各个方面。

如果他们想要吸引人才，就必须开放，这意味着允许开发者使用他们想要的工具。据Capital One移动、网络、电子商务和个人助理主管 Scott Totman介绍，这意味着让用户可以使用苹果设备来工作，无论是自己的设备还是公司提供的。

“五年前我来的时候，苹果的支持团队是一个叫Travis的人。当时我们并没有在企业中广泛使用苹果，”他说。如今，他们有数十人支持超过4万台设备。

不仅仅是公司内部员工的需求在改变。消费者的预期也在改变，公司创造的面向消费者的移动工具必须满足这些预期。这意味着吸引那些应用开发者进入企业，给他们一个让他们感到舒适的工作环境。显然，Capital One在这方面已经取得了成功，他们已经找到了在整个组织中适应和支持苹果产品使用层级的方法。

得到一点帮助

Capital One并不是特例，但如果苹果本质上仍是一家消费者公司，其在占领企业市场、了解大型组织的需求方面仍需要帮助。因此，在过去几年里，苹果采取了一系列举措与企业公司合作，与IBM、SAP和思科达成协议，还有埃森哲、德勤等专业服务巨头，以及最近的通用电气。后者让苹果在物联网市场上获得了一个立足点。与此同时，通用电气已承诺为其30万多名员工制定iPhone和iPad的标准化工作，同时还将Mac电脑作为正式的供给物。

Moor Insights&Strategy公司总裁兼首席分析师Patrick Moorhead认为，对苹果来说，合作是一种合理的方式。“苹果知道它是一家消费者公司，因此需要与纯粹的企业伙伴合作来执行其企业战略。每家公司都为这一战略添加了不同的元素。IBM和SAP都是移动应用程序。思科的工作是加速网络和边缘安全。通用电气的目标是物联网软件，”Moorhead解释道。

J Gold Associates总裁兼首席分析师Jack Gold表示，这些公司为苹果进入企业提供了一个主要的入口。“如果没有合作伙伴关系，企业很难产生影响。”通过合作关系，企业可以在完整的解决方案层面上展开竞争，而不是在组件基础上竞争。”Gold说。

吃掉企业市场，现在还不好说

虽然苹果在过去10年里一直在打造企业业务，以及内部和外部支持组件，但他们在这一过程中打造的合作伙伴关系，不仅给企业带来街头信誉，而且还提供了他们自己难以提供的覆盖范围。

“作为与主要供应商直接合作的能力，IT已经非常习惯于获得大量的支持。就苹果而言，真正的大公司可以做到这一点，但许多公司必须通过中间人。这未必是坏事，但这是苹果利用其有限的企业资源的一种方式，”Gold说。

Constellation Research的创始人兼首席分析师Ray Wang认为，苹果企业客户面临着一些挑战。”他们对苹果的挑战是，像戴尔这样的公司能够轻易完善自身设备，以至于苹果不得不复制这种水平的服务。他说：“对大多数IT shop来说，被告知去Genius Bar并不是一个正确的答案。”

公平地说，苹果的确拥有企业级AppleCare支持，而这一支持恰巧由合作伙伴IBM运营。Prescott说，苹果正在与更大的客户合作，为他们提供其需要的东西。“我们直接与客户合作，帮助他们整合和管理苹果设备。我们通过AppleCare提供技术支持，还有Apple at Work网站提供IT资源和指南。我们在战略上与世界级的公司合作，为我们在企业上的努力提供补充并帮助客户起步，一直以移动为核心重新思考业务流程。”她解释道。

值得注意的是，2016年，Jamf进行的一项调查发现，被调查者在手机中对iPhone的偏爱度为79%。

该调查涵盖了来自世界各地的小、中、大型组织的480名高管、经理和IT专业人士。这些数据表明， IT除了支持iphone和其他苹果产品外，别无选择，此外，苹果一直在寻找方法来帮助它们。

自2010年史蒂夫·乔布斯对企业发表评论以来，苹果公司已然取得了长足的进步。在与Capital One、Schneider、Lyft和British Airways等公司的合作中，苹果已经展示出其与全球最大的公司进行合作的能力。实际上，与企业巨头的合作进一步帮助苹果找到了自己在企业中的位置。