最前线 | 百度推出CRM工具“爱番番”，想帮广告主缓解流量焦虑

为了缓解广告主的流量焦虑，百度有了新招数。

7月24日，百度正式发布了CRM（客户关系管理）产品“爱番番”，它既是一款提供给销售使用的独立APP，功能包括客户资料累积、表单管理、潜客分析等；也是一个类似应用商店的平台型产品，包括慧聪网、红圈营销、螳螂科技等 10 家 CRM 产商作为 ISV 入驻。

百度与 ISV 的分工也颇为微妙。作为一家以售卖搜索广告为支柱业务的公司，百度的长处在于遍布全国的渠道线索与沉淀在搜索产品内的上亿流量，因此，百度的爱番番将产品重点放在了前端获客，红圈等 ISV 则负责客户进来之后的运营与管理。

而作为平台型产品，爱番番也梳理了 PaaS 层插件式的应用能力，企业客户可以在爱番番应用市场自由选购满足业务需求的CRM应用程序，也可以发布个性化、定制化的企业级CRM应用程序开发需求，未来还可实现拖拽式快速搭建符合企业需求的个性化应用程序与页面。

“百度在这方面具有天然的优势。”百度主任研发架构师程涛远表示，他认为，百度拥有海量的用户数据与用户需求，这是CRM平台的关键。

在设施层，百度云技术为企业提供IT架构平台，百度的AI技术则通过自主学习，深度挖掘用户需求，为将用户转化为顾客提供条件，而百度的自然语言处理技术与知识图谱则是为企业形成用户画像的关键。

这并不是爱番番的首次亮相。

5 月初，百度搜索公司原总裁向海龙在百度联盟大会上首次宣布，将推出基于“百家号+小程序+CRM”的完整用户运营解决方案，同时推出全新 CRM 工具“爱番番”。

向海龙在当时解释到：百家号和小程序的多渠道分发能力，可以帮助联盟伙伴从百度自有生态获得用户，并通过百度的开源生态从各种渠道获得用户。同时，通过对用户喜好的分析，提供给联盟用户最关心的市场热点议题、产品，提升伙伴们的生产效率；最后，爱番番平台将通过平台自动进行的全域大数据分析，推断出用户的潜在需求。

5 月中，百度宣布向海龙离职，爱番番也成为向海龙任职百度期间，发布的最后一款新产品。

爱番番的推出与百度目前的流量变现焦虑息息相关。5 月17 日，百度发布的 Q1 财报中出现 9.36 亿元的运营亏损，这是2005年以来百度首次出现季度亏损，由向海龙直管的“百度核心”（即搜索服务与交易服务的组合）营收同比增长仅为 8%，净利润同比下滑90%。

为了重新刺激“百度核心”的营收能力，百度对搜索业务进行了一系列调整，包括搜索公司战略转型为移动生态事业群组，原副总裁沈抖晋升为高级副总裁，全面负责移动生态事业群组。据 36 氪了解，沈抖现在已全线管理起百度搜索相关的商业化产品，销售业务则由去年回归的百度老兵史有才负责。

在消费互联网逐渐转向产业互联网，流量红利逐渐消退的今天，百度利用自身在 AI、流量侧的优势布局CRM领域，无疑是向 ISV、广告主进一步示好的信号。

另一方面，随着腾讯、百度等互联网巨头相继入局CRM，合并与高端竞争将逐渐成为趋势：2018年初，金蝶战略投资纷享销客；2019年6月30日移动CRM六度人和EC也获得腾讯融资；随后，国内 CRM 头部公司销售易也再次获得腾讯投资。