36氪首发 |「商帆」获得数千万元A轮融资，由Ventech China领投，势安资本及创世伙伴跟投

36氪获悉，实体连锁零售数据服务企业商帆获得了数千万元的A轮融资，本轮融资由Ventech China领投，势安资本及Pre-A轮投资方创世伙伴跟投。华兴Alpha任此次融资的独家财务顾问。本轮融资后公司将在现提供的零售CRM基础上，加快客户拓展速度，加大数据挖掘力度，并与合作伙伴一起进行新业务合作模式的探索。

成立于2015年7月的商帆目前的主要业务简而言之是为连锁品牌提供一套CRM系统服务，辅助企业线下连锁店做VIP管理以及活动策划以及管理。目前商帆主要服务的企业是国内中大型的服装鞋帽以及化妆品品牌。

商帆创始人张国庆告诉36氪，传统的服贸品牌大多只有满足基本进销存和客户信息保存的ERP系统，并且客户信息都是由店长或导购手工录入的，信息错误率较高。一些有经验的导购会通过手工记录客户的联系信息和简短的个人信息，从而在之后和客户进行互动营销。然而客户的喜好、消费习惯等维度的信息都无法记录。同时导购离职率高，流动性大，因此客户数据无法得以沉淀，在品牌做活动、做促销时很难进行较精准的策划及营销。

看到这个痛点，商帆从客户端、导购端和后台端切入，为品牌客户提供CRM管理系统。

客户方面，商帆从微信端、支付宝端和短信端连接消费者和品牌。导购端则是使用其导购工具类app“爱秀”切入，爱秀是导购端使用的客户管理工具，其前端和企业的ERP系统联通，可以通过企业的会员系统获取客户信息，并从支付宝、微信和短信三个端口和客户获得联系。导购可以通过爱秀平台看到过往客户的生日、购买记录、品牌微信商城收藏记录等信息。导购使用爱秀可以直接从品牌微信公众号、支付宝端和短信端与客户取得联系。

同时由于爱秀平台上拥有客户在不同品牌的购买及收藏情况，商帆的大数据团队会对企业的VIP客户进行交叉分析。根据不同习惯的用户进行活动宣传、回访、促销等行为，并通过爱秀平台对业务员是否执行方案进行监控，从而基本形成一个客户管理的PDCA（计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action））循环。

张国庆告诉36氪，某品牌在使用传统方法发优惠券时的券核销率是6%，使用爱秀产品后的券的核销率是40%。

目前商帆主要通过系统年费及VIP代运营的方式来盈利。张国庆表示，2016年达到了百万元级的营收，2017年预计可以达到2000万元的营收。

使用商帆系统的品牌目前大概有200家左右，客户包括太平鸟、江南布衣、谢瑞麟、ecco等大中型品牌。

中国年收入在2亿元以上的服贸珠宝及化妆品企业有数千家，按照一套系统年费百万级工具加运营，CRM系统的市场大概近百亿。张国庆认为，虽然服贸行业CRM系统确实是头部企业需求量更大一些，但是随着消费升级和数据化零售的趋势下数量更多的腰部品牌用户的零售管理需求也在渐渐精细化。

服贸行业已经从最初的产品主导（有产能就能赚钱）过渡到了渠道主导（代理商有开店渠道就可以赚钱），现在随着消费升级和产能过剩，服贸行业也渐渐进入了消费者主导。因此客户管理也变得越来越重要。据悉，在重客户营销的汽车行业，大型汽车品牌一年的CRM系统支出达一亿元左右。

团队方面，创始人张国庆曾主导上市公司美特斯邦威数十亿到百亿规模的规划与推进工作, 负责上市公司贵人鸟的战略与投资工作。并参与新蛋网的创始业务发展。在服贸行业有18年的从业经验，在渠道、品牌以及管理方面都有资源和经验。

目前商帆团队有80多人，主要负责的业务是销售、项目交付、运维和研发。

创世伙伴资本创始主管合伙人周炜表示：

我们投资ToB领域，重点看了CRM方向的布局。此前很多CRM项目，仅仅集中在内部管理和数据管理上。投资商帆，是看重它能够解决商户最终100米的痛点，打通商户和顾客沟通的渠道，提高消费频率和消费金额。作为一家以技术内核和创新平台为投资主线，新技术、新金融、新文娱、新人群为主要投资方向的机构，希望商帆能够利用自己的技术能力和对零售以及新人群的理解，帮助零售和店铺提升效率。

Ventech China管理合伙人Eric Huet表示：

我从事软件行业多年，曾在多家BI领域顶尖公司工作，在我看来商帆开发了一款世界级的软件平台，它尤其适用于零售行业。商帆团队经验丰富，对行业的需求把握十分精准，具备在未来一鸣惊人的潜质。而且商帆团队富有灼识远见，执行力过人，这确保了产品可以一直领跑对手。