5年实现年经常性营收5000万美元，客户管理工具Intercom获1.25亿美元融资

为在线业务提供多样化客户管理工具的Intercom宣布，它刚刚完成了由Kleiner Perkins Caufield和Byers领投的1.25亿美元融资。新的投资者GV（前谷歌风投）全面加入，现有资方有Bessemer Venture Partners，Index Ventures和其他公司。据悉，Kleiner Perkins的合伙人Mary Meeker也将加入Intercom董事会。迄今为止，Intercom融资总金额达2.41亿美元。

Intercom目前在旧金山，都柏林，芝加哥，伦敦和悉尼设有办事处，员工人数不到500人。这次融资后，Intercom的后期估值达到了12.75亿美元。它将利用新注入的资金进一步开发客户关系管理平台，增加更多功能，预计在未来的18个月内将其产品数和工程团队人员数翻番。

上图：Intercom COO Karen Peacock和联合创始人兼CEO Eoghan McCabe  来源：Intercom

Intercom成立于 2011 年，总部位于旧金山，是一家发展迅速的SaaS公司，5年内实现了年经常性营收（ARR）5000万美元。他们的主营业务是为企业提供集销售、市场、产品和售后服务于一体的客户沟通系统，让企业多部门的人员能基于网页、手机应用、E-mail 为客户提供服务。去年9月，他们还推出了用于销售目的的实时聊天工具。Intercom每月按照企业使用的产品和使用人数收取订阅费，订阅价在29至49美元之间。

Intercom表示，它现在拥有超过25,000名客户，其中包括Airtable，New Relic，Product Hunt，Shopify和Sotheby's。它的主要竞争对手包括Zendesk，Freshdesk和Marketo。目前，它每月可以支持5亿次会话，换算下来每年则可以实现60亿次会话。

Intercom联合创始人兼CEO Eoghan McCabe表示：“最近，我们提供给销售和营销团队的工具使用率增长最明显。企业使用我的Messenger功能与访问他们网站的潜在顾客沟通以后，这些网站的转化率和销售额增长了82％。这说明了，使用Intercom的工具确实能使互联网企业大幅提升业绩，而我们也将专注于开发能够帮助企业实现快速成长的产品。”