客户管理公司Totango推出机器人Zoe，要做的不仅仅是人机对话

美国时间2月27日，客户管理公司Totango宣布推出Slack机器人Zoe，它可以用于Slack应用程序目录中，帮助促进团队协作，并运用对自然语言的理解来回答员工有关客户和公司数据的问题。

这款机器人能回答有关重要客户指标的问题，例如，使用率和采用率、付款、订阅等，还能预测未来可能发生的行为。另外，Zoe还能促进一定的工作流程，主要是鼓励公司内部部门组织自己的计划，以帮助客户解决问题。

在接受VentureBeat电话采访时，CEO Guy Nirpaz称，“Zoe能做的不仅仅是机器人对话，更重要的是，一旦有了关于客户的信息，它能够同时促进协作和参与，组织客户的工作，以产生有意义的影响。”也就是说，Zoe方便营销、销售和产品团队自下而上进行组织，并从根源上影响客户。

Nirpaz进一步解释道，这就好比一个Kickstarter项目平台的机制，你可以影响平台上你想影响的人，其它人可以看到，也可以注册和参与。

Nirpaz说，Totango客户组在过去6个月测试了机器人及其对话界面。

目前，Zoe与Totango、DNA-CX一起合作，DNA-CX可以提供数据建模以及员工数据、类似于SalesforceCRM系统、API、客户数据等。 另外，Zoe不仅能使用自然语言理解系统，也能使用根据DNA-CX使用者习惯模拟的人工智能语言。

Nirpaz说，这套人工智能系统是建立在外界对数据提出的各种问题之上，之前就已经是Totango DNA-CX的一部分，所以在过去18个月，这套AI系统一直在进行机器学习。

据悉，Totango是一家以色列创业公司，旨在帮助用户更好地了解客户，并且实时地管理与客户的对话或互动。如今，Totango客户包括Autodesk、Zoom等1,000多家公司。

2016年9月，Totango曾获得 C 轮 800 万美元融资，由 Benhamou Global Ventures 领投。自成立以来，共计融资3200万美元。

目前，Totango在San Mateo、纽约和特拉维夫的办公室有100名员工。

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