家政O2O路难行？享悦·服务云从B端CRM做起，为家政公司管理客户和服务者数据，先积累数据再做平台#36氪开放日上海站#

说到利用互联网来改造传统行业的创业领域，“家政”不得不说是近期来讲颇为热门的一个话题。比如我们此前报道的身边家政和e家洁——

他们的最终目的都是打败中介，改变这个产业链——通过 LBS的信息提供平台让服务提供者（小时工）可以和用户直接对接。

但是我们今天看到的这家创业公司“享悦·服务云”，却认为绕过家政中介直接地推是个吃力不讨好的活，他们甚至因为这个理由放弃做了两年的类似e家洁模式的“呼闪”项目，转型做起了面向B端（也就是家政公司）的CRM系统。

如上文提到的那样，“享悦·服务云”是一个基于阿里云为家政公司提供CRM系统的服务商，他们所服务的家政公司很特别——不是那种小打小闹只在某个小区附近开了一家独立门店的小家政公司，而是像来邦、爱青此类有十几个连锁加盟店的连锁型家政公司。

享悦·服务云的创始人吴峰告诉我，他们准备转型做B端生意时，拜访过一些家政公司，中间见到了很多不靠谱的事情，比如家政公司帮阿姨（服务提供者）匹配订单的时候，阿姨一小时前答应去雇主家试工，一小时后就反悔不去了，这个时候家政公司又得去协调其他阿姨，而一个连锁店旗下的某个门店真正能立马干活的阿姨其实并不是很多，所以就老向别的门店打听有没有合适的人。如果这种打听还是通过QQ群等其它不高效的方式进行，信息还无法立即结构化，需求的传达和匹配就很难在整个连锁店的系统当中快速流通起来，如此一来某一时段内阿姨资源多的门店就难以给其它门店输送资源，造成浪费。

因此吴峰的思路是，为家政连锁公司做一个客户管理系统。在这个CRM系统里，每家家政公司的总店会拥有一个总账号，总店通过这个总账号来给门店分配子账号，并管理相应业务。当有用户提交需求时，管理系统可以优先匹配位于用户附近门店的阿姨，如果发现客户需求和匹配的阿姨不相称的话，再将需求发给其他门店匹配。如果做到这一步还是无法找到合适的阿姨，那享悦·服务云就会调用其它家政公司的数据，为用户匹配合适的阿姨，这样一来订单需求就可以在同城的所有家政公司中合作共享。

吴峰说，对于家政公司而言，他们选择一家CRM服务商的理由无非二者，一是每天能看到新的客源进来，这一点给家政公司带来的是增量订单。另外一点就是服务商提供的附加价值，帮助家政公司更好地管理他们的“存量订单”，比如两家有合作关系的家政公司，一家有订单，另一家有阿姨，两家怎么来合作并且进行分成，家政中介会对消化此类存量订单更感兴趣。而在消化存量订单的过程中，就会形成一些工具，比如营销工具，用来和阿姨、和客户沟通，这时享悦·服务云就可以提供IP电话呼叫和短信的增值服务，比运营商提供的更为便宜。另外，当多家家政公司使用享悦·服务云的系统后，原来因为使用系统不同而无法对接数据资源的公司就可以解决掉对接的问题，并且在享悦·服务云上形成标准化的阿姨数据（阿姨编号、年龄等等）、标准化的客户运营单、标准化的合同管理。

在此基础之上，享悦·服务云还可以为各家家政公司开发独立的app，以自家名称命名app，用以连接用户需求和阿姨，而家政公司也可以利用app收集到客户的数据、阿姨考评的数据、用户对阿姨的点评数据等，并且与用户形成定期的关系维护。在这方面，家政公司出于营销和推广需求，会很积极地将app推广出去，同时享悦·服务云还可以积累阿姨的点评数据，为形成家政服务平台做铺垫。

目前享悦·服务云的盈利模式是上文提到过的增值服务，比如让家政公司使用IP电话或者短信与自己的服务人员和用户沟通，享悦可以获得IP电话/短信每分钟0.025元的差价收入。另外如果家政公司需要个性化服务，比如开发网站，享悦也可以收取定制的开发费用。

作为家政行业领域内的二次创业者，吴峰认为基于LBS撮合需求方和服务方的家政服务形式很难走通，地推上要花费大量成本，并且还是在和传统的家政公司抢生意。而像找阿姨网站此类一开始就想做成平台的公司，无法获取阿姨的数据，也很难积累用户对阿姨的点评，正是因为点评的缺乏才让找阿姨最终做不下去了。这次吴峰放弃“呼闪”重新创业，就是想更了解家政公司们想要什么，在为B端的家政公司做CRM的基础之上，逐渐形成一个第三方的家政平台，给有家政需求的用户提供服务。