垂直教育领域的CRM+ERP：快客ERM想帮线下K12机构同时做好线下、线上运营管理

这一两年来，线下早教机构不断发展膨胀，逐渐成为一个拥挤不堪的市场。而后便开始不断有机构倒闭的故事发生，都是源于机构数量过多、生源不足导致的。在这样的市场里，谁能招徕更多的学生，并维护好客户关系将其转化为长期用户，谁就更有竞争力。而显然，传统低效的软件或者更传统的手工作业，已经满足不了眼下的机构需求了。

正是看到了这样的机会，快客ERM决定专注K12教育领域，围绕垂直行业做CRM+ERP系统：也就是它不仅仅帮助教育机构做前端的销售人员CRM系统，还将工具服务的环节延伸向更后端的学校行政、校务、课堂管理，帮助教育机构实现从CRM到后端教学教务管理的无缝衔接，能在线下和线上都做好整体的运营管理。

具体来说，快客ERM是围绕“人”（即学生）来做管理的——首先它向课程销售人员提供了CRM系统，在销售人员接触到有意向的学生和学生家长之时，就可以记录下他们的具体信息，如果他们最后真的购买了课程，那么这个学生的信息就会成为其中的一个单位元信息，并在后续的环节中，这个信息会持续流转。

怎么说呢？当销售人员把课程销售掉后，对机构来说更重要的是，他们如何来安排这些学生上课、对他们进行日常的管理？这就涉及到了学校本身的排课、教室资源的配置，以及学生何时有空上课、课堂反馈等等很多个变量。而快客ERM则将这些环节都智能化了，由于它已经先掌握了前端所有学生的信息，所以只要再加上由学校提供的基础教室信息等，就可以让系统自动化完成排课选课等校务管理事项。

不仅如此，由于“学生”成为了这个管理系统里的元单位，因此快客ERM还可以做得更深入以及个性化——比如他们想后期可以让老师把每节课的课堂场景、情况也都上传到系统里来，让家长对课堂有更多了解，从而让机构有能力黏住家长这个最终决定是否付费的用户群体，做好自己的线上运营。

另外，快客ERM对机构还有一重价值，也就是它可以辅助机构做账务管理，它会按照每个学生每节上课所交的费用来计算机构的收入，以此保证机构的收入计算达到最细的颗粒度，避免机构因为重复记账等问题导致账目出错而最终酿成关门的结果。

目前快客ERM的盈利模式是向B收费，也就是线上的SaaS按学校为单位来收取每年固定的费用，而有自己独立IT能力的学校，快客ERM则可以为其搭建私有云，收取一定的license授权费用。团队本身已获得数百万人民币的天使投资。

最后，我问快客ERM团队，虽然这种方式可以帮助K12机构做好线上管理，但是他们会有接受这种服务方式的顾虑吗？快客ERM创始人仲跻亮说，一个顾虑在于国内SaaS土壤还不成熟，缺乏市场培育，另外则是机构如果使用SaaS几年的费用加起来会投资过大，那么还不如直接买断，所以定价策略也很关键。

我个人对快客ERM的感觉是，未来这类模式或许会在教育领域越来越常见——因为在教育行业中，教育机构才是资源的拥有方，互联网团队要纯从线上做平台做资源很难，所以如果能帮助传统机构实现O2O，也是很有价值的一件事，也有可能是一大机会。