酒店领域的Magic？运营管理软件ALICE 获Expedia等950万美元A轮融资

酒店运营管理软件ALICE 宣布完成950万美元A轮融资，由在线旅游巨头Expedia领投，645 Ventures、Neuehouse创始人跟投。加上去年1月获得的300万美元种子基金，以及创立之初自己筹集的50万美元，截至目前，Alice已累计获得1300万美元融资。

ALICE的功能体现在两方面。

对于酒店来说，ALICE团队成员深谙酒店运营细节，软件功能的出发点都围绕如何用技术帮他们省钱，及提高员工时效。基于SaaS的管理系统能与酒店现行IT系统互通，工作人员通过ALICE，就能迅速获得相关信息并与用户互动。ALICE还能运行自定义报告，让酒店经营者更好的理解顾客、优化服务运营。

另外，系统与所有的酒店PMS接触点和软件系统建立了连接，简化了后台管理人员和前台员工的工作流程，使得他们可以接受、管理和执行除了客户服务请求外，各个部门的内部请求。这些核心的后台管理技术，可以说是Expedia选择投资的主要原因。而且除了软件，ALICE还为酒店提供了一套自主研发的移动设备。

ALICE的联合创始人 Alex Shashou认为，一款管理软件的价值并不全在于B端管理，还要帮助B端去建立面向用户的移动策略。

所以另一方面，对于用户来说，ALICE是一款移动服务APP，用户只需发送文字信息，就可以预订客房服务，例如送餐服务和延迟退房等服务。酒店能够高效管理和反馈用户需求，以此提高用户体验，正如Alice的命名由来——“A Life-Improving Customer Experience ”。除了APP，ALICE还有SMS、网页来帮助用户了解酒店服务并与之沟通。

至于盈利模式，ALICE建立了一套基于SaaS的定价模型，根据合作酒店的需求和操作情况按月收费，价格区间在每月500美元-1500美元。 Shashou提到，公司目前有限时推广优惠，即30天的免费使用，及250美元每月的促销价格。据了解，去年年末，ALICE还发布了一款Alice Lite（轻版），为新合作的酒店客户提供的用户体验管理模块。

Shashou 曾提到，2015年，ALICE的合作酒店数量翻了一倍，总数超过50家酒店集团，其中，独立品牌精品酒店会更青睐ALICE。而本轮融资后，资金将用于团队扩张，ALICE将吸纳更多市场销售、工程师、产品和财务经理的人才。据了解，ALICE的团队目前超过25人，Shashou曾在高盛投行任职分析师一年，其技术团队由Dmitry Koltunov带领，后者曾为不少投资管理公司打造交易和分析系统；另外几个工程师也有金融技术背景。

到目前，Expedia 还未未透露其是否会使用ALICE，或者类似ALICE的服务作为酒店的订阅服务和供应商附加技术。Expedia曾表示，他们被业内包括 CheckMate （移动营销开发平台）在内的多家创业公司所吸引，无独有偶，Priceline集团去年也投资了几项针对酒店，尤其是在线营销领域的B2B服务。

这也意味着，未来酒店运营及营销服务领域会更受重视，也更移动化。