重新审视：职业房东们，你们真的需要内部信息管理系统吗？

本文作者田浩（个人微信号： tianhao225），上海小水滴“水滴管家”产品运营负责人，原九猪创始人。本文首发于36氪。

自2011年链家旗下的自如网诞生开始，很多隐藏各地的小品牌公寓开始崭露头角，如刘翔2012年从北京回成都创办的优客逸家（UOKO），再来有青客、YOU+、魔方公寓、新派公寓、蘑菇公寓、寓见等。短短的五年时间，由公司化运作的长租品牌公寓在全国各地如雨后春笋般长出喜人的态势。

但实际上，长租公寓这个行业在国外已经存在很久了，并且已经达到了标准化、专业化、品牌化、规模化的阶段。而国内的住房租赁也存在多年，过去都是以群租和家庭式作坊的方式存在，目前还处于标准化试错阶段，品牌化也只是很小一部分的公寓公司有运营，更不要提专业化和规模化了。

这个行业才刚刚开始。越来越多的职业房东从群租转向“N+1”的风格公寓发展，而这些长租公寓有的现已成为了行业标杆，引领职业房东的改革升级，在获得国家认可的同时，也想联合多个部门进行政策扶持推动。

行业催生衍生产品，公寓管理系统成标配

与此同时，除了公寓本身，也有更多人开始关注公寓衍生而来的租房平台、管理系统工具、租房金融、智能门锁水电表等周边产品。

很早之前，几家软件公司开始做租赁托管管理系统，由于没有按照长租公寓的经营模式来设计，不完全符合职业房东们的使用需求而乏人问津，反倒是几家长租公寓品牌自身的管理系统，一直被行业圈内津津乐道。自如强大的内部管理系统，青客的软硬件结合智能管理体系，另外还有优客逸家，刘翔在任何公开场合或媒体采访时都要强调他们的内部系统有着几百个处理阶段，具备人性化等特性......

因而，大小公寓创业者、职业房东个人都陷入了思考，自己的公寓是否也需要这样一个信息管理系统？在我看来，伴随着公寓行业发展，系统化规范化的公寓管理已成为一种趋势，就职业房东的未来的发展看，也的确需要这样一个能够帮助解决管理的系统——

2012年伊始，专注做职业房东服务平台的SaaS管理工具“楼底网”（现更名为”九猪“）在成都诞生，在这之前，上海的“乐租365”则是产品和智能门锁系统软硬结合的管理系统。2014年底，原本的销售集中式管理系统软件“房讯万家”也调整策略，做了与九猪类似的管理系统，并更名为“好好租”。紧接着公寓管家、寓小二、蘑菇伙伴、水滴管家等十几家公司，也陆续加入公寓管理系统的研发行列。

由此，公寓管理系统由开始的不看好和不认同发展到现在，已经属于每个公司化运作的长租公寓的标配了。 而且近来，各微群或自媒体都轮番地报道公寓管理系统产品，包括系统的使用评测等等，每个系统各有千秋，可产品的流程似乎大同小异，功能基本标准化，设计也趋于同质化。这也不禁让人思考，职业房东到底需要一套什么样系统？ 

产品定位偏差，缺乏用户忠诚度

纵观现有市场玩家，存在着PMS、SaaS、软硬件一体系统等几类模式，也有收费的、免费的、定制的等各种类型，以满足不同类型的职业房东。少数系统研发相对完善，如自如、优客逸家、青客等，另外一部分则在不断完善，现基本满足一定规模内的公寓需求。

一套公寓系统一旦用上，抛弃成本相对是比较高的，可现状是职业房东对某一款公寓管理系统的忠实度并不高，并不断在各家产品中犹豫游离。究其原因，不外乎产品定位的问题。

有些管理系统产品从最初的工具，做成了一套臃肿大而全的内部信息管理系统；有的管理系统从小而美的 APP 切入，但最终无法延展成企业级的管理系统；还有的是软硬件一体结合的管理系统，整合了智能门锁和可远程读数的水电表设备，但无法快速覆盖，对大多数职业房东来说也不适用，甚至会是一种负担，因为这种重型系统采购成本高、实施复杂、维护成本也高；而一个定位公司内部管理的系统，由于各家的管理方式、组织架构、业务流程、财务等都不一样，也同样不适合职业房东。

所以我们也看到了，国内多家OA或ERP系统的软件厂商，已抛弃了从原本的标准产品路线，转而走定制化生产的路子。而开发者们一旦为了让职业房东使用系统，而去过度满足各种真伪需求，不遵循 SaaS 产品原有的发展路径，只做适合一对一的ERP系统定制，最终也达不到所构想的商业模式。

用户驱动产品 ，运营引导产品

• 逐步释放功能，增加系统易用性

大多产品的功能、交互、流程变得越来越复杂，但其实简单的操作才更适合使用。目前公寓行业经营方式还相对传统，即使老板愿意用系统，最终操作仍是员工，产品一旦复杂、增加了学习成本，使用者就会有抵触心理，那么最终反馈出的问题就是产品难用，这也是我运营九猪时遇到的实际问题。而对于一个企业用户来说，接受一套新的系统最难的就是学习成本和系统的易用性，那如何能让一个工具软件被人爱不释手？

最好的办法就是让他感觉不到这是一个工具，至少短时间内能上手，比如在使用的过程中逐步增加功能需求，减少学习成本。在我看来，全流程化的管理系统不适合职业房东，开发周期长不说，成本也非常高，又没法做到完善。建议从他们最痛的点去切入并单点突破，比如：账单…… 

• 公寓管理不分规模大小，共通点以一当百

我觉得公寓管理系统不能按照规模大小去界定，国内长租公寓本来总体量都不多，不过40万家左右。而真正需要着眼的却是在他们的共通点上，比如：

1. 公寓行业，什么角色最多？
2. 公寓发展最初是怎样的？
3. 一开始职业房东又做老板又做管家、拿房、采购、财务等，但一旦开始起规模，怎么招人、招的什么岗位？
4. 形成团队后、从老板到财务再到拿房人员或管家，他们需要各自处理什么事情？
5. 老板的角色定位又发生转化，他开始关心什么？
6. 他们为什么需要使用系统来管理？
7. 除了监管和控制员工，高频次使用系统处理工作的又是谁？ 
8. 这些问题对于开发公寓系统工具的开发者们又思考过没有？
9. ...... 

• 企业级管理顾虑重重，数据安全尤为重要
  

从使用层面来说，企业在录入合同数据时会涉及到业主等个人信息，数据（可能被）泄露就成了他们的最大顾虑。平衡效率和隐私安全，变成了横在 SaaS 面前的拦路石，总之，目前的企业级管理系统都绕不开这一关，大家都需要进一步探索。 

• 信息整合、平台开放才是最终目的

公寓从业者也有太多的窘境和无奈——市场上近百家与公寓相关的服务平台，无数与公寓相关的供应链，30+的管理系统产品，却没有一个产品是从职业房东的日常经营入手的。

1. 如何让职业房东更清楚地了解日常经营数据、房源状态、更简单地查询财务报表？
2. 公寓管家如何更快速了解每天的处理待办事务、更直接地处理收支账单、更简单地搜索到某条信息？
3. 还有如何把被遗忘的租客通过工具将他们三者联系起来，让租客的状态和反馈更迅速的反馈给他的管家，并且让这些待租、到期、退租的房源快速进行流转？
4. ......

我想表达的是，职业房东迫切需要的，应该是一个日常的业务经营管理工具，而不是繁杂的内部信息管理系统。况且当下，市场上百家租房流量平台（全国性和区域性的）、上百家公寓分期金融产品、几十家的公寓自媒体，职业房东又知道多少？他们获取的资源和信息还非常有限，这个行业还存在大量不透明，因此信息需要聚合，资源需要被整合，平台需要开放。