光云科技暖风：电商SaaS2.0以“数智化+矩阵式”服务赋能商家 | WISE2020电商产业新生态峰会

9月23日，36氪在中国电商之都——杭州圆满举办“WISE2020x电商产业新生态峰会”，本次峰会邀请淘宝、BAI资本、杰美特、自嗨锅、网易严选、魔筷科技、蘑菇街、如涵、抖音、银泰、云集、乐言科技、光云科技、时萃secre、鲨鱼菲特、对庄科技、亲宝宝、只二、LOHO眼镜等企业和投资机构，为大家带来一场关于电商发展与创新的大讨论。

大会邀请到光云科技CMO暖风先生为我们带来《电商SaaS 2.0重构服务格局》的主题分享，以下是暖风的分享讲话全文，经36氪整理编辑：

光云科技CMO暖风先生

大家好！我是光云科技CMO暖风，今天跟大家分享的是《电商SaaS 2.0重构服务格局》。电商SaaS行业我们已经做了十几年了，这些年我们看到了市场的一些变化，同时包括电商SaaS行业进入了2.0时代后，如何去赋能和服务商家。

电商SaaS从本质上讲就是电商经营链路中的“水、电、煤”，涵盖了店铺经营前台的店铺装修、运营推广、营销互动等等，还有后台的店铺管理、会员管理，供应链的管理、数据资产的管理等，为商家提供在线化的软件和服务。

在电商发展的十几年间，就逐渐形成了客户管理，CRM、ERP，店铺管理、订单管理、商品管理等电商SaaS类型，也逐渐有了一批像超级店长、快递助手、赤兔、爱用、乐言等优秀的SaaS产品。

光云很早开始布局电商SaaS，今年比较幸运成为行业里在A股上市的第一家电商SaaS公司，同时我们也是第一批入驻淘宝服务市场的服务商SaaS企业，经历了完整的11个“双十一”，即将迎来第12个“双十一”。在这十几年间，我们累计服务了超过1000+万电商商家，也累计发布了超过100+款电商SaaS产品。

谈到电商SaaS，我们把行业发展初期称之为1.0时代。2009年淘宝的卖家数量快速增长，开店的需求井喷，催生了电商SaaS快速发展。但早期电商SaaS更多以“工具”形式呈现。比如商品上下架、橱窗推荐、促销打折、批量工具、店铺统计等工具，电商SaaS的“工具”属性突出。

聊到1.0时代，其实我自己挺有感触的，我们光云是2009年开始布局这块，早期上线了3款工具：店铺装修、店铺统计和图片空间。后面经过十多年沉淀，不断更新、迭代和创新，陆陆续续发布了超过100多款的SaaS产品和工具，也形成了超级店长、快递助手、超级快车、旺店系列、快麦ERP等明星产品。

在这些年中，我们发现这个市场变化很快，包括电商市场的变化、电商平台的变化。以淘宝为例，淘宝应该是在电商领域内拥有最完整进化链的公司，从最早的淘二手，到后面的淘便宜、淘品质、淘品牌以及淘个性，现在的千人千面等等。但是现在每个进化过的细分市场也在发生变化，譬如说二手市场，闲鱼和拍拍的业务体量相当惊人，淘便宜更不用说了，以为便宜市场都已经过气了，结果奔出来个拼多多。同时电商平台也在变化，除了综合的、老牌的电商平台之外，包括以云集为代表的社交电商，还有会员电商，社区团购，以及直播电商平台也在崛起。

同时我们看到商家也在变化，随着这两年电商商家的数量越来越多了，这个市场竞争非常激烈，已经是个超红海市场。假设一下，你今天开了一个女装店铺，你的竞争对手有可能有100万家，你需要从中脱颖而出，可想而知这个竞争程度是非常激烈的。同时我们也发现这个市场的马太效应在加剧，大商家天然拥有更多的资源，越做越大。但是很多中小商家可能面临一些淘汰。商家的变化还有一点是流量的变化，像一些成熟的电商平台，商业化的流量必然会倾向于拥有大资源的大商家，同时这两年流量也在呈现多平台和分散化，包括社交电商、会员电商，还有很多直播的形式，平台流量也在分散。

随着市场、平台变化和商家需求的升级，电商SaaS迎来了新的机遇和挑战。SaaS仅提供“工具”已经满足不了商家的需求，电商SaaS必须从1.0向2.0升级。那2.0的电商SaaS又是什么样的呢

在2.0时代，我们认为电商SaaS必须具备两点，第一点是数智化，第二点是矩阵式。数智化就是数字化+智能化的结合，满足商家多样化、个性化的需求。例如，2.0时代的电商ERP，必须要满足商家多平台、多店铺、多仓库的实际需求，同时要保证商品、订单、财务等所有模块的运转效率，还要实现业务的可视化和过程的可跟踪、可量化。2.0时期的营销推广也是一样，举个例子淘宝的直通车，2.0时代的SaaS工具，应该是需要基于你的店铺诊断，了解你店铺的优势、劣势、问题点，再结合商家预算，还有爆款引流的策略、排名的策略、低价长尾引流的策略等，不断回滚你的出价、ROI等指标，为商家提供最优的全链路解决方案。

矩阵式比较好理解，就是需要拥有丰富的产品矩阵，才能更好更贴合地去服务商家，这个就跟我们现在打疫苗是一样的，一阶疫苗，二价疫苗，七价疫苗，你疫苗的价位越高，代表你疫苗预防得越广。电商SaaS也一样，你的产品矩阵更丰富，代表你能更好地服务不同体量的商家。

作为国内电商SaaS的领头羊，2.0时代光云的解决方案，正是数智化和矩阵式的全链路的解决方案。目前我们已经形成了服务大、中、小电商商家的产品生态链，我们将根据商家运营中的痛点，为其提供全链路的电商运营解决方案。比如商家有多平台需求；比如仓储管理混乱，一到大促发货慢；比如客服效率低，绩效考核难等等，我们会根据商家的具体情况，为其提供多平台解决方案、电商ERP解决方案，客服管理解决方案等；而这些解决方案，又不是割裂开的，他们互相连接，形成电商运营所需的全链路解决方案。此外，除了提高效率外，2.0时代更重要的是帮助商家提升核心竞争力。

我们相信，电商SaaS2.0时代的数智化和矩阵式服务，能更好地服务、赋能商家朋友，让大家的企业经营更卓越。