依托人工智能，百会（Zoho）推出第四代CRM产品

4月26日，SaaS供应商Zoho与本土厂商百会召开了发布会，发布百会（Zoho）CRM的新版本。到场的嘉宾有Zoho大中华区CEO侯康宁、百会总裁孙冬冬等。

这次发布会的关键词是“人工智能”。百会总裁孙冬冬介绍到，百会（Zoho)CRM的发展经过PC端的SaaS、移动端的变化之后，到如今人工智能化，产品功能的多样性、各个功能可以提供的能力以及平台所能集成的模块都在不断丰富增加。

目前产品的功能包括邮件分析、页面布局自定义等。能力包括更加清晰的界面、支持更复杂的查询、更加丰富的邮件模板等。集成的模块则融合了邮件营销、项目协作、客服管理、访客追踪、问卷调查、呼叫中心等多种应用，这些应用中既有百会（Zoho）自有产品线上的产品，也可以借入主流的第三方应用。他强调到，开放、扩展即是客户的实际需求，也是CRM发展到今天的必然趋势。

除了具备CRM的基础功能外，依托于人工智能，此次更新的百会（Zoho）CRM亮点主要有以下几个：

1. 最佳联系时间。系统能够从历史和即时数据中提取出最佳联系客户时间，例如当客户打开营销邮件之后的这段时间销售成功率比较高，系统会自动提醒销售人员在合适的时间联系。

2. 学习使用者行为，自动建议宏。对一段时间内销售人员频繁执行的相同操作，系统会向操作者建议创建一个宏，然后会自动执行这些重复的操作，将销售人员从重复的工作中解放出来。

3. 趋势分析、异常提醒。系统会根据历史数据预测未来几期的销售额，同时会对业务进行检测，例如业绩的大幅波动等异常都会被及时监测并提醒，帮助使用者及时发现问题。

4. 工作流检测和提醒。系统自动检测，以确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突，例如不重复多次向同一客户发送邮件，避免给客户带来困扰。 

5. 蓝图功能。蓝图是业务流程设计工具，通过绘制N-S流程图，把线下的流程和管理制度搬到线上，分情况讨论可能事件，并提前列好应对决策。蓝图不仅用于销售环节，只要是需要严谨的业务流程管理，企业的市场、服务等部门都可以应用。

除了这些外，百会（Zoho）CRM还可以实现灵活定制，分为三种类型。第一是基础定制，可以对字段、模块、页面布局等基础元素的更改。第二是中级定制，审批、工作流、数据共享规则、web表单 第三是高级定制，用户可以自定义按钮、函数、API和Webhook 。简单来说，使用Webhook用户可以获得对指定事件的响应，比如客户提交了评论，可以自定义接下来系统如何反应。

发布会上，百会总裁孙冬冬介绍到此次发布的百会（Zoho）CRM是第四代CRM系统。目前百会CRM全球注册用户超过2500万家，企业用户超过13万家。自2007年以来，百会已经为国内130多个不同行业领域的客户提供解决方案，包括LinkedIn、浪潮、格力等。

36氪此前曾介绍过，1996年，Zoho在美国成立 ，总部位于美国，研发中心在印度，是印度知名的 SaaS（软件即服务）供应商，旗下有 30 多款企业级软件产品。并于2001年进入中国市场，Zoho与数字星空旗下的百会进行合作，由百会独家代理与运营中国地区Zoho的SaaS产品。