新经济NEO100 | 专访Evernote全球CEO：除了信息存储，还应该建立知识的神经网络

成立于2008年的Evernote，几乎是完全按照彼得·蒂尔《从0到1》里所描述的，走过一条典型的创业公司荆棘之路：先是因为一个极佳的理念和突出的技术，成为明星创业公司，再经历公司战略上的摇摆，短时间内的员工数暴涨继而又裁员，为了挽救业绩更换CEO，挣扎着走向盈利。 

跟许多野心勃勃的独角兽公司一样，Evernote想做的是百年老店，起码它已经走过了第一个10年。目前Evernote在全球有360多位员工，中国区的员工有40多位。跟硅谷其它明星公司，比如Facebook和Twitter相比，这个规模远不算大。这也是为什么在很多人的印象里，Evernote还是一家挣扎在盈利线上的创业公司。

Evernote一度想要通过做在线商店挣钱，比如卖85美金五双袜子。这家公司显然错误估计了自己的核心竞争力和用户对品牌的忠诚度，好在最终它还是回到了正轨。按照Evernote创始人斯泰潘·帕奇科夫（Stepan Pachikov）所设想的，作为知识管理工具，Evernote应该有三层功能，一是记录过去，二是让现有信息之间产生有机的关联，成为一个系统，三是培育出新的创想。

借助全球2亿用户的笔记上传，以及在深度学习和人工智能方面的技术研发，Evernote如今终于走到第二步，建立跨类别的知识网络。基于自然语言学习和图片内容的识别技术，除了让现有信息很好地关联起来，还可以进行深度搜索和推荐。 

36氪和Evernote 全球CEO Chris O’Neill、印象笔记中国CEO 唐毅聊了聊，关于他们对中国市场的看法，以及风波过后的Evernote是否真的那么“慢”。

以下为采访实录，经36氪整理编辑

36氪：大约在两年前，Evernote走入了一个明显的低谷。换CEO、裁员、业绩下滑，这两年内，你们的声量明显比之前小了很多。

Chris O’Neill：Evernote是硅谷第一批独角兽公司，也是其中非常有代表性的一家。它设置了一个非常高的起点，大家对它有一个非常高的期待值。再加上中美这两年技术媒体交流比较多，大家会非常频繁的去看你有没有很大的进展。但技术的发展需要有一个量变与质变的过程。整体来看，印象笔记一直在发展，用户一直在增长，只不过增速没有达到外界的预期。

36氪：那么这两年你们主要做了哪些事情？

Chris O’Neill：我们的创始人最初想把印象笔记作为一个大脑的外挂，所以我们在很多方面会强调大脑的记忆性。如果你记不住太多东西的话，需要第二大脑来帮助你记忆更多的东西。在这个愿景的基础之上，我们已经走到了第二步，在现有的信息之间建立关联。

最近我们会和Siri进行了一些整合，基于现有的一些非结构化数据，进行机器学习和人工智能，让现有的知识形成一个全新的神经网络。

36氪：跟两年前不同，现在你们在中国的对手变得越来越多，譬如大公司体系里的产品有道云笔记，创业公司的产品有石墨文档，这会让你们感觉到越来越大的危机感吗？

唐毅：我们对自己的定义跟这些产品不太一样，会更强调背后的神经学习网络。印象笔记最初创立的时候其实是给苹果做图片类文字识别的外包，就很擅长在非结构化数据中进行提取和再整理。单纯的做一个存储的设备是不具备这样的基因。

36氪：在智能音箱方面，为什么第一个合作伙伴选择了小米？论技术的话，科大讯飞和阿里的技术应该也不弱。

唐毅：小米关注度更多，而且只卖299元，销量非常大。就软件来讲，我们还是希望能够服务到更多用户，积累更多的数据，以帮助我们更好地改善机器学习。

36氪：你们跟小米谈了多久？

唐毅：小米的智能音箱第一版推出之前我们就开始探讨进行合作，第二版就可以支持印象笔记。但集成是一个过程，不是一次性的，任何一家的语音产品都是在进步优化的。语音是内容产生和输入重要途径，从合作者的角度，进入我们平台，首先是输入信息，未来更深入会进行输出分享。

36氪：2017年以来，中国科技圈很多人认为短视频是未来人们消化内容的主要形式，因为它的信息量更大。所以譬如快手、今日头条都在发力短视频内容，也在发展对视频的抓取和分析技术。你们所做的深度学习会对这块有所侧重吗？

唐毅：我们数据的结构特点是，根据用户的使用习惯，不管是在个人和专业工作者、专业工作团队场景下，所希望的数据格式和形式来记录、分享、抓取、协作等等。这个就是非结构性和结构性数据之间的区别。我们觉得数据格式是无需争论，没有意义。用户在这个场景下，他习惯用什么格式，Evernote都可以处理，没必要说视频才是最有价值的。

我们的独特性是在我们这个平台里可以看见一些趋势，比如中国8亿条笔记里有两亿条都是微信存入的。微博微信的用户通常保存内容是在早晨7点到9点，知乎、得到这些高峰是出现在晚上10点至11点。可以看出某个平台是偏碎片化信息，用户可能就在早晨上班路上读。但是需要深度阅读的内容，还是会留到晚上。

36氪：Evernote现在的用户有多少？盈利主要还是靠付费用户对吗？

Chris O’Neill：Evernote在全球有2亿多用户，过去两年付费用户增长了两倍以上。B2B的业务占15%－20%左右，未来这个占比会大幅度的上升。

其中中国用户超过两千万，付费用户增长更快，也是两倍多的用户增长。中国to B的市场与全球市场会有一定的区别， 如果全球的to B付费用户占比是15%－20%，中国的还要略低一些，但是差距并不大。美国免费to B的市场非常少，而中国的这类产品还是有的。

36氪：从创立之初，外界通常认为 Evernote定位的是高端用户，你们如何定义自己的用户?

Chris O’Neill：专业人士、高收入、高教育程度、进取心强、自我管理能力很强，由此带来的高活跃度和高付费率、高协作度，这些都是全球用户的一些特点。在中国会有一些不同，中国用户数据的收集量和笔记的数量要更多，分享得也更多，更加活跃。

唐毅：我们认为中国的产品形态和技术应用可能比全球要再快一些。中国互联网市场正在经历一个非常大的变革，毫无疑问是全球科技创新的第二极。我们现阶段特别需要能够在产品上体现过去五年里的科技变化、用户使用体验的需求变化、业务模式的变化、整个生态环境的变化。

核心功能做好了，产品的使用率一下就上来了。我认为要从产品经理而不是市场经理的角度考虑问题。

36氪：所以说，比起让更多的人去用Evernote，更好地解决现有的这批用户没有解决的问题，才是更重要的吗？

唐毅：不矛盾。我认为最好的就是服务好现有的用户群，让他们去告诉朋友，Evernote已经发展了。我们之前一直安静，因为我们觉得有很多的机会来提高现有产品。你做好产品就能吸引到更多的使用者，既要挖深也要一直拓宽。

36氪：能举一个你们随着中国的科技环境而改变自己的例子吗？

唐毅：第一，中国团队是直接向CEO汇报的；第二，中国是一个完整的团队，服务都是在本地的，我们有相当的自主权来做很多的事情。

36氪：就营收来讲，中国是美国本土之外最大的市场吗？

唐毅：中国在任何一个指标下面都是Evernote排在靠前的市场。印象笔记中国也将在未来进一步本土化，更好地服务中国知识工作者。

注：我是36氪方婷，交流可加微信 qunimeideming，劳请备注姓名、公司、职位。