职场中的「尼尔森的十大可用性原则」

尼尔森（Jakob Nielsen）是一位人机交互学博士，于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。这本是Web易用性方面的知识，但在我看来，也是一个职场人，在别人眼中是否可用的法则。如果你不可用，那基本也就如题图那样，算是一只废猫了。

所以，今天一起来复习一下这10条，大家可以对照自己，可以教导新人。每一条，先说「尼尔森的十大可用性原则」的原始解释，再说我对职场人可用性的理解。

原则一：状态可见原则

用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。「即时」是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

工作中始终保持自己负责的任务状态公开可见（机密信息当然另说），让周围需要配合的同事随时知道你做到哪一步了。这个要求其实挺高的，比主动反馈更高，这要求随时公开进度，信息就在那里，你爱看不看。

原则二：环境贴切原则

网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。

与不同岗位的同事交流的时候，用对方听得懂的语言，和技术就极客范儿，和商务就在商言商，和老板就谈老板关注的，和新人就谈实操…… 

原则三：撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做的功能。

在工作中宽容他人的失误，给别人改进的机会，这样其实对自己的要求更高，要做更多的预案。当然，不能没原则无止境的给，创新和犯错是一枚硬币的两面。 

原则四：一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言，同样的情景，操作应该出现同样的结果。

协同工作的过程中，不能出尔反尔，食言而肥。靠谱的人，是观点行为可预测的人，哪怕变，也要变得有道理有逻辑。 

原则五：防错原则

通过页面的设计、重组或特别安排，防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。

比救火队员更好的员工，是防火工作做得好的，足够聪明的老板，会更喜欢防患于未然的人，而不是不停出问题，不停解决问题来显示存在感的人。

原则六：易取原则

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的，即把需要记忆的内容摆上台面。

基本工作做得到位，当老板、合作伙伴问你要一些资料、总结的时候，应该可以随时奉上，而不是临时匆匆开始应对，因为这些信息都是现成的，平时已经积累，沉淀好的。 

原则七：灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

开会沟通的时候，照顾大多数的普通员工，特别聪明的少数人，你只要说一两句他们就懂了，也不用担心他们体会不到你是在讲给大多数人听，特别不聪明的少数人，放弃掉就好，讲了也白讲。 

原则八：易扫原则

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

工作中写邮件，说事情的时候，最好先抛结论和核心观点，然后再慢慢解释。有些同事只需要知道结果就行了，需要仔细看过程的，会慢慢看你的详细表述。

原则九：容错原则

错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。

工作出篓子了，不要一上来就和老板解释为什么，应该先说这样会造成什么后果，我们有什么办法弥补。

原则十：人性化帮助原则

如果系统不使用文档是最好的，但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的任务，列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是：1、无需提示；2、一次性提示；3、常驻提示；4；帮助文档。

工作中如果别人经常来问你事情，你就应该把“帮助”做得更人性化，比如整理好在线的FAQ，提前给对方一些内部培训等。

搁笔，我自己也觉得挺有启发，：）

作者：

iamsujie，前阿里产品经理，写过《人人是产品经理》、《淘宝十年产品事》、《人人都是产品经理2.0》，现在做创业者服务，『良仓孵化器』创始合伙人。