明星公关，真能翻云覆雨吗？

编者按：本文来自微信公众号“娱乐硬糖”（ID:yuleyingtang），作者：毛丽娜，36氪经授权发布。

2021开年的吃瓜盛况，公关人或成最大赢家。

同样是明星未婚生子，原本正在触底反弹的郑爽被官媒点名封杀，路人集体指责，粉丝纷纷跑路，演艺生涯眼看走到尽头；而华语乐坛末代歌王华晨宇，却两条微博稳住饭圈，一池浑水看晕路人。抛开郑爽代孕触及社会底线，造成巨大舆情差距的，还有明星团队的危机公关方式——公关人有多重要，大家都看出来了吧！还不赶紧升职加薪，重金挖人。

公关一直是明星幕后团队里相对暧昧的存在，总和营销号、水军、带节奏这些负面内容搅在一起。在群众口中他们翻手为云覆手为雨，在粉丝口中他们白拿钱不干事。在每个资深吃瓜人都能给出一套野生公关方案的今天，公关的专业性究竟在哪，失败的公关又该赖谁？

教科书式的危机公关范例

无论国内海外，正在活动着、且对外一直称自己感情方面空白的明星，别说直接快进到生孩子，就算仅是爆出恋情都会对其事业造成重创。

当年鹿晗在微博公开恋情导致微博崩溃，虽然群众盛赞真男人有担当，但肯花钱的铁粉却因这件事跑了不少。鹿晗的前队友，隔壁韩国EXO成员金钟大，通过手写信告知粉丝自己即将结婚，且未婚妻已经怀孕，更是引得粉丝直接跑去SM公司门口静坐示威，要求严惩偶像失格。

华晨宇的“生子危机”目前却算平稳落地，粉丝没有大量跑路，甚至在一些社区华晨宇还收获了“有担当”“深情”等新标签。

危机的化解，与公关团队对时间节点及大众情绪反馈的精准把控分不开。华晨宇与张碧晨有个孩子这件事，即使明星团队捂得再严实，早晚也有被曝光的一天，关键在于选择什么时间对外曝光，由谁曝光。

郑爽代孕事件激起千层浪，女明星不仅公然违反法律规定借腹生子，还理直气壮要弃养两个无辜幼儿。有了郑爽事件这一轮暴击，无论粉丝还是吃瓜群众，对明星婚恋生活方面已经不再有那么高的期望，“做个人就行”。

虽然郑爽事件的发酵，给人民群众们提前打了预防针，但未婚生子这么大的事由明星本人直接公开显然也有些不妥。一位资深公关告诉硬糖君，他甚至怀疑爆料“3000万顶流未婚生子”，背后就是其公关团队在操纵。

爆料者身份暂且放在一边。1月21日晚，名为“奔赴山海”的网友爆料“男顶流，上户口，娃一岁”。很快有其他爆料者跟进，将范围进一步锁定在微博粉丝数3000万的男明星范围内。后续又有人补充截图，直指主人公为华晨宇与张碧晨。

积极主动应对问题，是明星危机公关中最有效，也是最能获得公众理解与同情的做法。和其他明星危机公关东拉西扯搞小作文相比，华晨宇的首次回应相当言简意赅，直接承认“是的，我们有一个孩子”，这也符合危机传播管理中“告知”这一事实路径。

其次，在面对危机时，明星要做的就是真诚道歉，放低姿态。张碧晨发长文，解释娇妻带球跑背后的来龙去脉。五分钟后华晨宇再发长文，细数自己做爸爸的心路历程，成功将粉丝的注意力从“孩子什么时候有的”转移到“新手奶爸不容易”上。

更妙的是，在华晨宇张碧晨未婚生子这样重磅消息爆出当天，数不清的大瓜从天而降，涉及杨幂、赵丽颖、张艺兴、杨紫、王俊凯等众多明星。这批假瓜极大分担了华晨宇未婚生子的关注度，将群众的注意力从“吃某人的瓜”转移到“迷路在瓜田”。那些瓜是否真有人关心、有人相信并不重要，关键是制造了一种喜气洋洋全民吃瓜的氛围，未婚生子这颗隐形炸弹也就没人认真讨论了。

谁是幕后操盘手

郑爽代孕与华晨宇未婚生子几乎前后爆出，结果却截然不同。有着丰富吃瓜经验的群众也立刻反应过来，这是公关策略的功劳。有网友认为，华晨宇背后的高人是知名公关陈砺志，其后甚至有了“郑爽也找陈砺志来公关”的八卦。

媒体人出身的陈砺志，2008年创办北京麦特文化，主攻电影营销。但群众对陈砺志的印象，却是董洁离婚的舆论主导者，害得潘老师从当红小生变发福大叔的罪魁祸首。

说到公关高手，如今已闯荡主播路的杨天真也必须榜上有名。范冰冰从红颜祸水变身“我就是豪门”的范爷，杨天真功不可没。张雨绮从野心勃勃的捞女变成独立女性+铁憨憨属性的“小雨”，也与杨天真团队的有意引导不无关系。

不过，在群众的想象中，明星公关们手握上千营销号，指哪儿打哪儿带节奏一流，仅靠网络水军就能把对家黑个体无完肤。实际上危机公关只是公关工作中非常细分的一部分。目前国内的明星公关工作一般由明星团队中的工作人员承担。营销公司在做艺人宣传的时候，也会承担相应的明星公关工作，且工作内容多为正向营销。

如郑爽、华晨宇等有可能影响到明星前途的危机事件发生，则多由明星本身的经纪团队与外部更有经验的公关团队合作解决。

“国内工作内容划分其实不像海外那么细。”从事公关行业十余年的Jeffrey告诉硬糖君，因国内对于公关、媒介、宣传的职能划分相对模糊，因此不少经纪公司对于公关岗的重要性并没有明确认识。当危机发生时，多数是经纪公司自己在进行危机公关处理及品牌（明星）的声誉管理。

很多明星其实并没有专业的公关顾问。在Jeffrey看来，因为经纪公司对公关了解有限，在危机爆发时总是下意识地采取删帖封口、回避事实或疯狂甩锅等行为。这种处理方法毫无诚意可言，自然也起不到平稳度过危机的效果。

“除非是很有话语权的公关团队，否则很多时候为明星做公关危机，最后还是要按照明星或者团队的意思来。”说到业内几次令人诟病的明星危机公关处理，Jeffrey有些替同行叫屈。他表示大多数明星及团队对公关没有正确认识，在寻求公关帮助时，或对公关抱有不切实际的幻想，认为公关出手万事无忧，或对公关没有基本信任，全程深度介入，导致专业的人无法做专业的事。

“除了少数公关团队以外，在面对危机公关时，幕后拍板的操盘手还是明星及其团队。”

Jeffrey认为此次华晨宇的危机公关处理，在业内人士看来并非完美，但已经算得上娱乐圈的危机公关范例。“这证明艺人方面适当做了放权。而且华晨宇团队多年来一直在维护他的正面人设，正向的艺人大众认知对这次度过舆论危机也有很大帮助。”

公关不是请客吃饭

如今国产剧想展示“公关”工作，仍常常是觥筹交错、纸醉金迷的画面，但公关的日常真的不是请客吃饭。

做影视公关的Sherly表示，自己职业生涯中遭遇危机公关的时刻不多，艺人出现负面新闻需要危机公关时，主要由其经纪团队主导。作为影视公关的她，在处理与艺人相关的危机时，大多数可以用“三板斧”策略解决。

“三板斧就很简单了，重点就是口碑维护，不要让艺人的负面消息影响项目。”Sherly称，一般来说她们会在豆瓣等平台发稿，请相关行业号发声做解读，再找水军做做舆情维护。

Sherly的日常工作可分为项目前期预热，日常媒体关系维护和日常投放，以及圈层维护和社会化媒体日常运维等等。

“别说请客吃饭，我每天的工作就是头脑风暴到脑子不能运转为止。”Sherly的工作更多是和文字打交道，与媒体沟通确认稿件，写宣传稿件、策划热搜词条及视频等等。“如果合作艺人出现违反公序良俗的行为，比如郑爽这样的，那就安排撤物料，删减相关内容，尽最大能力保项目。”

Amy曾是某艺人团队的一员，艺人咖位不大，身兼多职的她也肩负起公关工作。Amy表示，自家艺人咖位小，所以也比较乖，除了早年素人期间谈过恋爱以外，没有其他“黑点”。

“都说互联网记忆只有7秒，我觉得不是，互联网的记忆永远都在。”Amy称，她接手这位艺人后，先把艺人相关的各类社交账号翻了个底朝天，将素人时期的恋情证据删了个一干二净。

The9成员喻言，素人时期言论被扒，一度零镜头

“其实删掉并不意味着粉丝翻不出来，互联网上一切都有痕迹。而且我能删掉艺人账号的内容，可是删不掉他朋友同学的账号内容。”面对这段有可能引起脱粉的恋情，Amy制定的策略是不主动不提及，假装不存在，如果有一天外界拿出实锤证据，立刻诚恳解释并承认。

Amy认为危机公关的关键就是及时反馈、态度诚恳。不少明星危机公关遭遇粉丝痛骂，无外乎是持续装死导致舆论持续发酵错失先机，以及一上来忙不迭地甩锅，反而使自己处境被动。

“面对危机，人的第一反应肯定是逃避。可现在是互联网时代了，只要是做过的事情就会留下痕迹。所以我们要做的就是在解释清楚事实的基础上，将对艺人的负面影响降到最低。”

但Amy如今已经转行，除了个人职业规划外，艺人对团队的不信任也是促使她离开的原因。“出道时间久了，他也更有主意了，有的事情瞒不住了才和我说实话让我想办法，我就会很被动。”

同时Amy也指出，如今艺人团队被指危机公关能力差，与不少艺人“任人唯亲”有关。许多艺人在成名后，往往会选择换掉过去的专业团队，由亲朋好友甚至粉丝接手。这类亲友团缺乏应对危机的专业能力，一旦负面出现，更容易被艺人的个人情绪及决策所主导。“说白了，没有人尊重专业的话，这个行业就肯定乱象百出。”

不知道华晨宇这次公关危机范本，能不能让明星们重新审视专业公关团队的重要性。那些漏洞百出、错字连篇的道歉小作文，真是看腻了。