SCRM如何帮助零售企业破局“流量内卷”？

转载时间：2021.10.31（原文发布时间：2021.09.09）

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转载作者：36氪企服点评小编

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互联网发展到今天，从早期平台跑马圈地，用补贴换取流量的荒蛮时代已经过度到了“存量时代”，即人口红利接近尾声，获取新用户越来越难，不论平台，还是商家，大家都深陷在用户争夺以及“流量内卷”的泥潭中。

媒体根据京东、阿里财报预算，2018年，京东获客成本达到1503元，2016年这一数字为142元。相比之下，2018年阿里的获客成本为390元，尽管比两年前的526元有所下降，但也高出2015年的166元2倍多。

商户端获取新用户的情况也不容乐观，电商零售行业获取一个新用户的价格在200元左右，但很多商品的价格远没有达到200元，只有抓住老用户做重复复购，才能保住平台成本。

这样的趋势下，数据驱动的精细化运营成了新的突破口。

2019年，“私域流量”开始崛起，逐渐成为商家和企业攻占的“桥头堡”。

对于很多商家而言，私域流量是一个难得的翻身机遇。与京东、阿里等公域流量不同，私域流量具有很强的社交属性，留存在商家的微信公号、社群和企业微信中。商家几乎不用支付任何流量费用，就可以在任意时间、任意频率、直接触达用户，真正做到流量可控，而且还能更深度挖掘用户需求，通过重度垂直用户持续为企业带来效益。

私域流量关键点在于：

为自己所有、能够反复触达、能够免费使用。本质等同于SCRM（社会化用户关系管理）。

作为传统CRM的延伸，SCRM的应用场景更加丰富多样，对于企业而言，SCRM不仅可以轻松管理用户信息，还可以全渠道触达，随时随地与用户保持良好的互动。通过对用户关系的管理提升转化和复购，把用户价值最大化，从而让企业降低运营成本，提升效率和利润。

SCRM的优势在于能够为企业打通线上线下，

用户通过微信公众号、小程序、导购码牌等渠道均能加入商家会员体系，同时满足全渠道积分兑换。

对于商户而言，SCRM能够360°建立会员标签，通过朋友圈、社群等渠道获取用户数据，进行画像分析，利用直播、干货分享、团购秒杀等方方式将消费者引流至企业微信，轻松构建高价值的私域流量池。

去年突然爆发的新冠疫情让线下商业停摆，餐饮、零售商户一片哀鸿。但危机之中孕育着商机，一些赶在大部分商家之前开始数字化改革的企业，通过SCRM积累了原始的消费者数据，利用“小程序+社群+直播”的综合方式对用户做精细化运营，当其他企业还在为流量和用户增长焦虑时，提前布局SCRM的这些企业在疫情之中显得从容许多。

在存量经济时代，企业对于私域流量的运营和深耕“客效”的能力，是实现增长的基础。每家企业都需要一套行之有效的“线上武器”，才能不被时代淘汰。

SCRM如何帮助零售企业破局“流量内卷”？