“大嘴”余承东的自我反思

“我只是在表达我的真实情感，但有时候缺乏技巧，我向大家道歉，也向我们团队道歉，老给大家添乱”，余承东说。

5月16日，处在舆论风暴中的华为消费者业务CEO余承东首次对外露面，比起往日的神采奕奕，这次的余承东看起来有些疲惫和沉重。

余承东是近期闹得沸沸扬扬的华为P10闪存门事件的主角，因为面对消费者对华为手机选择两种闪存的疑问时，在社交媒体上的回答过于耿直，因而将华为手机带入了舆论的漩涡之中。

在这次华为手机媒体开放日当中，余承东还原了事件真相，并袒露自己个人身处这次争议当中的心路历程，他对自己和华为手机的问题都做了深刻的反思，并试图让公众们重新信任华为。

“eMMC和UFS的实际差价才0.5美元，华为一台手机的成本是几百美元的成本，我们根本没有必要去节约一些非常微小的差价，那样非常不明智”，余承东说。“人要有基本的底线和人品，如果我有一点不诚信，任老板会直接把我干掉，而且是当天就干掉”。

一定程度上说，华为闪存元器件问题远没有三星电池爆炸问题严重，华为的这次舆论危机很大原因是余承东的回应不当，在社交媒体上，一石激起千层浪，余承东用了“业内常用做法”、“推卸友商陷害”等典型的“华为男”的回应方式，让许多用户感到不满，并对余承东和华为进行了强烈的声讨。

余承东，1993年加入华为，24年的华为老员工，工程师起家，参与了华为第一次产品CC08数字交换机的研发，后来成为了华为无线部门的核心人物，并成功将华为的无线产品打入欧洲市场。在华为内部，余承东是开疆拓土的功勋，也是任正非的一大爱将。

2011年，余承东离开了华为欧洲区总裁的位置，接手消费者业务。上任不久之后，便提出要减少80%的低端机，用高端机型重塑华为品牌。2014年，余承东终于迎来第一个里程牌，Mate 7手机获得大卖，并就此奠定了华为中高端品牌的基础。

而在这几年，华为手机稳扎稳打，风头无两，2016年，华为手机全球出货量达到了1.39亿部，再创新高。在这期间，余承东也频频提出了超越三星和苹果的更高目标，华为千军万马开始朝着这个方向进发。

而另一面，余承东在公众形象也跟华为手机的野心一般显露无疑，外界评价其为“余大嘴”，因为经常语出惊人，言辞激烈，甚至有时候还有些狂妄。虽然在早期华为手机不温不火时余承东的个人特点能够收获热度，但如今，这样性格的余承东却逐渐给已经强大的华为带来一定的潜在风险。

“我是典型的理工男，最喜欢钻研技术，刚开始华为将我从技术岗调到管理岗的时候，我是极度不适应的”，余承东说，做人、做事大家都要有实实在在的精神。

余承东出身于安徽农民家庭，他父亲曾经对他说，农村的麦子，头越低的才是果实越饱满的，因此也给带来了相对傲气的一面。“上学的时候就喜欢做第一名，到工作时也是想要做超越看得见的对手”。

“刚一起共事的时候，发现他太直接了，我们非常不适应了，到后来才发现余承东是真性情”，华为消费者业务CMO张晓云说。

余承东这种勇猛向前的鲜明特点在华为手机早期给予了很大的帮助，但在P10闪存这件事上，余承东确实吃了不少亏。一位公关营销行业研究人士告诉36氪，这件事情本质上是一次公关危机处理不当的问题，把责任推给友商是危机的主要原因。 

具体做法上，“首先，余承东作为高层不应该亲上火线，这种风险非常大，和美联航犯的错误差不多，这种事情应该交由市场部门发声明公关；其次，余承东的回应首句就将责任推给友商，没有及时担责，容易扩大危机；最后，即使发声明也得简短有力，人们是没有耐心看完你大段文字的，况且专业性太强，更不容易沟通了”。

除了余承东本身的问题，华为也反思了包括供应链在内许多内部情况，这也是导致P10危机的深层次原因。

在手机成本结构当中，主芯片、存储、屏幕、摄像头四块占到50%-70%，而三星在存储和屏幕方面都有绝对的优势，国产品牌的话语权非常之弱。即使华为已经有了海思芯片作为其中一项护城河，但在其他元器件领域，面对韩国供应商的策略性调价，也无法招架。

按照华为在P10闪存事件的说法，华为采购的闪存分别为eMMC和UFS两种型号，而更为先进的UFS不但相对昂贵，而且处于极度缺货的状态。韩国公司在很大程度上操控着这个市场，华为所采购的无论是emmc和UFS，有很大一部分都来自韩国公司。

 余承东说，华为主要反思了三个方面的问题：

首先解决供应链短板。一旦手机缺货、零售商加价华为就会被消费者投诉指责，华为已经把核心芯片解决了，但是记忆储存器没有任何中国厂家开发，华为也没有进入记忆存储器的开发。

 其次，反思自己的宣传，尽可能把一些规格都告诉大家，虽然华为P10的宣传法律上没有问题，但是因为没有提前告诉消费者，这是华为的失误。诚信是华为最基本的精神。

最后是反思自己的态度。以消费者为中心。所有的研发、产品规划都要以消费者为中心，任何消费者觉得不好的地方都尽量避免，哪怕增加成本都无所谓。华为每年要求管理层经常服务站店，听客户的声音，还有看网上微博微信大家的反馈，解决大家的问题。