明星危机公关实录：被放大的人生如戏，和退化的作文水平

编者按：本文来自微信公众号“娱乐产业”（ID：yulechanye），作者 关公，36氪经授权发布。

马思纯因为减肥话题长期徘徊在热搜榜上，昨晚更是直接P图回应：

“小马决定要瘦成图3”

扭曲的图片足够讽刺，态度也很刚。换个时间点，立刻就能扭转舆论局面，将风向转到畸形审美和对演员的苛刻要求上。

但，昨天之后，这份争议并没有随之停止，反而遭到了更加激烈的抵触。

就在马思纯回应“太胖”的前脚，倪妮在面对各类评论时，给出过应对的教科书：

在金鸡奖的后台对追着要采访的记者说“我没有作品，真的没有底气接受你们采访，你们等我哪天提名了给你们做，总不能一直说我今天穿得真好看。”

此话一出，热搜位立刻排期。网友都在夸认知清醒、坦荡真实、通透。

同样是应对负面，公众眼前的不同回应得到了不同的结果，但背后，基本都遭遇了同样的煎熬，无论工作人员还是艺人。

台前：各有各的排兵布阵

今年，是差评与网络暴力挂钩最为直接的一个年份，也是应对差评、舆论危机的公关大年。各家有各家负面事件，应对策略与公关文路数也不尽相同。

前几日，老牌韩星崔始源，点赞了有关香港暴乱问题的推文，引起一片声讨。

敏感时期，“表达关注”的解释显然难以服众，微博一片哗然，崔始源吧关闭，事态不断发酵，崔始源不得不再次发文道歉。

读一下最新的道歉文：

言简意赅，很模版，很现代，很AI，道歉然后表达立场。

论字数，这肯定比不上网红的4000字大作文。

刘阳和半藏森林为了挽回局面，在阿沁放了实锤暴击之后，那可是分别熬出了两篇大作文，可惜败给了网友对渣男和所谓“绿茶婊”的深恶痛绝。

从道歉文的角度，刘阳的大作文，篇幅过长，分段不够清晰，重点不明，并且使用了过多的省略号，建议学习一下标点符号的使用；而半藏森林的，篇幅合适，分段清晰，但重点却落在了“某些人不要P图做违法的事情”？

论诚意，崔始源道歉过于标准，看不出任何情感色彩，比王源为吸烟道歉的模版还差点意思。

但这两件事性质不相同。

王源可以用模版，时过境迁，缴纳室内吸烟的罚款，努力学习，将琴谱练皱，小孩长成真正的大人，事情也就过去了。

但长大也会有长大的烦恼。

长大之后，无论李小璐如何动情的描述她事业巅峰的那部作品，曾经拍摄的多么艰难，享受了不该享受的快乐，就得付出相应的代价。靠词不达意的抒情和回忆，是无法挽回局面的。

另外，和刘阳同样的毛病，李小璐的抒情文，篇幅过长、重点不清晰、通篇没表达歉意，省略号使用过多，建议各家公关引以为戒。

在高曝光的舆论环境下，艺人的负面消息越来越多的暴露在公众视野里，无论是感情生活还是事业瓶颈抑或身材管理，都随时面临着讨论与批评。

但，自从卓伟隐退，各家公安文水平明显大幅下降。发生了这么多事，目前为止，公关文高分选手，还没有出现。

想想看当年陈冠希的道歉，扑面而来的仪式感，再也没有见到。建议各家在发布道歉文之前可以逐字研究一下当年那篇范文。

台后：各有各的兵荒马乱

一：不给看手机

“会被说卖惨吧。”

艺艺坐在娱sir对面，第一反应是聊艺人被骂时有多难受是会被骂的。

“现在的整个舆论是不允许艺人像个人的，你得大度，躺平任嘲是最好的解决办法。但很奇妙，如果一开始就直接回怼，做个活生生的人，时间长了，网友又会夸你真实，对你宽容一些”。

艺宣的工作，要求时刻保持在线，尤其在作品播出前后，艺艺必须24小时注意舆论动态，避免不可控状况出现的时候，因为没能及时回应而错过最佳的公关时机。

2019年，艺艺跟的A卷入过两次对于她们小团队来说较大的舆论风波。

那是一档口碑很好的节目，又都是老朋友，录制的过程，大家默契又开心。但观众看来，节目内容设定复杂，对艺人嘉宾的临场考验很大。

前脚刚接受前辈教诲，要放宽心，别太当真，后脚无数的恶言恶语就来袭了。

节目上线当晚，立刻浮出无数帖子，话头直指艺人木讷、反应慢、性格温吞，满屏都是“不适合”“为什么要请她”“她能不能退出”和一些更加糟糕的问候。

网上骂得最热闹的那天，工作人员收走了艺人的手机。

——“今天就别看手机了吧”

——“我想看一眼我的超话”

然后艺艺打开A的手机，点入超话界面，才递给她浏览，可A还是看到了那些骂声，然后像普通人被骂一样疑惑又难过。大家都不明白没有做错什么为什么会挨骂？

“互联网是没有记忆的”。

几个月后，A遭遇了人生重大变故，了解了更多真相的网友们，忘记了自己曾如何恶言相向，它们评论“她眼睛里没有光了”，字里行间充满怜悯与善良。

二：年轻人被骂到想退圈

“你问艺人看到恶评时的反应？你真是问对人了。我哥遭遇全网黑的时候，不想继续了来着，啥活也不干，颓废的在家打了5天游戏，然后冷静下来了。”

前几日，艺人U刚赢下了一场诉讼，状告的是那些“下海”等不可描述的污蔑帖，得了赔偿经济损失以及登报道歉。

一部未播完的剧，让U大火，但也让他背着这个枷锁走了数年，这些帖子也就跟了他数年。

彼时，还只是个学生的他，并没有做好准备面对剧集火爆之后的任何舆论，无论好或坏。可风暴就那样来了，剧集捆绑宣传的策略，让艺人陷入了几乎难以翻盘的舆论风波，恶评铺天盖地淹没了那个新人。

无论是双眼皮、读书期间的兼职，还是他合作的演员，都成为了骂他的“证据”。

“那时，他的经纪人是他的大学朋友，可想而知，大家都不知道如何处理滔天骂声，也没有经验，只能躲起来。”爆火当口，销声匿迹一个多月，用来消化那些写着他名字，却与他关系不大的是是非非。

可是，等消化完，故事又给他开启了另一趟冒险，被不可说了。

于是，本来已经消化完的是非再次卷土重来，还带着些许“官方”的色彩，他更加无法辩驳。

“那期间还是有节目找上门，但不告知到底播不播，反正最后都被剪掉了。到后来，综艺、电视剧再找上门，他都只能回复‘我不确定我参加了你们这个项目之后，你们还能不能播’。”

——“那现在呢？”

——“你知道为什么这场官司打赢了大家都很高兴吗？因为这样的官司要本人发起诉讼，大部分艺人怕带来更多麻烦，但是现在我们赢了，在某种程度上，就代表，法律背书，那些恶评是假的。”

艺人，只是一份职业

无论台前台后，当评价艺人这个行业时，我们都无法反驳“艺人这个行业就是要面对大于常人舆论压力”“欲戴皇冠，必承其重”这样的观点，因为确实存在一定的合理性。

娱sir想，倪妮和马思纯可能也浏览过无数次吃瓜群众热爱的帖子，“求求你别营销街拍了”“什么作品都没有，一天到晚街拍”“也太胖了吧”“这么壮，怎么演”等等。

无论最终艺人是如何回应的，围观群众都看不到或者也不想看到更深更多更加现实的情况。比如，那位入行较久的艺人，谁也不知道，一直被说拍垃圾作品的那段时间，她演的，已经她能挑选空间里她认为最好的项目了。

面对这个职业需要的、无法避开的舆论与曝光，崔雪莉与具荷拉的悲剧谁也不愿意再看到。或许从根源，经纪公司与团队，能加强的，就是重视艺人的心理健康，重视危机公关，别总想靠时间和健忘的互联网。

但，有一说一，演员为角色增肥值得表扬，那么为更加契合角色而减肥，也算合理的职业要求吧。

马思纯无法将舆论拉到批判畸形审美的阵地，其中重要原因在于，她的下一个角色——早就引起过争议的葛薇龙，改编自张爱玲同名小说《第一炉香》里的女主角。

那张流传全网的路透图，热评第一条是“这张图里，想不明白，俞飞鸿演的姑母，为何需要这样的葛薇龙帮她吸引男人？”

毕竟，艺人、明星、演员，无论何种称呼加身，说到底都不过是一份职业。