跟着郭德纲，学写危机公关声明

编者按：本文来源于微信公众号“万能的大叔”（ID：wannengdedashu），36氪经授权发布。

郭德纲终于在今天凌晨发表长微博，正式回应曹云金6千字的指责。#郭德纲清理门户#的微博话题阅读量接近6亿，虽然不如王宝强离婚那么轰动，但也是娱乐圈的大事。

大叔看了两遍，觉得有必要分析一下，因为郭老师的不少内容竟然和公关这门手艺有异曲同工的地方。再加上这篇文章比其他声明，没有那么晦涩难懂，所以，解读起来可能更易懂。

一、命中注定有此一撕？

郭德纲在声明最后提到“命中注定有此一撕”，他的解释是自己给自己算了一卦。其实，从危机预警的角度来看，这一撕也确是“命中注定”。为啥这么说呢？

因为郭其实在8月31日就晒出德云社家谱，并称要清理门户。#郭德纲清理门户#迅速登上了新浪微博的热门话题榜第一名。郭德纲特别强调有曾用云字艺名者二人，已被逐出师门，疑指曹云金与何云伟。显然，这一行为，“激怒”了曹云金，也才有了其后来的6千字长文对此事以及郭德纲的指责。

当然，郭这么做的目的也很明确，师傅清理门户，天经地义，即便是他可以预计到会有人站出来质疑，只是这个代价有多大，当事人最清楚。所以，郭德纲在正式对外宣布清理门户那一刻，其实就埋下了这颗危机的种子。

二、郭德纲为什么要回应？

曹云金在9月5日的撕逼文章中，洋洋洒洒指出了郭德纲十项“罪名”，大家可能最关心的是睡女记者这事，但其实对郭德纲打击最大的应该是他作为“师傅”的公众形象。

郭德纲开德云社，当师傅收徒弟，成就了一番事业，“师傅”其实变成了“父亲”，这是非常伟大的形象，如果有一天，你的儿子对着所有亲戚甚至外人的面，说自己的爹如何如何不堪，作为父亲，不可能不回应此事，尤其是现在还有那么多儿子要管理，当然，其实外人说起闲话里更厉害。大叔记得，对曹云金博文点评比较经典的一句话是：“一日为师，终生为父，这句话不仅仅是对徒弟说的”。郭老师的师德形象必须维护，这可能是回应的核心理由。

大叔解释一下之后，你可能就看懂了，郭德纲说这几句话的意思了：“奈何德云社风风雨雨二十载，始终是和观众连在一起的。为了给担惊的好人一个交代，不期拨云见日，也算留个清白。千年的文字会说话，给后世写下个有来有往的备注也是应该的。”

三、跟郭德纲学哪些危机公关？

既然对方指出了你的若干问题，那其实回应起来也相对容易，有点像辩论赛，但在这里的核心是人心。作为公关从业者，可以跟郭德纲学哪些危机公关的本领呢？一个是道，一个是术。道是通篇回应文章的核心表达诉求，即我郭德纲是一个好师傅。术则是整篇文章讲故事的方式，你小金以自述的动情为核心，我就摆事实逻辑拆穿你的假话。

1、术：逻辑

郭德纲所有的回应，最重要的就是强调事情的逻辑，这其实是讲故事的基本功。为什么郭这么重视逻辑呢？因为所有人都想看到的是事实，但不可能看到，这就是婆媳吵架一样，别说事实了，根本看不清谁更在理，但谁说的故事更符合逻辑，这个可能最接近于事实。

以学费问题为例，曹云金的质疑是：“二零零二年，你号称办学授课，我只身一人，满怀希望来北京求学，你说学期三年，学费每年8000，毕了业给艺术文凭……交完学费后，你还给我开发票，签字盖章，母亲才放心把我交到你手里。”郭德纲的回应是：“一年收8000学费，再加上吃饭住宿得上万，02年啊，这不是小数目。应该扭头就走，赶快报警有人诈骗。谁家那么有钱胡糟……”

当然，郭德纲还指出了曹云金自相矛盾之处，这也是逻辑的问题：“思想起来，小金曾经出版过一本自传，书中提到当初学艺，特意说我分文不取，白吃白住好几年。那会感动的我不要不要的，现在又说我收了钱，弄的我都有点糊涂了。也不知道哪句是真的”。

最后，郭也不忘了列举证人，“事情出来后，张云雷的母亲和当年的同学及父母都表示，热烈期盼广大媒体采访，当年的事情大家愿意证明。”与曹云金全文采用第一人称的叙述方式不同，郭德纲的回应文章里引述了不少第三方的话，其实从侧面佐证了他说的内容的逻辑。

如果大家再读一篇文章，就会发现，郭德纲通篇都十分强调逻辑和事实，令大叔印象比较深的还有地下室那段，“那个半地下室我们很多人都去过，在北京五里店。还挺好，干干净净采光也不错。张画家常年住那里，吃住画画都于此。这个地下室让小金说的跟菜窖似的，又潮又湿，身上长满湿疹，白天出去晚上回来桌子就长绿毛了。听起来好像张画家是在澡堂子创作呢，这个环境下也不知道那些宣纸是怎么活下来的。”

这个“宣纸”一下子就把事实和逻辑呈现了出来，其他例子还有很多，比如“还有相声大赛的事，为什么退赛？怕你出名为什么派你参赛啊？”，当然还有那枚印章。

2、道：师德

对不起，大叔先讲了术，其实应该道先讲，主要是上文的第二个问题也提到了道，大叔想着那就用道再做结尾吧。

一份声明也好，一篇通稿也罢，你想给读者传递什么最关键，换句话说，你希望读者读完后，在心里留下什么印象呢？上文已经提到，郭德纲写这篇回应的核心理由，那就是要扭转他在曹云金笔下的坏师傅的形象，这个很关键，因为师徒关系是郭经营的德云社的核心纽带，而师傅的良好形象不仅是德云社内部需要树立的，更需要观众认可，你说谁会去看一个道德败坏的人说相声？再上升一些，这是核心价值观的问题。

所以，郭德纲所有的讲述，都是以师傅的口吻，力求逻辑和事实的情况下，重塑自己的师德影响，包括修复师傅关系。文中几个场景都提到了，郭德纲作为师傅，多么希望徒弟亲自来认个错，可惜没等到。大叔认为，郭德纲最具杀伤力（这里指的是传播）的是其在文章最后的一句：“希望前途光明万里鹏程。日后倘有马高蹬短水尽山穷，无人解难之时言语一声，都不管，我管你。”

“都不管，我管你”这一句话意味深长，因为郭德纲在清理门户时说的是“不必再见”，这句话是重塑其师德形象的重中之重。

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