“轻问”：如果能开凿出一点点认知盈余，事情会变得更好吗？

知识经济时代，如果能开凿出一点点认知盈余，事情会变得更好吗？

要回答这个问题，首先要回答什么是“知识”。知识服务平台“轻问”创始人刘晨认为，知识分为信息、判断和问题解决三种，从业务数量分布来说，按照目前的市场大小，70%是信息、20%是判断、10%是问题解决。“轻问”的第一步，着手解决的是70%的“信息”业务数量的需求。

再来看，如何开凿出“认知盈余”？“轻问”的切入点是——建立专家网络。专家网络业态的原型是美国GLG格理集团，2006年由凯盛Capvision、BCC商霖华通等专家网络从业者引入中国。从咨询公司、风险投资、私募股权行业到企业集团，都是知识服务的重度用户群组。

“轻问”建立的专家网络，与传统的专家网络又有所不同。刘晨发现，在传统专家网络的业务模型中，中介咨询模式会遇到规模化的瓶颈，比如客服人力成本占到传统专家网络运营成本的60%。如果能用技术手段降低这部分成本，意味着能覆盖更多数量更多、种类更广泛的客户群：比如在迅速成长中的和新创立的新基金，比如这些基金投资的被投企业，比如中小企业客户。 

知识服务长期以来是B2B的，一个数据点（Datapoint）的成本可能就在1.2万-1.8万元。轻问通过定制化的C2B知识服务降低成本、提高效率，将活跃在轻问平台上的专家“上架”，从寻找/匹配专家到一键约访、线上咨询全部在App里完成，将传统专家网络业态的能力线上化。

“这是一个天然的双边市场，对接零散的供给和零散的需求，需要中间的精准匹配。”刘晨说。那么具体而言，如何实现精准匹配？“轻问”有三个方面的数据来源：专家的成长背景、专家曾经做过的项目数据、以及定期的更新变化，通过算法描绘出专家的背景和专长，和客户需求匹配。不过难点在于，这些数据是文本形态的，需要将文本化的数据标签化，定制标签体系。此外，在轻问平台上的单笔交易量获取很大，频次相对低。相应地考验的是在单笔交易上数据挖掘的能力，量级不一定大，但复杂程度更高。

在定价策略上，平台采用的是统一定价499元/20分钟，避免自由定价造成的混乱。完成了约访、咨询后，轻问后期考虑上线“点评体系”，这样一来，业务场景、评价体系、精准匹配的闭环就形成了。

根据轻问提供的数据，2016年平台正式上线运营，已上线2万多名专家，服务超过200家客户。6月份，轻问的3.0版本中将增加“订阅”功能，新版菜单会分为专家、订阅、消息和我。在新增的订阅功能中，既有轻问的免费研究，也有付费的专家专栏或专题，帮助用户更好地追踪行业最新动态。目前，轻问研究的形式仍以PGC的形式来做，在App上可以看到电子、教育、通讯、乳制品、建筑建材、保险、摄像头、白酒等多个行业的信息更新。 

谈到和C2C平台（如得到、在行、分答）的区别，刘晨认为，轻问是一个“管理型”的专家网络，管理知识服务上下游的供应链体系。比如甄选专家的体系，每个专家需要经过验证，至少曾在某个项目中被咨询过；比如定价体系，由平台统一定价而不是自由定价；又如服务体系，大部分在线上完成，线下占比很小。“行业间的咨询也不像是C2C平台‘15°的仰角’，而是一种旗鼓相当的关系。”

“专家”是轻问的核心资源，平台上的专家集中了腰部的专家，不一定是大牛，可能只是特别懂某一个细分领域。建立了C2B的知识服务平台之后，怎么和专家形成更加垂直的深度合作？ 

如果说平台解决的是70%的信息问题，刘晨认为，新崛起的一类“小b大C人群”（B端属性、C端消费行为），在信息层面之上可能还需要一点判断。把专家的认知盈余产品化，行业信息更新是一种方式，预计6月上线的“订阅”也是一种方式。

此外，轻问成立了零售生态实验室，把专家、产业选手、科技精英、投资界人士汇集到一起。这让刘晨看到了将点对点的关系变成网状关系的可能性，这也是轻问在未来的业务延展上思考的方向：以知识为纽带的网状商业关系，如何衍生出垂直的行业应用来？

团队基因上，“轻问”核心团队成员有传统专家网络业态的从业背景，创始人刘晨毕业于沃顿商学院MBA、复旦大学管理学学士，曾任凯盛副总裁、爱美仕高级咨询经理、博思咨询经理、SAP行业经理。团队今年的目标是覆盖9000家机构客户，此外“轻问”的国际化品牌名为“NOWA”，将中国的专家网络向俄罗斯的投资机构和咨询公司开放。