双12，超过395万人在手机上看房

开车俩小时看房五分钟、交易签约手续繁琐难懂、极端依赖线下售楼处……尽管大部分房地产行为还依旧停留在前互联网时代的旧逻辑上，然而新兴技术和应用逐渐渗透其中，VR 看房和地图找房等都有了较为成熟的落地。

做到这些，对于用户和企业来说都远远不够。仅双12期间，就有395万人在碧桂园天猫旗舰店看房。除此之外，每天登录凤凰云小镇为甘肃东乡县的洋芋蛋浇水、使用”凤凰到家“的家政专属折扣、成为凤凰合伙人赚佣金，也成为更多人的日常。

知道未来什么样，才能确定现在该做什么。让用户与未来的家直接对话，这次碧桂园讲了个房子之外的新故事。

早一步，顺流而上

半小时吃到外卖、隔天收到快递、随时在社交网络找到联系人……互联网大潮席卷而来，手机和App成为必需品，无孔不入地重塑且加速你的生活。

当买菜阿姨们都在谈论互联网的未来时，未来早已到来。大时代下人们所习惯的信息获取和购买方式都发生了变化，从口口相传到KOL推荐，从逛商场到刷直播，甚至年轻人对各种APP的操作逻辑形成了条件反射。人人都是产品经理，人人都能当网红，一个个旧行业或被瓦解或被融合。

被消融的传统行业里少不了房产，用互联网思维来解决房产用户痛点，这早已不是风口，而是趋势。尤其在时刻准备迎接意外的2020年，房企拥抱互联网从餐后点心变成了特殊时期的唯一主食。

从沙盘案场变成小程序和App，从西装革履的售楼员介绍变成大咖明星直播背书。在这场跟着潮水方向涌动的线上化中，一些缺少经验的企业随波逐流，早就筹谋划策的企业如碧桂园则长袖善舞。

凤凰云小程序

碧桂园于2019年6月便发布了自主研发的“凤凰云”全国直营购房平台，并持续进行技术升级创新，在产品迭代中让用户需求痛点及使用体验实现再一次突破。

凤凰云上聚集了碧桂园全国范围内超千个地产项目，可在微信、抖音、百度小程序上直接点开线上售楼处，通过VR带看、楼盘视频等方式轻松筛选房子。以简易友好的操作便获得有效、真实、全面的楼盘信息，还可享有“不让中间商赚差价”的直营优惠。

房子和售楼处不再遥远而拥挤，随时能结合自身需求匹配到相应项目，拿起身边的手机打开凤凰云就一目了然，心中有数。

一架“登云梯”

当互联网遇上房产，最大的难点不是全盘颠覆，而是能否提高房产这个传统行业的某一环节乃至整个链条的效率。在买房流程上真正完成了线上全周期服务闭环，并形成深层次的用户连接，这让凤凰云有了“登云梯”。

相比快消品行业，房产购买交易的复杂性更高。对大部分人来说，手机看房只是第一步，买房作为大额支出还是要实地查看才放心。因此即使做出确定买房的重要决定后，后续交定金、选房、认购、缴款、签约等等手续流程，也照样要来回一趟趟在家与案场之间奔波。

对房企而言，若从用户的角度重新审视买房过程，可发掘的创新空间不应止于线上看房。当碧桂园以互联网思维做凤凰云时，便决定从系统上解决买房全流程中的各个痛点问题。以用户的角度思考如何提升体验感，尤其是在什么样的情境下能够更为方便地完成买房这一最终目标。

除了原有的线上售楼处，凤凰云抓住认购签约流程的繁琐这一需求痛点着手解决。简单到只需一台手机，无需下载多个App，在凤凰云小程序上就可以搞定各种手续，包括线上认筹、线上选房、线上认购、线上缴款、线上签约等。用互联网的力量为用户真正解决实际问题，是凤凰云所做的探索和努力。

凤凰云的全周期服务闭环

在产品力上解决了用户痛点，碧桂园拿出真金白银的折扣进行一系列创新营销，并以此作为与用户沟通的入口。

和用户沟通，第一要点是在庞杂喧嚣的社交网络内吸引目标用户的注意力。碧桂园在5月5日的55购房节推出“5块5抵5万5”，直接把优惠力度放大了一万倍。以所有人都理解的数字5直接点出了时间、促销信息、五好房子的卖点，可谓一箭多雕。

同样，9月“金秋购房季”，碧桂园推出9.9元抢最高10万元抵扣券，有着异曲同工之妙。简单准确的信息输出，更容易让目标用户理解并有清楚的预期。通过有效的媒体传播占领用户心智后，用户注意力和行动指向直接进入直播及凤凰云小程序。获取信息、搜索品牌、转化效果在手机上即刻完成。

与此同时，全民营销的凤凰合伙人可以实现人人可赚佣金、客户共融的“园圈”社区有着不同主题的社区活动、明星大咖的解读背书、一对一的专业销售……凭借让用户和房子、用户与用户之间建立深层次的沟通和连接之下，凤凰云累计注册用户超过500万，2020年全年累计访问量达6.5亿次。

在人人都在深挖护城河的当下，凤凰云的“登云梯”为碧桂园更添了一层高度。据数据统计，全年累计超过17万组客户通过凤凰云平台完成线上认购，碧桂园全国将近一半的成交是通过凤凰云线上认购+ASM自助机认购完成的。作为互联网上的新玩家，凤凰云书写了新开局。

向电商“借东风”

每一年都在刷新营业额的双11已成为电商的春晚，也成为打折促销的代名词。凤凰云与天猫等平台合作的购房节，不仅打破了房产与电商的壁垒，更是一场全方位的品牌营销。

购物节的优势十分明显，在一个时间段内能迅速聚集不可思议的流量和用户，以有规律的强促销模式形成用户记忆点，进而培养消费习惯。

今年碧桂园在购房节上频频出击。5月5日，碧桂园在抖音进行“55购房节”直播、与阿里共同推出“618碧淘好房”购房节、携手苏宁推出碧桂园大湾区购房节、2020金秋购房节活动等等，借势618、双11、双12等电商购物节做营销，成为房企线上化跨界的经典案例。

房企做线上化有没有万能套路？或许有。但一定不是能产生引导成交额超70亿元的案例，数据还在不断被刷新。

55购房节上，碧桂园邀请到汪涵、大张伟跨界助阵，直播2小时内主会场观看人数达670万。

618碧淘好房期间，碧桂园在阿里平台共上线618套房源，实现媒体曝光4.5亿+。

7月24日，凤凰云产品发布会暨百万合伙人招募活动上，发布会当晚四大平台直播观看总量达936.8万。

双11期间，碧桂园作为头部房企之一，全面参与首个房产双11。通过一系列店铺运营，碧桂园官方旗舰店总浏览量达240万次，总预计引导成交额超70亿元。一场场直播的数据证明，房企也能形成自己的私域流量池，并且成功变现。

除了单独做强购房节，今年6月碧桂园成为首个在天猫好房平台开设官方旗舰店的房企，并于双12联合天猫试水“7天无理由退房”。从强目的性引导，到逛天猫般的发现感和惊喜体验，利用双11、双12的巨大流量，碧桂园将购房节和电商的购物节融合得更为紧密，快马加鞭将全方位营销进行到底。

碧桂园超级感恩季

临近年终，碧桂园仍在持续制造惊喜。以“碧桂园超级感恩季”为主题， 11 月27 日至12 月 31 日期间，凤凰云将推出“万套特价房 7 折起”优惠购房活动。即便是已经买过房的用户还能在凤凰云限时瓜分百万物业费。而年终大促的特惠好房将于12 月 8 日至12 月 28 日同步在天猫旗舰店上新。

刚刚落下帷幕的电商购物节“双12”，又一次打破了往年的成交记录。双12期间，碧桂园旗舰店总浏览量达571.96万，总访客数达395.33万。对于房地产行业来说，这些大数字是另一个战场的新起点。极速生长借势营销之外，从凤凰云、线上直播到天猫官方旗舰店，碧桂园未来想做的还有很多。