功能上线|瑞云服务云在线远程诊断，设备故障监护更便捷

编者按：本文来自微信公众号“瑞云服务云”（ID:recloud88），作者：瑞云服务云，36氪经授权发布。

随着经济水平的发展和人们消费观念的改变，服务的价值正变得越来越重要。企业之间的竞争也已从生产技术水平和产品质量的竞争，演变为售后服务的竞争。

目前很多行业售后服务存在传统支持方式效率低下、专家资源稀缺、现场支持成本高、疫情无法接触等问题，瑞云服务云针对这些行业痛点，隆重推出了【远程视频支持】功能，帮助企业提供远程专家视频支持能力，该功能不仅能提升售后服务效率，提高用户满意度，还能为企业节省了大量上门服务的人力成本。

应用场景

工程师在客户现场进行服务时，遇到技术难题，可运用视频实时通讯技术，实现远程多方协作、服务信息随时存储等功能，能够切实高效地解决客户的问题。

瑞云服务云提供高质量的远程协同

01远程协同前

当一线工程师接到维修工单，经过查看后，如果需要总部的专家指导，此时，他能够通过APP轻松地发起协同，选择目标专家，进行视频指导；与此同时，在连接过程中工程师可以查看被邀请人的状态。

02协同中

在连接建立之后，一线工程师可以通过视频实时通讯，实现一对一、多人群组实时会议，进行故障的实时诊断与协同。在视频协作过程中，若仍需增加新的协助人员，可以点击新增按钮，邀请更多专家参加。

03协同后

在远程指导过程中使用瑞云服务云的【远程视频支持】功能，你所获得的不仅是实时支持。借助该系统可同时记录高清图片与直播视频的能力，并提供在线实时编辑功能用于视频教学经验素材，扩充企业维修知识库，方便后期一线工程师再次查看。

通过瑞云服务云【视频支持功能】可以为一线工程师和客户提供跨区域支持和服务，高质量视频提供个性化的服务，能够加速解决问题并降低支持成本。与此同时，在瑞云服务云中的服务过程记录可追溯，可以用于一线工程师培训的工具，能够大幅度提升一线工程师的工作能力。

瑞云服务云

是苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领跑的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。