Close.io 创始人：我原来很讨厌跟客户聚会，现在发现不聚不行

编者按：本文编译自close.io上原标题为How to run customer meetups (and why they matter)的文章。

客户聚会能帮助公司在社交媒体上树立良好形象，就像在告诉大家“我们与客户相处得多么融洽”， 但实际上并没有产生太多价值。因此，在我看来，客户聚会是奢侈品。

但现在，我认为我的看法大错特错。

也许说出来很难相信，2017年，我们才举办了第一次客户聚会。去年，我们只举办了四场聚会。 鉴于我常说拜访客户很重要，四场的确不算多。 今年我们计划举办十二场聚会。 以下我将讨论客户聚会的价值所在。

为什么客户对我们如此宝贵？

以下是几点好处：

聚会拉近与客户间的关系。我已经说过不下一百万次： 了解客户需求的才是赢家。 拉近与客户的关系才能更好地了解他们的日常需求。 一旦你真正了解客户的生活，客户的喜好，打造他们喜爱的产品并非难事。

聚会提升品牌忠诚度。 与客户面对面的交流可以在你与客户之间建立起强大的纽带。 和客户一边分享披萨，一遍聊天对于建立品牌忠诚度有很大帮助 。这对于公司是一个巨大的优势，尤其是在像SaaS这样竞争激烈的市场中。

聚会创造机遇。 与潜在客户互动、遇到合适的产品营销人员、用机智的方案留住想要离开的客户，每当你和客户以及他们的朋友和同事见面时，你都有机会让自己的公司变得更强大。

现在我们已经举办了几场客户聚会，我希望尽早分享一些自己的心得，供您参考。

一场聚会，邀请多少客户合适？

如果你在某个城市有大约20-30个客户，举办客户聚会是可行的。 如果你想利用客户聚会发展新的成员，你可以多多邀请潜在客户，投资者和朋友。 对于我们来说，50位客户是我们的目标。 这是我们在2018年的最低目标。

如果有100个人说他们有意愿参加你的聚会，通常最后只有30到40人能够出席。 这不是因为他们不在乎或者改变了对你的看法，而是因为他们可能临时有其他事而无法赴约，所以不要对某个人怀恨在心。聚会还是继续下去，也不要改变聚会的时间。对于能够出席的客户数量要现实一些，把注意力都放在那些能出席的人身上。

那场地呢？

我们通常在客户办公室举办聚会，特别是如果我们关系密切，并且当天有会议室未被占用。 如果这个方案不可行，我们会附近找一个办公空间，租用一天。

正如我前面提到的那样，即使有100人表示他们要出席聚会，最好也找一个小的地方，30个座位左右足矣，没有必要找一个有100个座位的地方。到时候再根据需要临时多添置几把椅子就可以了。

另外，保持房间凉爽也很重要。 房间如果温度太高，人们会感到疲倦，焦躁，注意力也会下降。 无论如何，这么多人聚在一起，人体温度会增加房间的温度，所以把房间的温度稍微调节到比平常冷一些。 在这样的温度下，人们可以保持清醒，充满活力。

我们偶尔会点比萨，也会带上自己的啤酒，水和一些零食。 不要准备太多花样。 聚会是互相学习的机会，不是自助餐。

应该什么时候通知客户聚会的时间？

聚会前一个月，将聚会时间以电子邮件的形式发送给您的客户（和潜在客户）。 这样，他们可以空出时间。 最好在聚会前一周发送至少一封提醒邮件，这样可以提高客户的出席率。

聚会应该遵循什么模式？

给客户大约半个小时闲聊时间。客户可以利用这段时间来相互交流，联络感情，喝一杯，顺便找个座位。

首先，欢迎各位客户的到来。向与会的客户，场地提供者和协办方表示衷心的感谢。

接下来，介绍你的团队。理想情况下，您应该带一两个销售，运营人员和工程师一起参加聚会，这样这些专业人士就可以回答客户提出的问题并与他们建立联系。有些客会可能以前曾与您的团队有过交流，聚会可以让您熟悉这些面孔。但是，在聚会期间，客户们需要知道如果他们有问题应该找谁咨询。

然后把您的计划直观地告诉客户，让他们了解你目前正在做什么以及你计划在未来做什么。你不需要告诉客户接下来五年的计划，只需告诉他们您在过去六个月里取得的成就，以及你计划在接下来的六个月里完成什么。

在那之后就可以有请客户提出问题了。回答问题一定要小心。如果问题内容过于或狭窄，又或者某个客户的问题不是大多数人感兴趣的，这时候先给予问题肯定并给出一个高层次的答案，然后承诺会后立即跟进这个问题。这样，你不会浪费时间或让其他人失去活力。

如果聚会上有许多潜在客户，你也可以考虑缩短与客户的谈话时间。如果你们讨论的是特定的挑战或工作流程，简短的谈话尤其有效。如果一些客户的问题或感兴趣的话题相同，讨论小组效率也会非常高。

当提问环节结束后，整理好会议内容和客户关系网，整个聚会就结束了。整个过程不算很难。

聚会之后……

请记住将聚会照片和视频发布到您的社交媒体帐户上。

向与会客户发送电子邮件，感谢他们的出席，并征求他们对于聚会的意见。怎样才能做得更好？哪些环节或安排更有价值？

与注册成功但未能出席的客户分享本次聚会的亮点。大多数公司都忘记了这一步，但这是吸引客户和招募更多参与者的好方法。

为客户腾出时间并不容易

但是如果你想创造一个惊人的产品，你需要比其他人更了解客户。你需要为他们腾出时间，创造和培养与客户的亲密关系。

而最好方法之一就是与客户面对面的交流，让客户之间也能面对面的交流。我之前完全错了，聚会真的有用。

原文作者：Steli Efti

原文链接：http://blog.close.io/how-to-run-customer-meetups

编译组出品。编辑：郝鹏程