10年前她的一句扎心话，改变了10亿人的支付体验

“如果有的选，我会不用支付宝”，10年前她的一句气话，改变了10亿人的支付体验。《Tech星球》消息，9月21日，支付宝宣布，推动快捷支付诞生的用户阿莲找到了，她叫王丽莲，是广州的一位临床药师。

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9月18日支付宝在微博发动网友转发寻人，据介绍，2009年第一届双11阿莲在淘宝下单了一本儿童相册，因为多次无法顺利付款联系客服吐槽：“从来没用过这么难用的产品”、“如果现在有的选择，我会不用支付宝”。

近日，阿莲在朋友圈回应：“没想到十年前一句气话，被支付宝记了这么久。现在还用着呢，正在攒能量种侧柏”“当年的相册买到了，相册上的娃，也都已经是11岁大姑娘了”。

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类似的问题不止阿莲一个人遇到，当时的网络支付，还是一件需要碰运气的事。必须要插上银行u盾，登录支付宝、导入数字证书、跳转数字证书，输入银行卡密码、支付宝密码……经过7次跳转后，只有60%的概率支付成功。

“我们自己把自己很多路给封起来，这个不能干，这要犯错误，这个体验你说好的起来吗？当年支付宝怎么起来的？解决客户问题，今天还是一样。” 2010年，马云出现在支付宝年会上，向所有员工复述了阿莲们的愤怒，让支付宝重拾客户体验。

随后一年，新任CEO彭蕾带着支付宝埋头研究支付创新。2010年12月，支付宝与中国银行宣布联合推出信用卡快捷支付，用户不必开通网银，只需一次绑定，一个密码就能完成付款。

半年后，中农工建等10家银行加入，支付成功率提升到了95%，为后来移动支付的普及奠定了基础。2020年，支付宝国内用户数达到10亿，中国也已经成为移动支付最普及的国家。

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为了纪念这段往事，支付宝客服部门还有一间会议室，就叫「听阿莲的」。