黑帕云客户案例｜小特「超级车间」通过黑帕云提升 60% 业务运转效率

小特科技是一家集软件开发、新媒体内容运营、垂直电商、线下实体店为一体的新能源汽车服务公司。其旗下「小特」App 是国内特斯拉车主的必备 App ，也是特友们首选的特斯拉中文线上社区。

为了给后燃油车时代的智能电动车主们提供更好的用车体验，小特科技围绕原有社区打造了「小特未来商店」自营电商平台，并于 2020 年下旬，落地了首家「GigaWorkshop 超级车间」线下汽车美容店。

当第一家线下门店在广州开业时，小特科技的创始人张文（小特叔叔）制定了雄心勃勃的计划与目标，位于上海的第二家门店也正在如火如荼的筹备之中。但是，张文知道，对于电动车后服务市场这样的新兴业态，想要做好门店的管理工作，市场上并没有太多可以参考的成熟方案与成功案例，新业务的拓展和门店的扩张，无疑会为运营工作带来巨大的压力。

电动车后服务市场，之前没有特别好的一个标准，我们希望能够确立一个标准，提供更高品质的服务。

他逐渐意识到，想在最快的时间内让门店高效运转起来，他们需要一个更加强大的线下作业系统。

一步到位，寻找合适的工具

虽然没有更多参考，但张文对于工具的选型仍然不愿浪费过多时间，他希望一步到位，降低试错成本，在最快的时间内打通门店订单流转各环节的协作流程。

在短暂采用「 Excel + 手工记录」的管理方式后，他发现——

-数据文件本地存储，分享不便，沟通障碍高，协作效率低下。在 Excel 中分派客户服务经理后，服务经理无法及时看到名下任务。客户服务结束后，店长也无法及时看到服务状态。

- 随着业务的发展，数据之间需要关联更加复杂的逻辑关系，Excel 虽然可以配置强大的函数公式，但上手门槛高，还极易出错。

-销售、预约、订单、反馈、财务等数据独立分散，无法进行全局数据分析，综合反应运营情况。

于是，支持多人协作以及较复杂的数据逻辑运算，成为张文选型工具时最先考虑的两点要求。就此黑帕云也进入了他的视野。

接触黑帕云后，张文让技术部门最先拉通了在黑帕云中管理订单的全流程。随着不断的测试与优化，黑帕云在团队协作和自动化等方面的强大能力，很快让张文和他的团队亲眼目睹到了平台的价值。所有业务人员在同一平台上各司其职，有序工作。简单的操作，让流动性较大的一线作业人员到岗后也能很快上手。

用黑帕云管理订单全流程

现在，「GigaWorkshop 超级车间」线下门店通过黑帕云实现了订单从预约、到店、验收、到售后的全流程数字化管理。不到半年时间，广州和上海两家门店的每月营收，已经占到了小特科技月总营收的 60%。

我们把订单管理、会员管理、门店技师管理、仓库管理的整个业务过程都放到了黑帕云。相比之前 Excel 式的管理，现在的业务管理效率提升了近 1 倍！

- 在线预约表单：通过黑帕云自定义在线预约表单，收集用户预约信息，改变以往依靠手工登记的预约流程，提升客户服务体验。

- 服务能力数字化：基于黑帕云对历史服务数据的统计分析，判断服务经理业务特点及能力，为其分配合适的客户订单，有效发挥其工作效能，为客户提供最佳服务体验。

- 销售数据汇总：通过黑帕云的自动化功能，可以按照不同维度，如按日、按车型、按客户、按车间自动汇总每日销售数据，无需人工汇总。

- 关键节点自动提醒：同样是自动化，可以在关键节点提醒关键角色。如在库存不足时，提醒采购部门提前采购备货；在订单完成后规定时间内，提醒服务经理客户回访。

- 业绩可视化分析：了解门店业绩情况，无需翻找海量基础数据。黑帕云仪表盘实时展示营业额走向、到店人数、客单价等关键信息。

在黑帕云的帮助下，小特科技线下门店的每一个订单都被管理得井井有条，让他们的团队能够：

- 减少人工操作，将原本需要人力完成的工作，借助黑帕云表单、自动化、仪表盘等功能自动完成，节省时间做更多提升客户价值的工作。

- 实现数字化运营，让服务经理、采购、店长、老板从各个维度洞察业务发展，做出有效决策。

- 提升服务运营水平，在同一时间内能服务更多客户，带来至少 30%的门店营收增长。

小特科技数字化的下一步是什么

小特科技的线下业务在黑帕云的支持下稳步拓展，其他业务线也开始探索黑帕云的更多适用场景。现在，小特科技负责线上业务的电商运营主管，用黑帕云管理商品的售后状态、查看数据趋势。

作为可以连接各个环节的纽带，黑帕云将会一直陪伴小特，使它在不断丰富业务和壮大团队的同时，依然能够为后燃油车时代的智能电动车主们，提供更好的用车体验。

最后，黑帕云和小特科技一起打磨的门店订单管理模板，也已经在模板中心上架。当然，你也可以自己探索，或者在帮助中心找到黑帕云的解决方案专家，他们将竭诚为你提供帮助。