云米陷投诉风波，“小米的兄弟”怎么了？

随着“云米冰箱强制播放广告”相关话题的热度越来越高，云米科技（VIOT.US）被推上了舆论的风口浪尖。

近日，有网友在网上发帖称，自家购买的云米大屏冰箱强制播放广告，且无法关闭。而在该网友联系客服后，得到的回应则是广告只能开启，无法关闭。对此，正观新闻报道称，云米客服表示，需要消费者拍摄冰箱“关于软件”的界面，将照片发送给客服，再反馈给技术人员处理。

网友吐槽，这是花钱把电梯广告搬到家了吗？而事件不断发酵逐渐变成轩然大波，让云米也坐不住了。

01 “小米的兄弟”做的是什么生意？

9月28日，云米通过官微“@云米全屋互联网家电”发布声明称，公司严格执行广告法的相关规定，云米大屏冰箱推送的广告，在屏幕右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，用户可以点击一键关闭。对于云米客服回复中的推送广告关闭问题，云米对沟通过程中的误解深表歉意，并将持续加强客服培训和提高管理服务水平。

此外，云米还表示，云米产品一直使用“云米”“V”“VIOMI”及相关组合品牌标识，个别不实信息中的产品图片并非云米产品。对于张冠李戴、恶意扭曲事实、诋毁中伤的行为，云米表示保留追究法律责任的权利，请广大媒体、用户注意甄别信息真伪，切勿转载不实信息。

但是，虽然云米发布了声明，但并未打消所有消费者的质疑。此外，事件发酵后，网上有多位消费者投诉称，云米服务态度差且存在乱收费现象，售后无人受理，且新购商品未及时安装等问题。节点财经也发现，在黑猫投诉平台上，关于“云米全屋互联网家电”的投诉量超过了600条。

不难发现，此次事件对云米的品牌造成了一定的冲击，而何时能够消弭负面信息的影响仍未可知。

公开信息显示，云米科技成立于2014年5月，主营业务是智能家电研发、制造和销售，核心智能家电产品包括云米超能净水器、小米净水器、云米超能滤水壶、小米TDS检测笔等。

作为小米生态链上的重要一环，云米背靠小米这棵大树，成立之后发展迅猛。2018年，云米即以全球"家庭物联网第一股"的身份，成功登陆美国纳斯达克。

敲钟之时，云米创始人陈小平第一个感谢的人，就是小米的雷军。他说，雷军“系统的让我学会了互联网方法”。

而从上市之初的股权结构也可以发现，陈小平通过Viomi Limited持股为41.3%，加上代持，共握有50.7%的股权。雷军创立的顺为资本持股20.5%，小米旗下基金Red Better Limited持股19.5%，小米和雷军共持有云米40%的股权。此外，2016年至2018年，小米和云米的关联交易占总营收比例始终维持在80%以上，上市后才逐渐降低。

据2020年财报显示，2018年至2020年，云米对小米的销售（主要包括小米品牌产品）的净收入分别占其总收入的51.2%，45.4%和49.6%。

说云米是小米的兄弟，似乎并不为过。但是，上市之后的云米也在努力摆脱对小米的过度依赖。

云米最早成名于小米净水器，随后向“全屋智能家电”方向前进。而除净水器外，云米与小米合作的冰箱、燃气灶、烟灶套装（抽油烟机+燃气灶）等也都在小米商场上销售，且云米智能厨房产品、其他智能产品（如扫地机器人、洗衣机等）两项业务均已超过智能净水器。

陈小平曾表示："云米科技不是一个家电公司，光做一个单独的产品，做一个功能，这是不够的，它应该是场景。”

02 科技潮牌很酷，但研发才是根基

显而易见，云米有着自己的野心，而在资本加持下，云米也得到了迅速扩张。2018年上市前，云米科技的家庭用户数量从11.3万增至120万以上。而截至2021年上半年，其平台已拥有约590万家庭用户。

但是，云米的烦恼同样不少，还是以家庭用户数为例，虽然用户数越来越大，但增长却呈现放缓趋势。

8月25日，云米发布2021年中报，中期盈利为9518.8万元，同比增长242.01%；营业总收入29.14亿元，同比增长19%。但是，二季度公司净收入为16.589亿元，同比下滑1.5%，并未达到公司预期。

净利润方面，不按美国通用会计准则，二季度其净利润为人民币 5950 万元，同比增长44.9%。虽然看起来净利润增长还不错，但与一季度相比，净利润也出现了下滑。

其实，云米的业绩表现近年来表现的并不稳定，节点财经认为，这与其试图“去小米化”，逐步缩减自有品牌在小米渠道的比例有关。

但是，一直依靠“大哥”闯荡江湖的小弟想要单飞，谈何容易。在小米生态链中，云米主要负责产品技术研发、工业设计和外包生产环节，产品生产外包，而小米则主要负责销售部分，云米的收入主要来源于BOM产生的收入及小米售后50%的毛利润分成。

另外，云米同样面临着来自生态链企业及其他家电巨头的压力。

据Statista数据显示，2025 年中国智能家居市场规模有望翻倍达到8182.8 亿元，预计2017-2025 年的复合增长率为 15.8%。市场蕴含的机会，吸引了各路竞争对手纷纷入局，而激烈的竞争不可避免地推升了获客成本，这从云米日益增高的运营支出就可见端倪。

财报数据显示，二季度云米的整体运营开支为3.097亿元，与上年同期的2.394 亿元相比增长了29.4%。这或许与二季度云米邀请了流量明星邓伦代言有关，营销费用达到了2.148亿元，同比增长了32.5%。

但是，与高企的营销费用相比，云米的研发投入占比并不算高。财报数据显示，二季度公司研发费用仅为6620万元。节点财经认为，在智能家居领域，研发投入是重中之重，云米旗下产品超过60种，研发费用过低对未来的发展并不是好事，长此以往，难免在产品质量上埋下隐患。

陈小平曾说，"我们28%的新用户都是通过口口相传进行转化的，实际上全屋智能家电已经悄然形成了一股新的潮流，而云米要做的，就是勇立潮头，顺势而为。"

"科技好时髦"，这是云米的广告语，“科技潮牌”成为其主攻的人设。砸下重金签约邓伦，或许就有这方面的考虑。但是，品牌虽然可以很潮，科技含量和产品质量才是根本。

此次网络风波背后的东西，值得云米反思。

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本文来自微信公众号 “节点财经”（ID：jiedian2018），作者：三生 ，36氪经授权发布。