30天无理由退换货，易宠科技的底气在哪里？

易宠科技旗下E宠商城向消费者承诺“30天无理由退换货”，旗下海际它品坚持“5天无理由退货”，着力为用户创造无忧的购物环境。

根据《2020年中国宠物行业白皮书》调研结果显示，27.2%的宠物主认为存在较少值得信赖的国产粮品牌，23.7%的宠物主认为在众多的产品中难以挑选，15.5%的宠物主不知如何辨别进口粮真伪。

对宠物食品及用品质量的担忧，是广大消费者选购艰难、退换投诉高发的原因之一。消除用户的顾虑，放心选购优质粮，成为了易宠科技成立的初衷。

从2008年创立开始，易宠科技就十分注重对消费者权益的保护，提供24小时客服在线、全程跟踪等服务来为客户带去良好的消费体验。

2014年新消费者权益保护法明确规定消费者7天无理由退货的权益。早在新消法实施之前，易宠科技就对己提出了更高的要求，推出“30天无理由退换货”。

在大多数业内企业保证“7天无理由退货”之际，敢于将时间设为30天，需要勇气更需要底气。这不但是企业的产品质量和售后服务的一次考验，还是检验企业核心价值观的“试金石”。

刀刃向内，让品质看得见

易宠科技喊出“30天无理由退换货”最大的底气在于对在售商品品质的高度自信。

探索实践13年以来，易宠科技不断完善管理制度，自上而下改革升级选品、仓储、物流等多个环节，同时应用创新技术全面提升产品质量监测和把控的能力，夯实企业立足之本。

品质的严格把控，任何环节都容不得马虎。

2014年正值高端宠物品牌稀缺之际，易宠科技创始人兼CEO肖宇正是抱着这种心态只身前往世界各地，参加宠物展。他见识过各种各样但品质不一的宠物品牌，也听过品牌商各色天花乱坠的宣传介绍。然而，肖宇心中有一杆秤：挑选出最佳的。

在反复的对比斟酌和不懈的努力之下，易宠科技为国内市场引进了巅峰、爱肯拿等高品质宠物品牌。

“以实力说话”也延续成为了易宠科技品牌资格评审团队的选品原则。团队根据品牌的发源、市场评价、销量基础、检验报告等多个维度在全球遴选优质货源，在高品质宠物品牌与用户之间搭起互通的桥梁。

“选货是品质保障的一方面。宠物用品尤其是食品在储存时很容易受到温度、湿度等因素的影响。我们还要思考商品如何储存，如何运输。”肖宇点明了品质把控的难点。

易宠科技目前合作的品牌已经突破1300个，在库商品更是不计其数。为了提升品控的效率与质量，易宠科技多次改革制度、升级技术。渐渐地，仓库工作人员不再仅仅是摆放物品，高层存放、温湿度调控、定期巡检等构成了他们的日常工作。

今年3月，易宠科技仓储再次迎来了全面的品质升级，联合国内最权威的两大检测机构华测、SGS，定期、分批对上架的商品展开开封抽检。抽检指标从9项增加到24项营养+安全指标。

但凡有一项指标不合格，抽检商品当即做下架处理。每一次抽检的结果都会在E宠商城向消费者公布。截至到目前，易宠科技已经完成了六次抽检，抽检产品覆盖纽顿、冠能、俏尾巴等50多种。

看得见的品质增强了易宠科技的底气，也让易宠获得了无数消费者的选择和青睐。

用户第一，将初衷贯彻到底

“许多客户因为买错了、买多了或者宠物丢失等原因来申请无理由退换货。我们会电话联系客户，只要不影响二次销售，都可以进行退换货处理。”

易宠科技售后客服负责人介绍退货流程，同时又提到了一些特殊处理方式，“如果有客户反馈宠物不喜欢吃，就算是已经开封了，我们也会给客户自费退回一次。”

在外界看来是折本的买卖，在易宠人眼中是在兑现“用户第一”的承诺。小到快递开封，大到消费环境，任何用户的痛点，都是易宠科技不遗余力攻克的方向。

向消费者承诺“30天无理由退换货”同样是易宠科技“用户第一”价值观的体现。

通过设立高要求来倒逼每个环节的革新与完善，用最直接的方式来践行“为宠物创造无限美好”的初衷。正如肖宇所言，“无论我们发展到哪个阶段，只有心系消费者，做到诚信经营，才能让我们在激烈的市场中劈波斩浪，行稳致远”。（易宠科技）