最前线 | 红米手机被曝多起自燃事件，客服称：“并非质量问题”

根据澎湃新闻报道，11月27日一名用户反应，自己给父亲购买、已使用3个多月的Redmi Note7 Pro手机播放视频时“自燃”，手机和被子都被烧毁，父亲的手指也被烫伤。当时并没有充电，用户质疑该手机存在质量缺陷。

小米售后客服则解释称，发生起火燃烧的手机，经过鉴定“是在外部原因下起火燃烧，并非质量问题。”具体起火源是什么，目前还没有定论。

无独有偶，一位印度用户Ishwar Chavhan也遭遇了“自燃”事件，他购买的是红米Note 7S，根据他在Facebook上的描述，他10月在Flipkart上购买了这部手机，起火的时间是11月2日。那天他把手机放在桌上，然后闻到了烧焦的气味，接着发现手机在燃烧，最后严重损毁，连SIM卡都拔不出来。

而小米印度官方表示，经过了仔细的检查后，“损坏是外力导致的，也就是用户自己引起的火灾。”（it was concluded that the damage was caused due to external force, and thus, classified under ‘customer induced damage’. ）但Chavhan称自己当时并没有充电，手机也没有掉落。

红米Note 7 爆炸事件的原因还不明朗，并不能下结论说产品本身存在缺陷。但这件事容易触碰到用户敏感的神经。毕竟，曾经三星就因为“爆炸门”事件引起了轩然大波。

2016年，三星Note7在全球引发了30多起爆炸和起火事故，官方声明自燃是由于电池问题导致的。这导致三星面临了巨大的危机，暂停了Note 7 的生产，并且召回了200多万台手机，三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉。

“电池门”可以说直接导致了三星在中国的溃败，用户心理恐慌加上对手乘胜追击，三星在中国份额迅速萎缩，5年中，从近20%降到了0.8%，最后在国内成为了一个没什么存在感的品牌，直到现在也没有在国内恢复元气。

红米Note 7系列自燃现在只有两个案例曝出，还不具有普遍性，更不需要恐慌。如果后续还有持续性的不同区域的自燃事件发生，用户就需要敲响警钟了。