天才销售员的诞生：亚马逊CEO背后的那些鲜为人知的故事

Jeffrey Bezos创办了全球最大的网上书店Amazon，并成为最成功的电子商务网站之一，引领时代潮流，他已成为全球电子商务的一面旗帜。在成功的背后，Bezos究竟有哪些鲜为人知的故事呢？

三岁拿锤拆床

Jeffrey Bezos于1962年1月12日出生于美国新墨西哥州。在他三岁的时候，他对自己仍睡在婴儿床中非常恼火，起初他母亲没有想到他想要一张真正的大床。几天后，他母亲看到他拿着一些螺丝和起子之类的工具想把婴儿床拆了。Bezos的这种个性在他以后的成长过程中起到了非常重要的作用。

农场生活：自力更生

在四岁的时候，他搬到了祖父所在的农场并他在那度过了12个夏天。在农场度过的日子，他学会了很多东西，清理畜栏、阉割牛肉和修水管等都样样精通。他后来回忆道：“在农场，人们什么事都自己做。我在那里学会了自力更生，在这方面，我的祖父给我树立了最好的榜样：如果什么东西坏了，我们要学着自己把它修好。要想真的学会这点非常困难，这需要十足的专注精神和坚持不懈的努力。”

车库里成长起来的硅谷行业巨头

1994年，他辞去了套头基金交易管理公司D.E. Shaw的副总裁职务，和妻子一起搬去西雅图，在那里利用互联网创建了Cadabra，由于这个名字读起来实在别扭，后来改成了Amazon。

他们在Nellevue郊区租了一套三居室的房子，Bezos之所以选在租这个房子的一个重要原因在于这个房子有一个车库，他希望Amazon也能成为一个从车库里诞生的硅谷行业巨头。在现在看来，他的愿望实现了。

杨致远的一封邮件

Amazon网站于1995年7月16日正式上线。由于Amazon推出打折的图书，因此网站一上线就收到了客户的订单。最初，Amazon每天的图书订单量很少，不到10份。在网站上线三天后，Bezos收到了雅虎联合创始人杨致远的邮件，杨致远在邮件中这样说道：“我们认为你的网站非常有创意，你想不想让我们将网站放在雅虎网页的推荐网站列表中呢？”Bezos想了想，最后同意了。

此后的几天，Amazon的图书订单量飞涨。一周内，Amazon就收到了总价达1.2万美元的订单，然而公司的出货却遇到了严峻挑战，Amazon在那周仅出货了价值846美元的货，与订单量相差甚远，这个问题持续了好几周的时间。

实际上，Bezos在网站还没有最终做好之前就提前上线了。在他看来，为了抢占行业制高点，必须尽快推出将Amazon上线，然后再慢慢解决使用过程中遇到的问题，如果等到网站完全做好再上线就太迟了。这印证了他曾说过的一句话：“成功没有神奇妙方，关键要抢在别人前面。”

大智若愚？

在网站上线后的几周，为了包装和发送图书订单，公司里的每个人每天都工作到凌晨一两点钟。由于Bezos一直忘了购买包装用的书桌，员工只有一直跪在地上来包装图书。最后一位员工问Bezos：“为什么不买一些包装用的书桌呢？”Bezos回答道：“这个想法太棒了，我怎么就没想到呢？”这是不是大智若愚的表现呢？

尽管公司的网站在运转初期非常缺乏经验，但Amazon还是取得了快速的发展。在那年10月份，公司每天的图书订单量达到100份，在不到一年的时间内，公司每个小时的图书订单量也已突破100份。这种强劲的增长势头一直没有停止过。

亲自回复客户的邮件

Bezos始终坚信，公司的客户服务是Amazon的发展基石，因此在公司发展初期，他自己也一直参与到处理客户邮件的工作中来。到1999年，公司的客户咨询团队的人数就达到了500个。实际上，处理客户邮件的员工不仅工作任务繁重，工资待遇也不高，但很好的晋升机会和优先认股权却很具吸引力。在这方面表现最出色的员工每分钟可以处理十几封邮件。那些每分钟处理不到7封邮件的员工往往都会被炒鱿鱼。为了帮助员工更快地处理完那些积压起来邮件，Bezos想出了这样一个方法：利用比赛的方法，看看谁在周末两天处理的邮件数量最多，然后给予获胜者一定的现金奖励。实践证明这是一个不错的方法，积压起来的邮件也很快处理完了。

允许客户在Amazon网站上发表消极评论

他早期作出的一个很具争议性的决定就是允许客户在Amazon网站上自由发表图书评论，积极的评论和消极的评论都行。Amazon的很多竞争者对Bezos的这一举动百思不得其解。Bezos对此也曾说过：“我收到很多善意的人士发来的邮件，他们说我可能不太了解我所从事的这个行业，在这个行业里，只有卖出东西才能赚钱。他们不理解我为什么会允许网站上出现那些消极的评论。我认为，我们只有帮助客户作出明智的购买决策，我们的销量才能上升更快。”

两个披萨的团队理论

Bezos有他自己不寻常的管理方法，一位Amazon前任高管回忆道，在一次会议中，一些高管认为员工之间应该加强交流，Bezos站起来立刻反对说：“这样不行，加强交流是很可怕的事情。”他需要的是一个分散的甚至是没有组织性的公司，只有这样，每个人的意见才不会被集体意见所淹没。他还发明了自己的“两个披萨的团队理论”，意思是：任何团队都要足够小，小到两个披萨就够他们吃的程度。他也并不总是一个‘大好人’CEO，他会经常因别人达不到他的要求而痛斥别人一顿。

专利CEO

Bezos非常注重Amazon提供的服务的实用性和易用性。有一位老太太曾给公司发了一封邮件，她在邮件中说她非常喜欢从Amazon上买书，但书的包装太难打开了，每次她都要让她的侄子帮他打开包装。于是Bezos对书的外包装进行了重新设计，重新设计的包装能够轻易打开。
Bezos改善网站的努力一直没有间断过。2008年6月，Amazon申请了一项名为“动作输入识别”的专利，有了它，客户只需在电脑、Kindle或手机前点头就能实现自动购买。亚马逊被授予了一项专利，可帮助用户在使用购物网站时，拒绝接收不想要的礼物。用户可以利用该系统，设定礼物接收规则，或将不想要的礼物转换成其他物品，以提升网络购物服务的送礼体验。Bezos是两名专利所有人之一。

via
WSJ