外送平台纷纷出招，正加紧实现真正“无接触配送”

编者按：本文来自界面新闻，作者周伊雪，36氪经授权发布。

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新型冠状病毒肺炎疫情仍在全国范围内扩散。国家卫健委最新数据显示，截至2月2日24时，全国共确诊新型冠状病毒肺炎病例17205例。新型冠状病毒肺炎主要是以呼吸道飞沫传播为主，因此减少人与人当面接触的机会是防止疫情扩散的有效方法。

界面新闻了解到，提供外卖、配送服务的平台正在通过提供“无接触配送”服务来保障骑手与用户的安全。

某平台的无接触配送

1月26日，美团外卖推出“无接触配送”服务。这项服务是通过骑手与用户约定将商品放置到指定位置，如公司前台、家门口等，减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。据美团方面称，截至1月29日，美团外卖已在全国184个城市上线该服务。

界面新闻还发现，饿了么、每日优鲜、盒马等提供配送的平台也均上线了无接触配送服务。用户在提交订单时，可以在备注栏选择外卖放置的地点，一般有小区门卫处、家门口等地方。

不过，实际场景中，在减少“面对面接触”上，这项服务从效果上看还有待改进。

一位北京的外卖骑手告诉界面新闻，近期北京的小区都已经封闭式隔离，外卖骑手、快递员等均不得入内，都需要客户到小区门口去取。很多小区入口处没有可以集中放置外卖的区域，或者小区的住户规模太大，最终还是消费者从骑手手里接过外卖。也有不少小区在入口处设置了下图这样的工作点，不允许外卖快递进入。

北京一小区门口的工作点

“我们小区不允许外卖进入，去小区门口直接从骑手手里拿。无接触配送我觉得只适用于可以进去的小区，但是现在基本都不可以进。”一位北京地区的用户说。

除了设置自提点外，无接触配送服务还包括智能取餐柜，据美团称，这项服务目前开始在北京和武汉两地试点。不过很多小区、写字楼目前还未配备这项设备。

多名北京地区用户向界面新闻反映，受疫情扩散影响，已经减少定外卖的次数。有的用户因为担心外卖卫生情况，近期已经彻底不点外卖。再加上为防控疫情扩散，北京政府要求企业推迟上班时间，很多家在外省的企业员工还仍未返京，这也大量减少了订外卖的人群基数。

这种情况也得到了外卖小哥的确认。一位美团外卖小哥告诉界面新闻，现在的送餐单量很少，“每天不到十单，平时能有四五十单。”

不过，提供配送服务的平台正尝试从其他方面打消用户的顾虑。

每日优鲜告诉界面新闻，公司为配送小哥和一线的工作人员集体发放口罩，配送站点、配送箱、配送车每日三次消毒及检查，要求小哥每天到岗即测体温。美团则要求外卖小哥每日测体温，并全天佩戴口罩，外地返京的外卖小哥需要隔离14天后可上岗。