【蓝领日志】机器人客服运用在蓝领招聘上，应该是个不错的尝试

近日，外媒报道，美国一家做聊天机器人的公司Mya获得了1140万美元A轮融资。

与大多数智能机器人不一样的是，Mya主要应用在招聘领域。例如，零售业的品牌商，每年特定阶段可能会面临用工波峰，往往规模在上万级别。Mya Systems的CEO Eyal Grayevsky表示，一方面，现在的候选人越来越不喜欢投简历，而另一方面，招聘专员需要重复搜索大量信息来评估候选人是否合格。所以，Mya的做法是，告知候选人应聘规模、招聘公司的信息等，同时向应聘者提问，考核其能力，并且可以为招聘双方安排电话会议。在这个过程中，自然语言处理是Mya使用的核心技术。

不难看出，Mya的价值，就是在帮招聘专员节约人力成本，用机器去做繁琐、初级的工作，尽量标准化招聘流程。

其实这种做法，应用在白领招聘效果不一定很好，因为白领人群个体差异较大，跳槽频次也相对不高，技术在该领域内的作用，目前大多停留在智能推荐环节。但蓝领确实是个很好的应用群体，在“蓝领日志”的系列报道中，我们可以总结，蓝领招聘对技能的要求相对较低，尤其在工厂这种大规模用工的地方，人员标签可能除了姓名、身份证不一样外，其他都差不多。相对的，蓝领招聘的可规模化程度也应该是最高的。像Mya所应用的零售业招聘，就是服务业蓝领。

而到国内，Mya应用到制造业蓝领，我觉得会更有价值。毕竟美国工厂较少，最大规模的用工可能集中在服务业。国内珠三角、长三角等地的制造业蓝领，规模大，跳槽频率高，每年在3-4次，对他们进行招聘不需要简历，只需要基本信息，同样的推荐工作的维度，只需要工资等信息，这就意味着机器可以发挥的作用更大。并且从C端蓝领来说，他们在厂区中生活相对单一，如果聊天机器人智能到微软小冰的地步，再可以延伸生活场景，用户粘性应该不会太低。

• 《蓝领日志》是一个系列报道，挖掘优质蓝领项目，探讨行业动向，在 36 氪首页搜索 “蓝领日志” 即可查看相关文章。