淘宝总裁蒋凡：虚拟内容和实物商品的结合会是最大的商业机会

11月16日，由阿里巴巴和清华大学经济管理学院共同举办的2018双11“看中国”高端思想论坛上，阿里巴巴副总裁、淘宝总裁蒋凡发表了题为“电商生态下的新产业”的演讲。

以下为经36氪整理编辑的演讲实录：

双11在今年做到2135亿是一个非常庞大的数字。电商在过去15年发展到今天，已经变成了传统产业，因为基本上所有人都在做电子商务。今天的主题叫做新产业，我在想最近、包括未来几年，究竟是什么东西推动产业发展？

第一件事是人工智能技术在零售领域的广泛应用；第二件事是内容和社区改变了信任模式，从而改变了消费者的购物决策的模式，进一步催生了全新的零售商家。本质上我觉得人工智能很大程度上改变了物理世界的运转效率，而数字世界的意见领袖改变了人们消费决策的方式。

说到人工智能，淘宝可能是全世界最大人工智能的应用，这其实不是未来的愿景和故事，在今天，淘宝上有无数人工智能的应用场景。

我们不仅在用户体验方面有变化，也给商家提供很多工具。过去商家有很多广告素材，营销的广告位，展示的内容，今天我们人工智能的系统可以替代90%的工作，可以让绝大多数的内容自动产生，未来在智能设计、智能客服，智能物流等方向都会有非常大的突破，这件事可能比我们想象得要快。

我自己判断，未来三到五年，我们可以看到在零售领域，人工智能带来的非常大的变化。

很多人会问，是不是很多人会失业，我觉得一定会有一些旧产业、旧的生产力会被淘汰，否则也没有新产业，但也一定会有更多新的零售业态，零售服务业态出现，带来新的就业机会。

第二件我想讲的是，在内容和社区的新的互联网环境下，零售业态的变化。阿里巴巴在过去15年在零售产业里，本质上只做了一件事，就是解决信任问题。信任是一切的基础，有了信任才有互联网交易，我们推出支付宝，推出商家的信用体系，推出芝麻信用，都是围绕信用在做。

而今天内容和社区这样新的模式的出现，本质上是创造了新的信任模式。

我举个例子，双11薇娅的一场直播卖了上亿成交额，背后是为什么，是她的几百万粉丝因为相信她，所以买她推荐的东西，包括小红书上有很多kol,因为用户相信他们，所以相信他们推荐的产品。包括我们做的直播，短视频等内容载体，都是增加这种信任关系，所以交易效率在提升，有新的场景和市场增量产生。

在传统零售时代，品牌是建立信任的关键点，他们通过传统媒体的广告也好，建立了消费者的信任，在互联网时代，在内容和社区时代，kol就是未来时代的品牌，他们用新的方式解决了信任问题，催生了很多全新的产业。

刚才提到人工智能带来产业的消失，那未来最大的新产业之一就是在虚拟的数字世界里，创造内容。虚拟内容和实物商品的结合会是最大的商业机会。

刚才我讲了信任的重建，因为有这个变化，很多新产业慢慢在发生。以淘宝为例，因为内容的出现我们创造了百万级别的新的岗位，从前台的平台，到内容创作者，到网红主播，商家，视频创作基地，新的供应链服务，比如ip交易市场，形成了一套全新的产业分工，创造了新商家出现。

过去两三年，商家结构发生了大变化，有大量新商家出现，用全新的经营模式和信任体系带来了快速发展。这不是一个故事，而是发生的事实。今年，直播已经带来了千亿级别的年度成交额，它已经不是点缀，而是未来商业模式的主流。