河狸家提供“无接触美业服务”为用户、手艺人建起双保险

编者按：本文来自美容网。36氪经授权发布。

“无接触”让用户安心变美

据悉,河狸家已经优化了手艺人上门服务全套流程,在具体细节中保障用户和手艺人安全,让用户安心变美。数据显示,已有近万名手艺人回归服务岗,为用户提供安心、放心的“无接触”美业服务。

河狸家要求手艺人时刻关注自身健康情况,每日测量的体温,确保处于健康值,近期没有咳嗽的症状,健康状况良好,随身携带口罩、75%酒精喷雾/酒精棉片、免洗消毒洗手液等防护物料。

在具体的服务过程中,河狸家也制定了相应的流程和细节:

1、进门前:报体温和健康情况,并更换新口罩,穿一次性鞋套,带工具箱箱套;

2、进门后:手艺人会将携带背包、箱子放在一次性无纺布上,并用75%酒精对箱体进行消毒;

3、手艺人服务过程全程佩戴口罩;

4、开始服务前,手艺人戴一次性手套,并用酒精棉片或喷雾进行消毒,全程配戴,让客户放心;

5、服务中:所有护理过程中需要使用的工具,均使用酒精喷雾或以酒精棉片进行全面消毒,消毒时间不低于3分钟;美甲美睫类目服务建议顾客佩戴口罩。

据介绍,服务流程整体升级的“无接触美业服务”面向河狸家12城上千万用户推出,严格做到“一报二做三问”,让用户安心变美。

“无接触”保障手艺人安心服务

作为美业新零售模式的探索者,河狸家立志让万千手艺人过上有体面有尊严的生活。秉持这样的价值观,深耕五年的河狸家为美业手艺人持续赋能,成就了越来越多平凡岗位上的不凡事迹。在这样的特殊时期,手艺人们的能量迸发出来,变身疫区的平民英雄。

与此同时,河狸家也在倡导,安全、有保障地为顾客提供服务,是每一个河狸家手艺人为社会提供的最有效的价值。在服务过程中保护自己、保护顾客,也是河狸家手艺人的责任和使命。所以,在升级服务流程的同时,河狸家也向12城万名手艺人推出提供安全上门服务支持和保障计划:

疫情下外科医用口罩、75%消毒酒精喷雾/棉片都是稀缺资源,河狸家经过多方寻找以高价为商家购回了这些稀缺物资,免费发放给12城返程手艺人,为他们提供防护物料支持。

河狸家同时承诺,7日内体温正常、无咳嗽等健康异常状况,身体状况良好的手艺人才能前往公司领取防护物料,参加培训认证,考核通过才能接单为用户提供上门服务。据介绍,通过在线远程办公,河狸家在春节假期后完成了平台上涉及12个城市、数万手艺人的服务安全保障升级培训。

此外,河狸家推出了手艺人报备机制,为疫情中可能出现的风险提供安全预案,明确了手艺人可以拒绝的服务场景和手艺人违规处罚机制,保护用户和手艺人的权益。例如,当手艺人在服务之前或到达客户家中时,发现客户出现发热、干咳等高度疑似症状,不超过5分钟就需报备运营中心。

除了在平台层面建立双保险的保障机制,河狸家还为手艺人和用户准备了疫情险,让美业服务的保障体系更加健全可靠。

在这样立体的保障机制下,河狸家的美业服务持续收获用户的好评,同时,河狸家也在积极开拓新的服务场景,为复工企业准备了专属活动。

构建美业共同体

创新推出“无接触美业服务”的河狸家,还将自身“服务准备可视化、服务过程可监督、服务体验可评价”的优势与全行业商家共享。

为了帮助美业行业中小企业纾困,全力支持稳就业工作,河狸家宣布将采取灵活多样的共享就业形式,面向全社会提供超过10000人的就业。河狸家将直接招募大批手艺人,从事上门服务。此外,河狸家和线下美业企业展开合作,为线下企业引导流量,将河狸家的订单就近派送到线下店铺,由线下店铺人员服务,增加店铺收入。

作为美业新零售的探索者,河狸家总是直面市场的变化,创造更多新玩法、新场景为美业开拓未来,这也让河狸家在面对疫情这样的特殊状况时,迎难而上,让用户能够安心变美,让手艺人有体面地安心劳动,为美业探寻突围之道。相信河狸家这样的新零售力量,会为美业葆有生机,支撑爱美的人们守望相助,一起扛过疫情,获得更好的明天。