阿里CEO张勇：“双十一”一定会到一万亿，在数字化革命中创造增量

编者按：本文来自微信公众号“野草新消费”（ID：yecaoxxf），作者 折原。36氪经授权转载。

今年双十一，阿里单日销售额达2135亿，较去年增长27%。在当下常被提及的经济寒冬中，这样的增长令人振奋。日前，在清华大学举行的「2018看中国」高端思想论坛，夜话十一年的论坛上，张勇透露：双十一的购物者中，有46%是90后。

由此，他认为当90后和00后成为购物的主力军，消费最大的增长潜力，将是生活方式的变化。同时张勇表示，未来十年，「双十一」一定会到一万亿，但这也一定是整个商业体充分数字化，并且产生增量的结果。

本次论坛的嘉宾还包括清华大学经济管理学院院长白重恩、中国人民大学副校长吴晓求。围绕「双十一」和数字化革命，几位嘉宾进行了深度讨论。

以下是论坛分享实录，经野草新消费整理：

01.消费最大的增长潜力，来自于生活方式的改变

张斌：今晚夜谈的主题是2018看中国，是希望站在2018年这个时间的维度上去眺望未来五到十年甚至更远的，中国的未来。我们先请出三位重要嘉宾：清华大学经管学院院长白重恩、中国人民大学副校长吴晓求、阿里巴巴集团CEO张勇。

今年的双十一，阿里单日最终的销售额锁定在2135亿，张总此前一定有相对的预估，首先我想问一下，这2135亿在您的预测当中准确率是多少？

张勇：每年开始之前都有很多人问我，马云也会问我，「今年准备搞多少？」但说实话，我真没有一个数字的预估。我一直说，数字只是最后的结果，最重要的整个经济现象和过程所带来的变化。

今年2135亿是第十年，涨了接近30%，又过了2000亿这个非常重要的关口。背后其实只反映了一件事情，就是数字经济时代的社会化大协作，这是协作起来产生的结果。

张斌：在过去一年内，大家不断地说经济寒冬，但是2135亿的结果，并没有像我们想象的增长趋缓。为什么在所谓经济寒冬的时候，互联网经济所带来的单天的销售能有如此澎湃的增长？

白重恩：从总体来看，消费的增长比GDP的增长要快。有很多原因，其中年轻人对消费的热情是特别重要的因素，90后，00后的购买力都很强。

张斌：还有另外一个视角，现在总体的社会零售当中，房地产和汽车其实是趋缓的，买不起房和车了，就买点力所能及的，逍遥子怎么看？

张勇：首先是生活方式的改变，我们双十一的购物者当中，有46%是90后。他们正在成为购物的主力军，他们的生活方式、消费理念，其实发生了很多变化，现在已经不是坐在电脑前了，今天全部在移动终端上。半夜躺在床上刷手机，已经变成生活方式。最大的消费增长的潜力，是生活方式的变化。

02.“双十一”一定会到一万亿，但也一定需要重新定义

张斌：想问问逍遥子，在一年当中双十一是你最难过的一道关口吗？

张勇：双十一准备在平时。对消费者来说，双十一是一个节日；对商家来说是一个商业的奥林匹克；但对阿里来说，这是我们一年工作成果的检阅，特别对技术团队，是技术成果的大考。在这个过程当中，我觉得难过的时间其实在平时。

如果非要说当天的挑战，其实也有，最刻骨铭心的就是2011年的午夜惊魂，那时候我们在整个系统和库存的准备上还不够，当时出现了很多问题，做企业的大家都知道，库存错了，你卖再多都是灾难。但是我们半夜紧急去修复，幸运的是在凌晨的时候，在天亮之前我们把问题搞定了。

在这之后，我们对整个互联网以及它的商业本质有了进一步的，非常基础但非常重要的认识：就是货和钱一样重要，一件T恤衫，有颜色和尺码，背后都有相应的库存。

库存丝毫不能错，不能一百件库存有一万个人买，零点几秒内有人同时下单，也不能有超卖。所以「超卖」是我们最早要去攻克的技术难题，也是云计算的基础，尽管这个问题听上去很技术，甚至听上去很小，但实际上是一个关键问题。

张斌：企业家其实已经变得不仅是提供产品和服务，他们改变的是我们的生活方式，整个社会的操作系统，甚至提出一些学界都不能提出来的似乎引领我们的一些经济理论。

他们在表达什么叫新零售，什么叫新商业，我刚才在吃饭的时候听逍遥子说，要回到商业的本质。我想问一下白院长，您理解的新的经济形态和商业的本质之间的关系是什么，它有什么样的内核是一致的？

白重恩：商业本质，还是要为消费者提供所需要的服务，这是其社会价值。只是说新的技术可以更好地实现商业本质。同时对于企业，只有不忘商业本质，才能更长久的生存。

张斌：2008年张先生担任淘宝商城的总经理，开始把双十一作为中国人重要的节日，现在阿里带来的变化已经不简单是自身商业体系的变化了，它在技术上，其实已经在改变着信息的存储方式，交流方式，十年以前恐怕没有这么精细的预测，站在今天，往十年之后，您有什么样的洞见？

张勇：在过去十年中，第一年对我们来讲很有意思，这样一个节日，社会没感知，阿里也没感知。直到我们2012年过了191亿以后，才真正引起社会广泛的关注，越来越多人参与。

十年以后它是什么我不知道，但是我可以说，如果十年以后的双十一还像今天的双十一一样，那一定是双十一错了。所以双十一一定要发生变化，整个互联网一定会在未来十年发生很多变化。

未来是什么，我认为今天已经进入到一个后移动时代，在后移动时代的时候，一定要面向未来，未来出现下一代互联网是什么，会孕育相应的商业模式和用户体验，这是我们面向未来需要不断思考的。

曾几何时，大家对移动时代的到来有很多憧憬，今天其实每个人都在移动互联网上，但很快又会有新一轮的憧憬和焦虑，又开始适应进入一个新的时代。

张斌：您能不能跟我们判定一下，它的拐点出现在哪儿？

张勇：双十一一定是重新去定义的，而且每次都是。从最早网站的活动，变成今天社会化的节日，连做驴肉火锅的都挂个牌子：今天双十一。说明它产生了广泛的社会共鸣。

我认为双十一一定会到一万亿，但这个一万亿一定是重新定义的一万亿，是整个商业体充分数字化，并且产生增量的结果。今天我们社会商品零售总额是36万亿，窄义的互联网覆盖也不到20%。

但未来36万亿一定会变成63万亿，这63万亿又一定都会变成数字化的，在这个过程中我们如何在中间创造增量，供给的创造。最重要的社会进步不是满足需求，而是去创造需求。而创造的需求就是来自于供给。

最终商业的本质就是不断地用超越用户期望的供给，去创造用户的需求，获得这个社会的进步，这是最基本的东西。

张斌：白院长，您同不同意这样的观点，从中国经济的宏观拉动或者每个人的生活改变，数字经济真的有这么大权重吗？

白重恩：任何一段时间内，经济发展的最终动力都是新技术的进步。而现阶段，数字经济是我们技术的最前沿的一部分。

现在网络零售占社会零售总额的1/5，最大的极限就是占100%，还有五倍的增长空间，如果每年以30%的速度增长的话，没几年就到了。但是更重要的是，张总刚才说的，我们的内容是不是会改变，我们要不断的挖掘消费者有什么需求。

张勇：很多需求没有被满足，但实际上作为消费者只是形成一种习惯，他不觉得没被满足。我举个例子，盒马要做的事情是什么，重新定义「鲜」，盒马是要把冰箱干掉。

每个人对鲜都有向往，都希望能够吃到最时令的蔬菜，最新鲜的产品，但是因为过去形成的习惯，觉得应该买大包装，买三天的量。但今天我们反过来做，我就是卖小包装，这个蔬菜就是一顿吃完的，因为你手点点，第二顿的马上就送来了。

重新定义「鲜」字，就是重新定义客户价值，这能创造出很多新的需求。如果没有这个，用户可能说这个放冰箱也很好。

03.重要的是敢于做些什么，而不是不能做什么

张斌：想问问逍遥子，从CFO做到CEO之后，要做这么多有科技含量的重大决策，会吃力吗？

张勇：今天是数字经济的时代，但在十年二十年前，根本没有什么数字经济或者电子商务专业。其实大家都是从不同的领域过来的，比如很多云计算的同事，是从原来的软件、数据库领域跨界学习过来的。每一个新的时代都会带来很多新的机会，但是首先必须要学习。

过去的十几年我一直说，在阿里有一个好处是，作为一个平台企业，既有像宝洁这样的知名企业，也有今天新一代的90后的企业，都是我们的学习对象。

张斌：我们只能从自己消费者的角度来定义自己的满意度，但我们看不到商家的满意度怎么样，我想问问逍遥子，这个商家的满意度在增加吗？

张勇：商家的满意度，可以看商家的选择。很多人觉得双十一是为了当天的销售额，真正问一下做双十一的商家就知道，根本不是这样的。如果为了销售额去做双十一，做到了也没什么可高兴的。

因为他的支出也很大，他要用很多优惠来吸引用户，给用户最大的回馈，但为什么还要这样做？因为通过这一天你能够获得几何增加的新用户，这些数字化的用户在未来可以持续运营。

张斌：未来十年，中国什么样的企业能成为让世界尊重的伟大企业？

吴晓求：我理解中的伟大企业有三个元素：

第一是有危机感。今天的成就只是历史的结果，对未来来说是零没有危机感的企业，取得一点成就，就沾沾自喜，很快就会被淘汰。

第二，要洞察未来。如果不理解未来会发生什么，你所做的事情和未来是相逆的，一定会被时间淘汰。

第三，要有很好的传承。不能你结束了企业也结束了，有很好的传承非常重要，但我特别反对家族式的传承，如果你不从社会选拔基因，只是赚赚钱而已，没有什么使命感。

张勇：无论中国还是其他国家，正在出现越来越多的平台式的企业，这些企业具有一定的企业的特征，但又不是原来意义上的企业。阿里巴巴是非常典型的平台型企业，我们把它称为阿里的经济体，或者一个生态系统。

支付也好，物流也好，都是社会共同协作在消化，但是它需要平台企业的支撑。在美国，有谷歌、脸书、亚马逊，在中国也出现了阿里这样的平台企业，相信这样的平台企业已经超越了原来企业的很多的定义，同时也担负着更多的社会责任，因为他有社会公共的属性，这个我想是我们所有的做企业的人必须要有的社会担当。

这个担当从哪里来，我觉得最重要的还是从客户当中来，当你能每天跟这些客户一起成长，你就能够感受到你的责任，这是中国的企业未来的成长。

阿里的核心价值观第一条就是客户第一，最终还是要回到客户，回到为客户创造价值，为客户创造价值才能够有立身之本，才有未来发展的可能性，这是亘古不变的。

张斌：未来两到三年，我们怎么选择，尤其是那些目前稍显生意困顿的实体店老板们应该怎么做？

张勇：今天已经没有纯粹意义上的实体店了，所有的实体店都可以在网上销售，如果你愿意，所有的实体店都可以把一个到店顾客数字化，并且成为未来的生意线索。

所有的产业都在进行数字化革命，对所有实体商业来说，今天拥抱互联网已经不是一个「要不要」的问题，而是你必须完成的工作，只有完成这个工作，你才能成为下一代数字化的实体店。

张斌：对于可预见的未来，我们应该怎么办，您有什么建议和分享，能做什么，不能做什么？

张勇：最重要的是要敢于做些什么，而不是不能做什么。未来的不确定，永远是不确定的。天下永远存在着第一个吃螃蟹的人，当这个螃蟹出来以后，大家都觉得这个东西是该吃的，但是我们怎么样去创造这个螃蟹，敢于把它吃下去，这是我们能够让这个企业变得不一样，让人生变得不一样的非常重要的一步。