万达网络科技副总裁徐辉：新零售就是四件事

文 |  零售老板内参（微信ID:lslb168）

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

以下为万达网络科技副总裁徐辉演讲实录（附PPT）：

(零售老板内参根据中国零售数字化新大会演讲录音编辑梳理，未经本人审阅）

实体商业和渠道和其方式正在以不可想象的速度被重构

我们在一个变革的时代，这个世界上好像唯一不变的就是变化本身，移动互联网的发展、经济结构的调整、消费群体的年轻化，这一系列的思潮带来很多消费行为的变化和变革。

从原来的目的性的购买到体验性的购物，从原来单一的商店、商场到商圈，再到一个整个的城市服务的综合体，从购物交易本身到物流的服务再到配套的消费金融，整个实体商业和渠道和它的方式正在以不可想象的速度被重构。实体商业，特别是零售业正在经历着从消费者行为到商业化市场到科技发展，到整个商业模式创新这一系列的变化和冲击。

在2016年的双十一这一天，中国的政府网推出了和发布了国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见，我想这一意见的出台也代表了整个行业的趋势。反过来也会对行业的创新、转型乃至数字化的转型有着极大的推动力。

实体商业越来越关注消费体验

随着消费升级，随着实体商业和互联网不断的碰撞、融合、渗透，我们会看到实体商业会越来越关注消费体验，为消费者打造吃喝玩乐购这样一个一体化的体验和场景，变成了实体商业的重中之重。

这样的需求是来自于各个阶层、各个年龄的，虽然实体商业已经在不断的尝试和越来越广泛的运用互联网，但是商业的本质还是那三个要素：人、物、场，但是在这三个当中最核心的人，今天我们能充分的了解吗？

人口特征的变化、生活形态的变化、交易行为的变化和多样化迫使我们不管是传统零售还是新零售，需要去重新审视我们的客户，需要认真的思考我们是否真正了解和精准定位我们客户实际的需求以及能够跟上他们需求变化的步伐。

受到经营成本的上升，受到经济和消费结构的变化以及越来越多的电商的影响，实体商业、实体零售无疑是受到很大的挑战。我们经常听到很多骇人听闻的话题，实体店倒闭潮等等。

但是另外一方面我们也看到很多城市随着城市化的进程，越来越多的城市、越来越多的商圈层出不穷，人就是人满为患。

在过去几个月里面亚马逊破天荒的做了两件事情，第一个是他们开始开书店了，他们是横着摆放的。第二个是他们开始开便利店和超市了，他们没有收银员也没有买单的地方，甚至拿了就可以走，不需要排队。我相信国内也有很多例子，不管是线上还是线下，这一系列都证明只要转型成功，只要能够很好的去融合，去拥抱我们的包括在互联网之内的先进的科技技术，只要能够有足够的创新思维，实体商业还是大有可为，是有着广泛的前景的。

反思和重构从实体商业企业、消费者层面怎样重构流程、模式和模型。

今天的消费者需求是很多元化的，要求也越来越高，除了传统的性价比，我还需要一个好的价钱，我还要一个好的款式。

消费者还需要享受线上和线下融合的体检，这就讲了很多的场景。同时消费者所表现出来的消费行为也体现出空间立体化、决策瞬时化、信息社交化、时间碎片化、交易移动化这些特征。

我们现在有很多科技的手段去降本增效以外，数字化的转型也需要和逼迫他打造一个线上线下融合的这样一个自运营的平台和品牌去能够吸引和保留更多的消费者，能够利用科技的手段和模式的创新来提高收入、降低成本，并且不断的去提升客户的体验和满意度。

在这里的话，如果我们沿着商业的本质，沿着商业的逻辑和商业的价值链去审视这些挑战，去仔细的琢磨在哪些环节和要素我们能够去把这些场景、这些要素数字化。

比如说每一个场景、每一个环节其实我们都可以去走的更深或者做的更宽。比如说在商品和供应链领域，数字化可能运用在商品的数字标签，比如说在经营和管理的领域数字化乃至云计算可能应用于精准的营销，再比如说在客户的服务阶段数字化可能会用于客户多维度的标签，会用于会员的服务以及会员的一个社交的这样的APP。

所以，零零总总来说的话给了我们一个崭新的空间去反思和重构从消费者层面和从实体的商业企业我们怎么样重构我们的流程、我们的模式和我们的模型。

未来最贵的一定是连接

我们所处的时代是一个数字化的时代，我们所处的时代也是一个前所未有的赋予了消费者更高权力的时代，是消费者，而不是任何其他人在改变这个游戏规则。谈到商业，谈到实体商业，以前大家都知道，最贵的是地段。

现在大家也许会说，或者听到最多的是说流量，不管是对于线上的企业还是线下的企业。但是随着整个时代、整个科技从互联网到移动互联网乃至物联网，我觉得未来最贵的一定是连接，连接本身，物与物的连接，人与人的连接，人与物的连接，有了这些连接再配上必要的数据分析和流程的决策，这样一个单一交易的本身不是一个瞬间的结束，而是一个新的交易和一个更长久关系的开始。

因为有了这些连接，有了我们对消费环境和消费者本身的洞察，从大数据到微数据，我们可以通过这些连接去为消费者或者消费者客群推送他们所需要的有价值的信息、商品或者服务。

所以，从这个角度来看，未来最有价值的一定是这样一个平台，是一个万物互联的平台。所以实体商业的转型从这个程度来说，也就是如何运用先进的科技去实现线上线下的融合，利用这些黑科技，利用这些新的包括新科技、新金融在内的技术手段来打造这样一个一体化全场景的生态圈，这也是万达网络科技我们在致力、在从事的创新和探索。

新零售就是四件事情：连接、数据、互动和营销

大家都在谈大数据，有了连接、数据，我们再谈新零售可能就是四件事情，连接、数据、互动和营销。

其中连接是基础，数据是核心。

大家都在谈大数据，也有更多的企业意识到数据的重要性，并且变成随着拥抱互联网这样一个渗透变成一个数据型的企业，所以在这里面我觉得大数据并不是数据大，大数据只有它去做到实时、实效、才能成为企业的核心竞争力，才能构建一个大数据、大会员、大行销这样一个铁三角的架构。

由于这些黑科技，在新的场景下新零售的定义就要去对我们的消费者能够做到可探知、可服务、可洞察、可触摸，这样来说，我们觉得由于大数据、由于人工智能等等给了我们新的机会和新的手段，去能够对人、对物、对环境全面的感知，能够做到一个综合一体化的和客户化的营销。这里很快的结合一个在商业项目里面从CRM、VIP识别等等，同时帮助商家实时的决策，通过这些实时的数据能够对整个经营的情况做到一个决策和判断，做出相应的智慧的决断。

我不知道这是不是一个智慧零售或者数字化转型的元年，但是我能确定的是数字化转型的大幕刚刚拉开，虽然我们面对着很多的挑战，也面对着很多的不确定性。但是历史总是在不确定中走向确定，我们不能预测未来，但是我们能够一起创造未来。