新零售时代企业如何寻找新机会？阿里商学院章剑林：关键在于对信息效能的把握

马云去年提出的“五新”战略一直备受社会关注，作为“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引发了诸多讨论。上个月阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，正式把新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。

那么新零售时代下，企业要如何寻找新机会？农村电商会如何发展？在由初橙资本、蜂巢、福云创咖联合主办的“初橙·阿里校友创业黄埔榜之电子商务峰会”上，阿里商学院常务副院长章剑林、艾瑞咨询华东事业部总经理卫锋分享了他们的观点。

阿里商学院常务副院长 章剑林 | 从新零售看互联网时代企业发展新机会

新的时期，企业应该怎么寻找新机会？章剑林认为，应该要从两个角度来看：

一、产业链的角度

商贸流通一定有市场，消费市场与制造业和流通环节这端对应，所以，想要知道商贸流通是什么样，应该看市场、消费有没有发生变化。

去年的“双十一”晚会是一场娱乐节目，却在一场娱乐节目中完成了1200多亿的销售。这说明消费场景发生了大的变化，很多80、90后在娱乐的过程中就完成了消费。当消费场景随着技术发生变化，怎样在新零售过程中挖掘企业的核心和竞争力？章剑林认为，一是技术，无论移动商务还是VR，一定离不开互联网和科技；二是内容，所有才有了网红，有了讲故事，有了情怀。

消费场景发生变化，其实根本原因在于消费者发生了变化，消费者对消费的品质提出了新的要求。原来企业关注的客户，是以交易为目的一类人群，但是当新零售时代到来的时候，仅仅以交易为目的的体验还能满足90后的需求吗？显然不够，90后是边玩边消费，边工作边娱乐、边生活，这个时候就会强调所谓的情感与体验。

当消费场景和以往不一样的时候，该怎么去做？章剑林认为，新零售一定是与新技术、新消费升级结合的一种产物。当我们讲实体企业、实体经济不行的时候，新零售的出现恰恰给了比较好的“药方”。

从产业链这个角度可以看到，当制造脱离了市场消费需求以后，这个产业一定会出问题。怎么来做？从政府的政策层面来说，就有了所谓的“供给侧改革”、“互联网+”这个说法。在电商领域中，可以看到很多新的商业模式就出现了，C2B、产销合作等生产制造方式，因为消费场景的变化使制造业有了明显的倒逼和压迫感。

这两年GDP从2010年12%多到去年6.7%，中国产能有40%是过剩的。很多实体企业都不行，根本原因在于我们的生产方式发生了大的变化，原来是标准化、规模化为标准，现在是个性化、定制，甚至是智慧、科技、人工智能这类为驱动的创新。

企业在这个环节当中，就要做这样的一种转型。在互联网时代、电商时代、C2B时代中，章剑林表示，“工匠精神”，就是在个性化定制的基础上，融入更多人文情怀和现代价值观的一系列产品和服务。

很多企业已经从内部的ERP、CRM的信息数据逐步延伸到最前端，比如“双十一”的直播，比如淘宝店的数据魔方；我们已经有了所谓的全渠道、线上线下的整合，已经从原来内生的、封闭的，走向开放的、透明的一种数据享用的方式。   

可以看到，在流通环节当中已经有了新的洗牌，比如说零售店的实体店，专业卖场、百货公司、超市、购物中心、社区商业，这两年这些商家很煎熬，但这是一个过程，在未来的几年以后一定会有大的变化。阿里为什么会收购三家物业？为什么会和银泰合作？关于线上线下的整合，章剑林表示，比较看好两种形态：

一是购物中心，给我们更多的是体验，当然现在万达广场在全中国都一样，这是一体化、同质化的现象，如果能够把个性化问题解决掉，把所谓的巨大的房地产成本降下来，就很有意思；

二是社区商业，这是商业的“毛细血管”，和人的基本的生活需求密切相关，因为就在我们家门口，这个是很多资本很关注的事情。

二、信息社会大背景的角度

互联网的根本精髓在哪里？章剑林列举了五个层面：

1. 信息替代实物。这是最初级的，就是把线下搬到线上；

2. 重组业务流程，即通过网络和信息化把业务做一定的优化。这个层面有很大的效果，特别在初期。但当大多数人都用了之后，同样在网上的竞争、网上的相对效率都会下来；

3. 链接与社会化网络，这也是微商起来的原因；

4. 新思维与大数据洞察，大数据就是感知现在、决策未来；

5. 多维度多空间创新涌现。这是跨界的、是跨产业的、跨领域的，也是最难的事情。有阿里、百度、腾讯，也就那么几家可以做到。很多企业都还在“应用层”，因为要把信息效能从科学技术、社会学这两个层面用好，这就是水平的高低，以及企业能够做到多大的问题。

比如说电子商务的跨境、农村电商，实际上是电商的空间有了大的变化，但是我们做到什么样的层次？为什么同样做跨境、同样做农村电商，有的人能够做的很好，有的人做不好？章剑林认为，关键就在于你对信息效能的把握。

还有分享经济、社交电商、网红，从社会学的角度给我们展示了另外一个维度。为什么papi酱能够值2000万的广告，你做不到？为什么《罗辑思维》能够做到这么大？为什么张大奕有这么好的销售业绩？这里同样可以涉及到你在信息效能的使用当中，你用到什么样的程度。

章剑林认为，新零售时代，商业的本质没有变化，还是交易的场景、交易的主体、交易的物品，仅此而已。至于能不能把控好在这个过程当中出现的机会，根本在于你对互联网的认识，而这里恰恰有两个东西特别重要：你对科技的敏感度，以及社交维度当中我们怎么把控的问题。

艾瑞咨询华东事业部总经理 卫锋 | 用数据看农村电商行业发展

过去几年国内电商发展迅速，很大程度上借助了城市人口的红利。但人口红利正在慢慢消失，虽然开放了二胎，但是当下没有特别的改观。在所有电商交易当中，农村电商交易占比很少，但农村人口占比很高，在13.9亿的中国人口当中，农村人口占比达到50%。

2017年中央一号文件把农村电商作为一个单列项作为讨论，“两会”上总理多次提出关于农村的供给侧结构性改革方案要落实，甚至商务部、发改委联手牵头做中国电子商务的立法。卫锋认为，这些事情表明，农村电商一定是未来。

艾瑞咨询研究发现，整个农村电商围绕几个部分在走：

第一，农产品上行。中国地大物博，地方有很多的特产、特色商品，但是由于传统的渠道没有办法直接送到每个人手边，传统渠道复杂、冗余，导致了很多农产品价格不断上涨，大家没有办法消费，所以早期农产品上行在没有电商的情况下几乎存在很大的壁垒；

第二，工业品下行。既然有那么多的农村消费者，但是由于基础设施建设不完善，早期网络铺设的不完善，第三方物流没有办法触达到边远山区，他们没有办法购买互联网上的产品。但是现在，不管从农产品上行、工业品下行，其实已经能够达到消费者的需求了。

卫锋总结，当前国内整个电商市场情况是：

第一，2016年国内电商交易额20万亿。但电商会慢慢趋于平缓的增长，不会像早几年的时候有50%、80%的爆发式增长，艾瑞预测，未来整体增长在百分之十几。

第二，2016年网购市场的测算数字是4.7万亿左右。同样，未来几年会怎么样？还有没有更大的市场空间？随着越来越多的企业、平台参与到电商大环境当中以后，未来电商增长一定会有空间，但是增长的幅度一定不会是原来我们所认为的高增长的状态。

人口红利慢慢没有像以前那么明显，加上现在很多城市的个人消费支出数字已经是非常高的值了，如果在现有的人群上把消费值增加，对于电商企业来讲是很大的投入。这种投入和回报会不会成正比？不得而知，不同行业、不同领域可能得到的结果不一样。

第三，2016年农村网购市场规模是6600亿。早几年大部分电商的发展和推动都是城镇人口来贡献的，而农村现在正是大量开始电商业务的时候。很多国内的农村不会经过早期的PC互联网时代，很多运营商没有办法直接把网线、宽带拖到农村很多地方，那个时候对于农村人员来讲，上网就存在很大的问题，何来电商？ 但是现在移动互联网的渗透超过了PC，农村人群随手可以有一个智能手机，他们可以连上3G、4G网络，随时随地和我们一样网络购物。

第四，2016年生鲜电商市场规模是900多亿。卫锋认为，这是一个非常大的市场机会，虽然生鲜电商从当下来看不算很热门，但是经过了前两年的洗牌和竞争，他发现国内优质的生鲜电商企业和平台不多了，加上阿里、京东这些大电商平台的参与，以及资本的并购，未来生鲜电商的消费会是一个大的趋势。

现在我们说的生鲜是买水果、买生鲜、买蔬菜、买肉制品等，但未来消费的不止是这些。中国地大物博，每一个人都希望有最好的消费升级的产品，都希望吃到东北最好的大米，也希望吃到新疆最好的哈密瓜。但是这些能不能实实在在带到我们身边，甚至以优异的价值带到我们身边，一定在于很多的生鲜电商平台，未来把很多农村性的商品，通过互联网的方式带给大家。

电商渠道更好地平衡了农产品的需求。在整个流通环节当中有了一些概念，以前从电商的角度叫做B2C、C2B，但是对农村电商来讲叫做F2C，就是从田头到餐桌的概念。现在非常多的生鲜电商企业在尝试做F2C的模式，他们可以通过专业人员培养、监管，把更多更好的商品直接从田头采摘，通过冷链运送的方式直接送到消费者餐桌，让消费者用非常低的成本享受非常好的产品。

最后，卫锋对于未来农村电商发展的几大趋势做了总结：

第一，线上线下全渠道融合发展的趋势。对于农村电商，不管是农产品上行还是工业品下行，最后会通过线下实体的方式进行交易。未来对于像O2O这类模式的建设，怎样去融合？怎样做O2O，怎样从线上向线下走，以及外来的平台怎样和本地的平台合作，这些模式贯穿于所有线上线下的全渠道融合中，且每一个细分的点一定会有特色。像淘宝直接做千县万村的计划，京东可能和很多村、县的代理人员直接合作，通过线上采购，线下配送，以及做更多的售后性服务。

第二，物流配送是农村市场的布局关键。最后一公里的问题，将来一定是农村电商发展很关键的核心所在。中国农村分布范围非常广泛，从这个村到另外一个村是几十公里的距离，对于我们解决最后一公里的范围内，不管是电商企业还是物流公司都是最头疼的。

去年“双十一”，京东提出未来要通过无人机的方式去送农村的包裹，但其实顺丰很早就尝试过，结果发现，受很多不确定因素影响，无人机是回不来的。大车进不去，小车没有办法走，更多需要人工，但是这样人员成本就非常高，而且一个村里订单的重复性很少。还有，如果要退货怎么办？这些都是围绕最后一公里当中的问题，还要等待后续有好的解决方案的落实。

 第三，“新农人”，这是新农村+互联网+三农有机融合的产物，是农民群体当中先进生产力的代表。未来农村电商的发展离不开对于互联网、对科技、对技术理解力更高的一群人，他们这群人原本活跃在城市，活跃在各个大的电商平台中，但是为了将来要更好的推动农村电商的发展，包括国家政策导向的影响，这些有着更好的背景、更好的学历、更高的技术的人，他们会慢慢迁移到农村，把农村电商市场做起来，我们把这些人定义为“新农人”。

卫锋表示，当农村电商有了一个好的发展基础，包括信息技术、科技、IT，加上人才储备，“新农人”的大量回归，一定会成为把农村电商市场做好的一个最大、最有基础力的保障。