双11十年，天猫新零售城市狂欢体验升级

在双11的第十个年头，天猫不再是天上的一只猫，而是致力于构建未来消费体验蓝图，全面升级用户消费体感。

天猫新零售将在全国12个城市的100个核心商圈，400个城市的20万智慧门店，组织近50万超级导购，在双11期间推出专属导购、超级优惠、爆款先享、7*24小时云店不打烊、极速送达等系列服务，提供多业态，跨品牌会员服务，让消费者感受到以人为中心，突破时空、业态、权益界限的便利，带来高品质、优内容的环绕式服务体验。

天猫不再是天上的一只猫，成为更好消费体验的理想之城

今年双11，天猫新零售将组织服饰、大快消、电子消费品、家装、汽车等7大行业核心品牌，在全国智慧门店覆盖400城市，12城100个核心商圈提供丰富服务，试水未来体验式消费场景。

以爆款优享为例，今年双11智慧门店的消费者可以在参与“门店优享-预售”的门店提前锁定心仪的商品，避免双11抢购失败无法拥有。

天猫新零售和众多品牌共建的超级导购服务全线发力，今年双11线下会有近50万超级导购，消费者可以在智慧门店快速和导购建立“专属导购”关系，进行即时的消息、语音互动，远程可以通过导购直播、内容推送第一时间了解到门店活动、商品、价格等关键信息。双11期间还可获得导购发放的专属权益。

今年6月，天猫总裁靖捷在接受媒体采访时表示， “天猫不再是‘天上一只猫’，而将变得无处不在。消费者不必受制于哪里下单，哪里提货，一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互，全程和消费者接触。”

双十一开启12座新零售之城，带来极致消费者体验

天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能给传统零售门店带来了全面的变革，同样给消费者带来了全体的体感和体验。

双11期间天猫智慧门店将给消费者提供更丰富的内容供给（天猫逛逛、品牌门店小程序、导购直播、品牌号内容等）、更极致的消费者体验（门店优享-预售、预约到店服务 等）。同时我们还将联动门店一线导购和12城核心商圈与消费者之间产生更多的互动和触达，让消费者真正的感受天猫新零售的价值。

除线下城市和商圈计划外，新零售推出天猫逛逛，未来将以手机天猫为中心，透出到支付宝、高德、手机淘宝等lbs心智基础的多个端，将线下业态和线上体验打通，权益和体验打通。目前小程序已经在支付宝上线。

同时在双11期间手机天猫实现12城开城计划，在这些城市，手机天猫APP会基于用户地理位置自动聚合周边商圈、体验活动、门店好货和消费者权益，用户可在线上预约体验或领取权益，线下使用。

手机天猫还会针对不同人群感兴趣的消费和生活内容集纳相应的品牌新零售体验，根据用户所在地、消费行为偏好和商品热度推荐周边智慧门店的实时商品，消费者下单后由门店发货送上门。