阿里生态变身城市生活“操作系统” 400城线上线下联欢天猫双11

今年，来自全球的18万个品牌商家与遍布线下各城市的20万家天猫智慧门店，近50万超级导购，12座城市100个重点商圈都将参与天猫双11，多业态联合提升服务，几乎涵盖了人们日常消费的所有品牌。全国近600家新零售改造卖场和商超将全线加入天猫双11，包括近100家盒马鲜生门店，以及470余家通过淘鲜达改造的连锁商超，覆盖165个城市，超5000万用户。

正如阿里巴巴集团CEO张勇说，未来，新零售、会员体系、营销、物流、金融等领域，围绕城市生活，将产生无限的想象空间，数字化服务将延展到城市生活的方方面面。

手机天猫升级，阿里生态合力，天猫双11掀起线上线下狂欢

与往年不同的是，阿里生态形成的城市生活“操作系统”，让今年的天猫双11第一次从线上扎根到各个城市，形成线上线下联欢。

10月12日刚刚合并成立的阿里本地生活服务宣布首次参与天猫双11。15万口碑商家的福利覆盖餐厅、商场、美容美发、KTV、休闲娱乐等不同场景。饿了么平台上的众多商超便利、鲜花水果等商家参加双11，许多大牌餐饮将推出“霸王餐”等福利，外卖24小时不打烊，全面覆盖全国400个城市。

在线上线下的联欢中，阿里各业务将形成生态合力。今年的天猫双11首次推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的APP，都能积累能量值，换取天猫购物红包。 

手机天猫APP也全面改版升级，将打造一个集线上购物、智慧商圈生活、用户场景体验为一体的新零售城市生活应用，未来有望成为数字化城市生活的入口。

天猫双11期间，手机天猫将上线来自口碑、大麦、阿里体育、天猫无忧购、淘宝教育以及刚刚亮相的居然之家新零售数字化卖场的多重新零售体验。10月18日，为北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、重庆、南京、苏州、天津、武汉、西安量身定制的手机天猫城市生活页面已悉数上线。

在这些城市，手机天猫APP会基于用户地理位置自动聚合周边商圈、体验活动、门店好货和消费者权益，用户可在线上预约体验或领取权益，线下使用。它展示了9种不同的消费场景，包括“试衣间”、“家空间”、“去遛娃”、“训练营”、“文化馆”等，针对不同人群感兴趣的消费和生活内容集纳相应的品牌新零售体验。同时，手机天猫APP还能根据用户所在地、消费行为偏好和商品热度推荐周边智慧门店的实时商品，消费者下单后由门店发货送上门。

今年6月，天猫总裁靖捷在接受媒体采访时表示， “天猫不再是‘天上一只猫’，而将变得无处不在。消费者不必受制于哪里下单，哪里提货，一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互，全程和消费者接触。”

十年双11，城市“操作系统”以人为核心引领美好生活

今年是天猫双11第十年。从线上狂欢到线上线下联欢，天猫双11正在引导人们拿起手机走出家门，体验更丰富立体的美好城市生活。这背后，是整个阿里生态协同合力，打造基于城市生活的“操作系统”。

2018年4月26日，阿里巴巴集团提出打造“新零售之城”，半年过去，阿里生态服务的外延再度扩大，以新零售为切入口的数字经济正在塑造全新的城市生活。阿里生态面向城市生活，已经形成了“基础设施+商业+娱乐”的数字经济服务体系。

其中，蚂蚁金服、阿里云、阿里妈妈、菜鸟分别提供金融科技、云计算、数字广告、物流网络等作为基础设施的服务；天猫、淘宝、天猫国际、聚划算、农村淘宝、Alibaba.com、Lazada、Aliexpress、盒马鲜生、大润发、苏宁易购、银泰、居然之家、零售通则提供面向国内外市场的商业服务；飞猪、饿了么口碑、高德地图、淘票票提供本地生活与商旅服务；优酷土豆、UC、大麦网、虾米音乐、阿里游戏、阿里影业、阿里体育、阿里健康等则提供娱乐健康服务。

以城市衣食住行的“食”为例。在上海，人们不用再去排5个小时的队去买最好吃的青团，直接在天猫下单，不到2个小时就能吃到嘴；在武汉的早晨，人们可以用口碑提前预定，在小店门口的自动取餐处领走一碗刚拌好的热干面。北京最洋气的三源里菜市场，现在服务的不只是周围居民，地道的河粉，新鲜的进口奶酪能通过外卖送到五环外；成都重庆的火锅，除了排队等号之外，外卖、预定点餐等让吃货更“巴适”……

十年双11见证了城市商业发展和消费升级的历程。2009年，中国人均GDP为3838美元，而2017年则超过了8800美元。各国发展经验表明，人均GDP超过8000美元之后，消费需求会从商品层面转到服务层面。如今，在中国数百个城市，阿里生态作为城市生活的操作系统，助力城市商业和消费全面升级。

“天猫双11早已不是一家公司的事情，也不是互联网的事情，而是一个社会现象，是社会大协同的结果，形成各种资源共振。”阿里巴巴集团CEO张勇曾如此总结。如今，扎根到各个城市的阿里生态，正在让双11形成的峰值成为常态，全面提升城市竞争力和人们对美好生活的体验与向往。