“体验家”顾客体验管理SaaS系统，瀚一数据科技致力于帮助企业提升顾客体验

体验家XMPlus是瀚一数据科技研发的国内首个专注顾客体验管理SaaS系统，通过多触点收集顾客对产品、服务和环境等因素的“体验”和“感受”，提供岗位定制化的可视化报表和实时预警，帮助企业更好地管理每位顾客的全流程体验，提升顾客复购率、客单价和口碑推荐，提升企业利润与品牌价值。

在“2020第三届中国服务设计大会 · 顾客体验与服务设计分论坛”中，瀚一数据科技创始人&CEO辛济云曾分享了体验家系统的竞争优势。他表示，体验家采取的是“咨询服务+IT系统”的方式，帮助企业去做顾客体验的结构体系搭建，高质量数据回收和即时预警，以及数据分析和追踪。公司的咨询顾问可以为企业提供咨询服务，了解企业售前、售中、售后的流程，找出影响顾客体验的关键环节，设计触点以及场景问卷，同时通过IT系统帮助企业进行高质量的数据回收，数据全面覆盖目标群体。

瀚一数据科技认为，“顾客体验”是未来商业竞争重要战略维度。“过去，我们经常说到建立‘以顾客为中心’，而塑造这样的企业文化的最有效方法，就是在与顾客互动的全流程中，能让企业每个岗位人员都及时了解到顾客对不同环节工作的反馈，让员工感受到自己的工作如何影响顾客的体验以及公司的整体发展。”

通过“体验家”顾客体验管理系统，管理层可查看影响业绩的关键指标，根据时间趋势分析、门店、产品等多个视角进行数据比较和分析。同时，可实时呈现各岗位多触点的顾客满意度报表，分析不良体验的关键原因，把“以顾客为中心”的企业文化由上至下渗透到每个企业员工的工作中，助力提升各岗位的服务质量，让顾客都愿意继续购买产品。

另外，“体验家”可与CRM系统实现无缝对接，结合用户画像数据，进行交叉分析，让顾客体验管理解决方案更具有针对性，一旦顾客有负面评价，系统会自动发送并且通知相关责任人，第一时间有效解决顾客问题，防止不良体验扩散，帮助企业及时挽回顾客，培养顾客粘性，延长顾客的生命周期价值。

目前，体验家XMPlus顾客体验管理系统的企业用户已经覆盖汽车、地产、教育、酒店、新零售、金融等多个领域。

瀚一数据科技的商业咨询团队来自尼尔森、益普索等知名企业，数据分析专家来自普林斯顿、北大、密歇根大学、香港科技大学等知名学术机构。研发团队来自Medallia、百度等知名企业。瀚一数据在数据收集、BI、RPA以及NLP等方面拥有多项软件著作权及技术专利，为企业提供顾客体验数据的“收集-分析-预警-反馈”全流程技术支持。今后，瀚一数据科技继续致力于用多源的数据，帮助企业提升顾客体验，用科技弥合企业与顾客之间的体验鸿沟。