36氪首发 | SCRM服务商「群脉科技」获两轮合计近亿元融资，将进一步拓展行业解决方案

转载时间：2021.12.19（原文发布时间：2021.10.09）

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作者 | 咏仪

编辑 | 苏建勋

36氪获悉，「群脉科技」正式宣布近期连续获得两轮融资，金额合计近亿元，最新一轮由兴富资本领投。

截止到2021年3月，互联网用户数量11.62亿，仅比2020年规模低谷期9月份增加了822万。流量红利逐渐消失，企业对流量的诉求从新增到运营，“私域流量”概念正是由此而生。

私域流量运营经历近几年的演变，其对应的产品从最初的小程序、H5，再到后来的企业微信，大多都是基于微信生态中的社会化客户关系管理（SCRM）。广义的SCRM希望将企业客户、员工、合作伙伴在特定场景下的数据沉淀下来，以更好地与各方互动，让大数据支撑客户运营和营销活动。

但是私域不仅仅等于“流量”，而是企业第一方营销资产的总和。 2015 年起，群脉科技就开始围绕客户关系管理提供一系列的企业级私域解决方案，已在数字化转型赛道上耕耘多年，为此赛道较早进场的玩家，历经了私域流量从概念到落地的过程。

当前，群脉已拥有Paas+Saas产品矩阵，为客户提供全域用户运营平台及运营服务，能够将用户引流至自己的私域进行统一管理，接入全渠道用户数据，经过数据清洗、整合，形成企业自有的客户数据资产。此后，群脉会对各个渠道的潜在用户信息进行挖掘分析，进行营销路径规划、用户触达和精细化营销，提升品牌的全渠道营销效率。

2019年年底，企业微信正式与个人微信打通，是私域运营的里程碑事件，吸引了不少玩家淘金。而随着存量流量精细化运营成为各行各业的共识，当前的客户关系管理产品，竞争点也远远不只是停留在产品层面。群脉基于不同行业的最佳业务实践，也为客户提供偏咨询类的策略和运营服务。

群脉创始人兼CEO周萍对36氪表示，经过6年发展，群脉的主要产品也历经了较大迭代，从原来CDP（客户数据平台）+CEP（客户互动平台）两大部分，到现在形成“1+3+N”的完整产品矩阵。即基于原有的CDP数据中台，配合SCRM（D2C用户运营平台）、SFE（S2b2C销售赋能）和PTS（私域商城）三大应用中台，在此之上结合多种业务场景，为客户提供更加丰富的服务。

具体而言，SFE是符合新零售趋势推出的板块——私域流量运营越加讲求线上线下融合，客户不仅仅停留在把线上的流量运营起来，线下用户运营也是重点。群脉SFE就是用于连接线下终端门店和消费者，线下的导购人员可以通过小程序来服务门店客户；企业也可以加强管理，对导购进行业务支持、任务下发、业内标准流程指导等。无论是数据还是服务都与线上相打通，消费者和真正服务自己的一线人员沟通，连接感更强。

PTS（私域商城）则是私域流量运营的进一步实践。一开始，大品牌方的私域流量运营可能是作为会员留存和经营的手段，而到了现在，越来越多的品牌关注客户运营的实际效果，也就是交易环节。PTS可以帮助品牌建立和运营小程序电商、抖音小店等多渠道，快速下沉市场和进行分销。

在商业化方面，群脉自成立以来，即从大客户入手切入市场，目前已经服务了包括联合利华、波司登、达能、万科等近百家500强客户，覆盖快消、零售、母婴、地产等行业。

周萍认为，SCRM赛道偏系统和工具产品，发展到现在，功能层面出现同质化水平并不稀奇，门槛体现在对客户的感知和业务的贴合度。“用户感知非常重要。尽管功能看上去大家都有，但客户在做用户运营时，才能感知到真正区别。”

本轮融资后，群脉的服务群体也将从大企业进一步延伸到腰部企业。周萍表示，与大客户相比，腰部客户的数字化可能开始得较晚，他们更喜欢整体解决方案。群脉在服务了近百家客户后，在不同的行业都积累了相应的行业实践，同时进一步打磨了通用能力，当前也已经针对腰部客户，从行业特性出发为其提供一体化的解决方案。

当前，群脉科技总部位于上海，团队近200人。公司管理团队成员均毕业于国内外顶尖学府，团队不仅拥有近20年国内外复杂软件项目开发及管理经验，同时也拥有二十余年的海内外数字营销管理经验。