张近东：开启零售业态的3D打印时代

在昨天南京，苏宁智慧零售大开发暨合作伙伴签约大会召开，苏宁控股集团董事长张近东发表了主题演讲《重构零售生态 共创美好生活》，内容如下。

尊敬的各位贵宾，媒体朋友们：

大家下午好！

首先，非常感谢各位贵宾的盛情光临。有句话说，冬天来了，春天还会远么？对于零售业，马云说传统电商已死，有人说传统实体备受煎熬，但是今天这么多地产界的大佬在寒冬来到南京，集聚苏宁，我相信大家一定是感受到了春江水暖的先兆，察觉到了新的风口。

我想这一风口和机遇。首先，是“人民美好生活”带来的消费升级的风口。党的十九大报告中先后14次提及“人民美好生活”，这已经成为党和政府工作的核心和宗旨，更是所有商业变革的原动力。如今消费已经成为拉动经济增长的第一动力，“人民对美好生活的向往”正是苏宁与在座各位最大的春天。

其次，是互联网走向线下所带来的变革和机遇。随着互联网、物联网在实体领域的兴起，除了传统电商和传统实体，还有一条更广阔的蓝海正在开启，那就是线上线下融合、万事万物互联的智慧零售，而这一风口苏宁愿与大家一同开启。

所有，通过新技术、新模式、新业态来满足人民群众的美好生活，这是我们共同的责任，也是我们最大的机遇。

今天来了很多的老朋友，也有很多的新朋友，或许大家对过去的苏宁并不陌生，但是对今天的苏宁一定会充满好奇。就像前不久，郎平指导来苏宁，参观过后，昔日的“铁榔头”不禁惊叹，没有想到苏宁是这么的科技感十足：大数据运营、自动化物流基地、无人店等等，这些完全打破了她印象中的苏宁形象。我想这样的感觉我们在场的很多合作伙伴也是深有体会的。

任何事物的变化都是渐进的，唯有完成量的积累，才能发生质的飞跃。苏宁也是如此，我们从2009年就开始了互联网转型的探索，当时苏宁已经是国内最大的商业连锁企业，拥有近千家的线下门店，如此大的体量要转型互联网，国内国外都没有可以借鉴的经验。

当时互联网和实体几乎是两个完全对立的概念，大家谈到最多的词就是“颠覆”和“取代”。但我当时就认为互联网只是工具，我在斯坦福大学演讲时就讲“互联网未来会像阳光、空气和水一样弥漫整个社会，并最终成为标配”，互联网与实体并不冲突，关键是怎么去运用和驾驭。

苏宁的转型，经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。“+互联网”就是将原有线下的资源和能力拓展到线上去，开展数据化的运营；而“互联网+”则是让融合后的互联网技术再反哺线下，通过嫁接、叠加，不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。简单说，就是先互联网化，成为“云商”，再把互联网上整合的资源带到线下来，变成各种业态，最终实现了线上线下的O2O融合运营。

在这一过程中，虽然也有非议和质疑，但是我们坚持下来了，最终赢得了市场和合作伙伴的认可。通过转型，我们保持了线下第一、线上前三的领先优势，线上增速始终远高于行业。与此同时，在线上，我们与阿里巴巴在物流、流量、服务等方面达成全面战略合作；在线下，我们与现场很多企业也都已经建立了战略合作伙伴关系，这包括，与万达集团建立的针对商业业态的互联网化发展计划；前段时间，与恒大集团建立的面向高端社区的深层次、全方位的智慧零售发展计划；以及与融创、万科、碧桂园等企业建立的各种差异化的智慧零售合作关系。

也正是在这个过程中，我们坚定了智慧零售的发展方向。因为伴随着技术迭代和消费升级，任何单一的渠道，无论线上或者线下，都无法满足用户随时随地个性化、场景化购物的消费需求。智慧零售的核心是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

因此，在今年的国庆节期间，我们集团高管连续开了几天的封闭会，制定出了2018年新开5000店的目标，引起了社会广泛的关注和兴趣，有人将信将疑，当然，更多的供应商，包括地产伙伴、物业伙伴在纷纷来了解情况后，已经与苏宁积极的展开了业务洽谈。

事实上，我们内部定的目标要更高、更大、也更远，那就是三年我们要实现15000家店，2000多万平方商业实体的落地，店面总数近2万家。所以，今天邀请各位贵宾云集苏宁，就是要全面、系统的向大家诠释苏宁智慧零售大开发战略计划，向大家张开双臂，真诚合作。

其实，就在近两年，苏宁每年新开店的数量都在千家以上，这就是我们互联网零售能力积累的结果。现在之所以进一步提速，一方面是看到了新的风口，而更为重要是，我们已经建立起一整套智慧零售的系统解决方案。

所以，我们现在所讲的开店，其实质是苏宁智慧零售生态的全面落地。这具体体现在业态、技术以及资源三个方面。

首先，是零售业态的重塑与再造，通过将线上全品类与线下各类场景针对性的匹配，开启零售业态的3D打印时代。

苏宁在“+互联网”的过程中，第一步做的是“+品类”，打开品类的天花板，让我们从原有的家电3C扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类，这一下就从三万亿的家电市场进入到了三十万亿规模的大消费品市场，商品SKU也从原来的几十万款扩张到了如今的4000多万款。由于有了线上全品类供应链的支撑，结合线下不同场景，我们打造出以家电为主体的苏宁云店，以及红孩子母婴馆、苏鲜生超市、汽车超市等品类专业店。

第二步是“+渠道”，运用互联网技术打破渠道在空间和场景的限制，通过共享线上的供应链、物流和数据，我们既可以结合城市核心商圈，集合各类业态，开设购物广场；也可在社区开设苏宁小店和县镇一级的苏宁易购店。

我们要做的，可以说是零售业态的3D打印机，根据各类不同的线下物业需求，提供各类定制化的业态模式。

其次，我们会把苏宁智慧零售的技术解决方案打造成一个开源的系统，向行业全面开放共享，缔造实体商业数据化运营的命运共同体。

孟子曾说过“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心”。苏宁与各位的合作，可以说不仅相知，更在知心。因为我们都拥有庞大的线下商业实体，熟悉线下运营，所以相知；而且我们的目标也非常一致，那就是持续地繁荣线下商业，所以知心。

但实体商业的繁荣，绝不是靠传统的模式，需要运用互联网技术提升线下的效率与体验，让用户感受到品质与快乐，主动的回到线下。

苏宁在转型的八年期间，技术和人才方面的投入高达数百亿，建立了硅谷、南京、北京、上海、杭州等五大研发基地，IT人员超过6000人，明年还要进一步拓展到1万人。巨大的投入换来的是我们在大数据、云计算、物联网等方面的领先技术，通过将这些技术与贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，从而创造出了完善的智慧零售系统解决方案。比如，我们的数据金矿系统，可以针对购物中心周边的社区人群进行大数据挖掘和分析，进而提供精准营销；我们的千里传音、V购、店+等一系列产品，通过与用户的社交互动，吸引用户主动到店。

可以说，在电商领域里，苏宁是最懂线下商业的，而在线下商业中，也很少有人比苏宁更懂得电商运营。今天在座的各位合作伙伴都有着非常好的商业实体，而苏宁则有着领先的智慧零售解决方案。这就像各位手里的手机，如果各位的商业实体是手机硬件，那么，苏宁的智慧零售解决方案就是方便快捷的操作系统和量身定制的APP应用。

我们的操作系统就是智慧零售的整体技术解决方案，在线下就是苏宁易购广场，可以一站式聚合我们各类业态；我们的各种APP则是云店、母婴、超市、体育、极物、影城、汽车超市、财富中心、小店、县镇店等各类专业店面。所以，如果您有大型的购物中心，我们可以提供完整的操作系统；如果您像健林的万达广场一样是自带系统的，我们也可提供各类APP。

我们之所以能实现多业态落地、千店千面，就在于我们能对周边用户进行大数据挖掘，提供个性化的场景以及精准化的商品和服务，从而将每一家智慧门店都打造成“品质生活体验基地”，成为新的场景消费地标。

最后，苏宁希望和大家的合作，是生态战略级的合作，是苏宁全产业资源的集合开放。

围绕智慧零售，我们构建了覆盖地产、金融、文创、体育和投资多产业协同的大零售生态圈，包括金融支持、流量入口、IP品牌等零售发展的各方面。在座的各位嘉宾都是行业或区域的领导者，除了地产物业外，也有丰富的资源和多元的合作需求，所以，今天苏宁邀请大家过来，绝不是为了一城一池的合作，而是全产业资源的合作，合作模式可以灵活多样，“租建并购联”不拘一格。

苏宁生态圈中的6亿用户都可以向大家开放，我们的“一账通”产品已经实现了对全产业用户的打通，构建起了全产业融合的大数据生态系统。同样，我们线下的业态，包括了苏宁体育、苏宁影城、苏宁财富中心等产品，而苏宁易购广场，更是集合了各产业资源的超级零售产品。

我们的数据、物流和金融等服务产品也已经全部的互联网化，均可对外开放。

在数据云方面。我们已经开发了广告引流、智能推荐、定制预售、众筹团购等数字化的营销工具，目前正在为6000多家的企业提供数据云服务，未来这些工具也都将开放给购物中心的商户。

在金融云方面，苏宁金融今年交易规模将超过一万亿，拥有国内首家O2O民营银行——苏宁银行，并推出了面向小微商户的供应链融资和面向用户的消费信贷产品。

在物流云方面，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积628万平方米，快递网点近两万个，物流网络覆盖全国2810个区县城市，不仅为苏宁易购70%的平台商户提供服务，每年还为菜鸟物流提供了上亿件包裹的快递服务，这些都是最后一公里快递到家服务的最好保障。

以物理合作为开始，以化学效应为目标，通过一个结合点，我们可以撬起更广阔的未来。

海内存知己，天涯若比邻。在万物互联的时代，不管相距多远，我相信在座的各位都能深刻地感受到未来商业互联网化的热潮涌动，也能体会苏宁在智慧零售开放方面的诚意，苏宁希望在未来的大发展中，与各位携手共进，共同开创智慧零售的新春天！

谢谢大家！