穿越到2025，汽车后市场的一天

编者按：互联网正在改变传统行业，这一趋势同样适用于传统汽车后市场服务。虽然目前后市场的主力仍是较强势地4S店，而性价比较高的一般汽车服务商又有服务质量参差不齐的嫌疑。但在汽车行业打拼多年的车护宝创始人陈江涛一直认为一个价格合理、服务便捷透明标准化、竞争充分的汽车后市场是趋势。

当然，是趋势的东西往往开始起来非常困难，让投资人了解困难，让用户接受更困难。为此，陈江涛目前正在重庆和他的小伙伴一步步验证他理想中的后市场服务模式。然而，理想不得不屈服于现实，目前正在重庆运行的车护宝其实只是一个删减版。到底完整版是什么样的，现在我们倒可以通过他的小伙伴大心的一篇投稿来看看2025年的车护宝。

“滴、滴、滴”一阵清脆的闹铃声。

C懒洋洋地从床上爬起来，被子和床自动收纳在墙壁内。像往常一样，C第一时间将Icool臂环服贴贴的戴在小臂上。Icool臂环将健康数据、今日新闻、早餐选配单、当天工作计划依次投射在C走过的卧房、客厅、洗漱间的每一块智能薄屏上。C信手更改了臂环的管家模式，从周末的萌宠形象管家切换成商务范儿十足的小秘书形象。AI管家语音交流的模式也自动切换成甜如天籁的女声。

舒爽的打理完毕，吃过早餐，C来到车库，Icool臂环激活车辆进入待机状态，C拉开带有指纹系统的车门，车内智能AI系统提示与Icool数据匹配完成，车载AI系统与小秘书形象同步，提示主人，今天车况的最新关键数据，最新车况评分轻松打败了全球78%的车主。但根据CEU预先设定的保养里程，C的车已经进入常规保养里程内，另外有3个小项的技术参数影响到车况的整体表现，询问C是否要马上处理，C查看了一下当天的日程正好下午有几个小时不需要用车，告知小秘书安排处理。

驶出住宅社区后，5分钟即驶上去公司的最近的高速路口，一上高速，自动驾驶系统被激活。此时小秘书通过车护宝的智能服务平台接口将周边汽车服务店的当日服务能力信息筛选完毕，结果显示C的公司附近可接单的服务店一共有三家，C选择了一家常去的四星店，选择了服务人员上门提车的服务，时间约在下午的14：00。车护宝根据早上的诊断数据给出相应报价和耗费工时等信息，活动优惠和电子会员优惠一并计算完毕生成订单。C确认派单，付款在快捷支付平台上。不到5分钟，服务店接车员W的信息跃然出现在C座驾前风挡电子大屏上，是一个长相很喜兴的小伙子。

接车员W所在的XS公司是这个城市里加入“1+X”后市场服务计划的众多服务店的一家，整个店全面接入“1+X”计划的所有智能系统，并对员工进行技术培训，3名工人中有2个拥有星级认证服务技师资格，而W因为入行较晚，虽然一直在参加中心机构的培训，但最近一次考试和用户点评量累积不足，差距零点几的评估分而没能顺利通过认证。正巧，“1+X”最近推出接车服务，W作为实习生理所当然的成为了一名接车员。W还在上班的路上，就从Icool臂环上接到中心派过来的定单，迅速智能评估，抢下C先生的派单。

所谓“1+X”，就是中心店+社区店的模式，中心店负责一个较大城市区域的所有车辆管控、信息采集处理和技术解决方案，并为社区店提供完整的技术支撑、人员培训及认证、疑难故障处理，大型修理及车辆回收，更关键的是作为“1”的中心店还肩负着仓储物流配送的职能，每个中心店服务支撑大概方圆几十公里内的百多家社区服务店，像这样的中心店，超大型城市十几个，大型城市几个，中小型城市一个就几乎可以搞定全城的车辆服务范围。因为中心店和信息化处理能力，所有社区店都实现了零库存，每个店员工3-8人不等即可每天服务十几辆到几十辆不等的服务订单，所有的员工均有中心店推荐或直接培训上岗，繁复精益的保养维修流程都有智能设备随时监控引导，保证每个精微环节的标准高大上服务。

W上午8点左右抢到了C的“微修”订单后，自动在Icool臂环中生成一个事件标记，通过车护宝的智能云端中枢，订单进入处理流程，配货、提取、打包、出库、携转、配送每个环节的时间管控误差精确到15秒以内，每一种货品都有唯一认证正品的“DNA”标识，每一次货品从出生后的每次位移、身份属性都成为携带的“记忆”原原本本的记录在防拆包装芯片上，甚至在扫描了货品的ID号码后，你能见到上一站入库检验员竖着大拇指给出的评价短视频。通过事件时间线和轨迹记录，即使像W这种实习生也可以轻易的追踪到货品每一个步骤的记录。

像C下的这种“微修”订单是W所在的众多“微修”店的常态化服务之一，C每年可以绑定自己的信用额度和保险记录，免费享受一半以上的“定期巡检”和“状态全优”服务，完全实现“以养代修”。例行的“状态全优”或者微单处理包括全车清洗、擦痕平复、常规保养、ECU更新、消耗品更换等等，C每年可以根据管家建议，规划并定制全年的服务套餐，一次性搞定全年所有常规服务，“超标”的产品和服务部分80%以上由“车况险”来搞定。

其实，说到这儿，有朋友或许会猜这里面描述的可能发生在多少年之后？其实这个问题很好回答，十年之前淘宝什么样，六年之前手机什么样？