刷脸支付商用的一小步，或许是新零售的一大步

2 为什么说蚂蚁金服对于识别准确率近似乎“炫耀”？

文 ｜万德乾

零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

9月1日，蚂蚁金服旗下支付宝，与百胜中国（肯德基）新轻食餐厅品牌KPRO全球首店（杭州万象城店），联合推出基于面部识别支付（Smile to Pay）的点餐体验服务。顾客在店内点餐机上点餐完毕，凭刷脸即可完成支付。

这距离马云2015年3月16日在德国汉诺威电子展（CeBIT）上，首次在全球介绍并亲自演示这项技术，距离差不多正好两年半。

经过两年半的反复实验调校，蚂蚁金服以极大的信心向外界展示了这一技术的可靠性，称其错误率已保持在1/10万以内。从其官方视频演示上来看，蚂蚁金服甚至有些任性的在炫耀“任你面目全非，我亦火眼金睛”。

选择肯德基的全新轻食餐厅品牌KPRO（即PRO版KFC餐厅的缩写）作为全球首发合作对象，蚂蚁金服是有充分理由的。这不仅因为蚂蚁金服是百胜中国的入股股东，还因为KPRO餐厅本身相比较于肯德基，其门店业态的创新程度有着堪称自我革命式的颠覆。

风格高度类似星巴克的KPRO餐厅，店内太多的不一样，承载了百胜中国的求变决心。比如全新的健康轻食菜谱，清一色现场原料食材加工；告别传统柜台式点餐领餐，每张桌子上一个二维码，顾客手机微信或支付宝扫码点餐，店内厨房自动识别桌号和订单加工，然后由服务员送至桌位。

从品牌命名、装修风格到就餐全程体验，这是一家十足的互联网餐厅，自然也是年轻客群青睐的餐厅，更是蚂蚁金服认为最能适应面部识别的首批试点。当顾客前来KPRO餐厅，进门入口出即可见三台点餐机。顾客点开大屏，点餐页面和手机扫桌面码的页面一样。点餐完毕后，立即可进入到人脸识别支付界面。 

人只需站在点餐机前，机器上方的摄像头，会自动捕捉顾客面部并秒算成功。然后顾客输入手机号，确认完毕即支付完成。上文之所以要说，蚂蚁金服近乎任性的炫耀其识别准确率和安全度，是因为按照官方宣传视频中的演示来看，即便顾客带上假发，画上浓妆，机器的软件算法也是以秒计算也能识别成功。而在此之些操作，顾客要先在自己的支付宝APP中，打开“刷脸支付”按钮。

然后顾客要做的，就是拿着餐厅现在常见的叫号器（一种圆饼型的电子仪器），等待服务员送餐来。

惊不惊喜，意不意外？

体验过程非常顺畅简单，可以说，只要顾客有支付宝帐号，想蚂蚁金服这套人脸支付技术，几乎不存在任何适应或学习的门槛。第一次用和第N次用没有太大感受差别。

这套人脸支付的体验优势，从技术上来说基本没毛病可挑。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）见证阿里诸多技术和产品创新，总会试着推敲一下：好的技术更要注重实际的应用价值。就像这套技术的项目负责人陈继东（花名皮东）所说的那样：“蚂蚁金服不是为了技术而技术，为了创新而创新”。

尤其是在今天但凡阿里集团有任何新业务或新产品的推出，外界总不免要追问这在阿里推行的“新零售”大势中，担当什么功能价值？具有什么实际的新零售应用价值？

很显然，在无数个“新零售”实际消费场景中，人脸识别技术，其价值是能让蚂蚁金服和商家（比如KPRO餐厅），更了解一个个具体的顾客。同时，让顾客在每一个消费场景下，每当发生金融支付的动作，能体会到更安全、更便利的移动支付体验。

首先说明，什么叫做“”更了解一个个具体的顾客“”。

支付的安全验证，只有到由iPhone主导的指纹验证开始，生物识别技术才弥补了传统帐号密码、U盾及手机短信不少的缺陷。然而，人脸面部识别相比较手机指纹这种生物识别，他的便利性、先进性和安全性，还稍有三大进步：

第一、人机分离的便利性。

人体指纹的唯一性，在安全度上已经走得很前卫，但识别条件也完全依赖手机。也就是说，脱离手机，或是顾客忘带手机，就没法透过支付宝花钱。而蚂蚁金服人脸识别的底层数据，基于公安身份数据系统。顾客不带任何工具设备，在任何一台装有这套识别机上，都能无障碍花钱。

第二、人即钱包的先进性。

其次，像KPRO餐厅的点餐机，如果缺乏人脸支付技术，反而不值一提。这几年，传统实体店在门店架构电子屏，上马虚拟货架的伪创新不算少数，鸡肋一般的摆设，除了白占一块地方，百无一用。而以人脸支付为驱动的门店电子屏（点餐机），才能让免排队+快支付形成有机结合，体现没有服务员的人性化服务。这点，地铁里的自动购票机，有逻辑一样的体验优势。

第三、看脸认人的安全性。

支付宝在肯德基KPRO点餐机上配备了3D红外深度摄像头，在进行人脸识别前，会通过软硬件结合的方法进行活体检测，来判断采集到的人脸是否是照片、视频或者软件模拟生成的，能有效避免各种人脸伪造带来的身份冒用情况。

据陈继东介绍，蚂蚁金服甚至连四胞胎识别，都能做到极低的误识率。相比手机指纹识别，可以说人脸支付的安全验证更全面。虽然手机指纹识别，已经划时代的把人们带进移动互联网的生物识别世界。但是，手机指纹的本质架构，依然是前现代金融安全验证逻辑——看证不看人，留下了潜在的安全风险。比如他人指纹，可在自己手机留下指纹记录（一台手机可录10个指纹）。只有人脸对于验证“是不是张三”、“是不是李四”具有唯一性识别，安全性更高。当然，声音和眼睛（视网膜）也是唯一性识别，

不过具体到场景应用，按照陈继东的说法，有些不优。比如，人在嘈杂环境下的声纹识别，既听不清，行为也有些傻。

人脸支付能怎么推进新零售的加速普及？

“新零售”是什么？线上线下联动吗？这句解释使用的虽频繁，却也什么都没说清楚。

阿里巴巴集团张勇对“新零售”有过多次的精准定义：以大数据驱动的人、货、场的化学反应。这里，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）试图给出一个更口语化的细分定义：用互联网思维和技术，运用到人身边的每一个消费场景。

也就是说，像肯德基KPRO餐厅，餐桌桌面扫码点餐，看似已经足够互联网化了。然而，在此体验基础上的人脸识别支付，能将以后无数个类似KPRO的创新体验类餐厅，带来更广覆盖的体验升级。

对于老人和小孩用户，使用刷脸既方便又安全。同时，移动支付是互联网化零售消费场景中的刚性配置，但也一直在老人与小孩群体普及不高。人脸支付对更多非互联网深度群体而言，是有效降低他们体验门槛，降低现金使用风险的便利技术。

肯德基KPRO餐厅一个正在体验人脸支付的老人

不过，目前的人脸支付识别，还处在初级阶段，至少需要人主动凑近摄像头。但是，蚂蚁金服显然不会停下迭代的脚步。

陈继东介绍，蚂蚁金服未来在人脸支付方面，会走向无缝识别的更高阶段。就像7月初淘宝造物节上，惊艳全球的阿里无人店展示的技术那样。人走进店里，无需主动表达任何行为动作，门店内的各种摄像头和传感器能瞬间识别顾客身份，和包括人脸支付在内的一切数字化体验行为。

蚂蚁金服的人脸识别技术，其意义还能跳出商业层面，体现更高的社会化意义。

现在，一些生物识别技术方，已开始尝试用人脸识别，帮助寻找走失老人和小孩。另外，目前全球有约15亿无法证实身份的人群，无法获得基本金融服务和权利，且这些人多数在亚非国家。当越来越多的金融服务可通过网络来提供时，远程身份识别变得尤其重要。

这也是蚂蚁金服持续在生物识别技术方面的努力，又具有不限于“新零售”的更高层面意义。