探马SCRM客户案例，打破传统制造业管理模式，构建私域运营​体系

编者按：本文来自微信公众号“探马SCRM”（ID:tanmascrm），作者：熊可爱，36氪经授权发布。

制造业的发展成熟，影响力大，但传统制造业的管理模式粗放，一直制约着企业的发展。

首先，人难管理。员工的工作不规范，客户沟通及转化效率低，难以监管。

第二，客户难管理。客户数量多，而缺乏对客户的重视，数据留存难，影响复购。

面对制造业管理难题，探马SCRM能够提供全方位的企微私域运营方案来解决，促进制造业企业的业务转型升级。

案例背景

某化工科技公司主要做化工原料的制造，客户大部分为美妆或日用品的企业。拓客依靠业务员（即销售）的业务自拓、老客户的转介绍及线上渠道的广告，客户需求沟通与报价也是由业务员来主导完成。

然而，内部人员管理与客户管理都面临着挑战，亟待优化。

客户资源分配复杂？

该客户之前有使用过其他CRM系统，但线索导入和分配都需要人工来完成，操作繁琐，效率低。

渠道线索自动导入，减少流失

探马SCRM系统能与头条系、百度系、腾讯系等广告营销平台对接，企业从各广告渠道来的线索能自动同步到系统中，无需经过“线索导出-EXCEL整理-导入系统”的繁琐步骤，避免过程中的线索流失。

线索自动分配及流转，更公平

接入的线索按照规则自动/手动分配，可以选择按照员工顺序依次轮流分配或随机分配，节省人力成本，分配更公平，减少内部投诉。

同时，该企业为单业务线，只需要建立一个客户库。业务员可以选择原因放弃客户，或由于超时跟进，都将自动回收至公海池，其他人可领取，避免线索的损失。

如何了解客户真实需求？

客户需求的准确挖掘并提供精准化的服务，能增强双方信任，促进下单购买。

企业客户独立管理，自动标签

企业客户独立在【企业】列表中管理，企业下的多个联系人一目了然，联系逻辑清晰。企业标签与个人标签分开管理。

个人标签，即为联系人（个人）打标签，完善客户资料并留存到系统中，了解不同决策人的诉求，提供针对性服务。

企业标签，描述企业概况、规模等信息，便于洽谈协作。

根据标签充分挖掘客户需求，加强信任，促进购买或转介绍。

从标签字段看转化

标签不仅能挖掘需求，还能帮助判断线索的转化。该企业投放渠道活码，导入进的线索会自动打好渠道标签，主管根据渠道标签标记的人数来筛选线索的有效转化率。

看业务数据，要统计一天？

公司老板需要定时查看每一名业务员负责的客户情况，但数据收集和统计依靠人工计算，耗时耗力。

转化漏斗，找到关键环节

销售行为的建立有一个过程，根据客户的所处阶段，对成交环节进行漏斗分析，明确各个转化节点的转化率，找到关键成交环节。

该企业通过『客户阶段转化漏斗』能有效管理每个销售阶段的情况，解读当前的赢单率。同时，在转化率较低的环节，发现销售的障碍与瓶颈，精准定位问题，从而优化业务，提升客户转化。

数据分析，一键导表

探马SCRM能统计到二十多种销售业绩指标，如新增好友数、超时回复等，一键下载销售业绩分析表，无需额外的人工统计，智能高效。

员工日常行为如何管理？

员工在职时间都比较长，客户资源都在个人微信上，员工一旦离职，很容易带走客户，同时对员工的日常行为管理比较困难。

个微转企微，客户资源企业化

将客户从个微转移至企微，企微可在职/离职继承，可实现客户资料转移，同时对客户手机号隐号，避免业务员私联客户，让客户资源真正归属公司。

拜访签到，面访管理

业务员会线下拜访客户，展开更深入的沟通，探马SCRM的“签到”能有效进行外勤管理。

业务员在“客户详情”选择签到，自动填充地址，并拍摄现场照片佐证，主管在后台即可查看业务员的外勤情况。

销售行为质检，加强监管

会话存档，对业务员与客户的聊天进行监管与追溯。智能终端能查看企业手机通话及短信记录等，新增通讯录等实时上传云端，有效管理电销行为，加强对员工行为的管理。

案例总结

随着各大制造业企业入局私域，企微私域运营或许将成为制造业增长的重点，不仅能搭建自己的私域流量池，与客户成为好友，关系更为紧密，还能通过对客户需求的挖掘、数据的反馈和人员的提效，优化销售模式，提供个性化生产与销售服务，真正从私域红利中获得价值。

关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信，产品包括探马 CRM 、探马 SCRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、智能终端、拓客宝等，为销售主导型企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案，帮助企业实现业务增长。