阳光公开课预告｜如何破解服务部门信息系统建设困局？

编者按：本文来自微信公众号“阳光雨露IT服务”（ID:Sunny-Services），作者：阳光君，36氪经授权发布。

作为一名客户服务管理人员，与IT部门进行开发需求会议的时候，你一定遇到过以下几种状况：

● 业务方的需求表述过于简单，缺乏方法将其转换为有效的开发需求；

● 面对业务需求，IT方往往会据理力争，只想证明对错，导致问题的矛盾点无法及时得到解决；

● 跨部门工作协调沟通困难，鸡同鸭讲的场面频繁出现……

在数字化进程加快的时代背景下，企业内IT部门与业务部门的正面交互不可避免。由于IT部门更加关注需求，以需求为基础展开协作；业务部门更关注系统适应性，认为只要能解决部门问题，就是好系统。双方的思考角度与立场不同，对于数字化转型的想法也难以达成一致，长此以往，企业数字化发展进程将趋于滞缓。

正因如此，企业才更需要从多维度出发，深入分析导致IT方和业务方出现沟通障碍的原因与解决办法。

阳光雨露作为IT行业领军者，深耕IT服务近20年，具备丰富的行业经验。以IT及智能设备多厂商授权服务业务为核心，持续积累技术及方案服务能力，在服务过程中拓展增值业务，持续打造服务管理的核心竞争力，开发建设阳光雨露自有智能服务交付管理系统及平台，从实践中剖析了诸多服务过程中常见的问题。

基于此类话题，我们邀请了阳光雨露技术研发部门高级总监，兼资深服务管理顾问万冰，为企业人员带来一期以“如何破解服务部门信息系统建设困局”为题的免费公开课，围绕以下几个关键点与大家进行分享：

关键点

● 跨部门协同——服务部门和IT部门为什么不能有效沟通？

● 服务部门——如何将业务需求转换为有效的IT开发需求？

● IT部门——优秀的BT/IT除了懂技术还应该具备哪些能力？

相信看完后，会给大家带来新的思路与收获。

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9月2日19:00

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