对话真实HR一：“逆天客服让我不得不夸！”

转载时间：2021.10.16（原文发布时间：2021.09.15）

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转载作者：36氪企服点评小编

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基本信息

采访对象：花花

岗位头衔：某媒体公司组织人才中心HRBP

岗位侧重：招聘与人力侧业务支持

在职时间：8个月

使用产品：MOKA

使用体验

我所在的企业是一家中型互联网媒体公司，公司人数规模大概500人左右。我主要负责我们公司三个事业中心的HRBP工作，主要接触到的企服软件是Moka，因为我日常的工作主要侧重于招聘流程，作为候选人和面试官之间的桥梁，Moka特别能提高我的工作效率。

Moka其实就是一个EHR产品，它把人力的全流程业务环节都嵌到里面。它里面会有很多模块，覆盖企业所需的组织人事管理、假勤管理、审批管理、薪酬管理等高频业务场景，从招聘到人事管理全流程环节都有，而且通过数据分析能更精准和科学的掌握业务部门的人员动态。

我认为我比较喜欢的一个功能是，当候选人面试结束后，Moka会触发评价链接，这是比较好的，就是说你面试的体验怎么样，比如说候选人到场接待的体验、面试官专业度体验、整体流程安排反馈，包括开放式的可让候选人自己表达的空间。

我之所以喜欢这个功能，是因为我们可以通过这个机制改进我们的后续工作，通过这个机制我们可以和候选人有一个非面对面的关于面试体验的沟通机会。

除此之外，我一定要夸的是Moka的售后，也就是在线顾问，特别好，我要夸！Moka的售后反馈非常及时。在线客服就在页面右下角会有一个小窗口，不管你遇到什么问题，你随时找Moka客服，他就随时在线，而且是真人指导。

并且给我的感觉就是解决方式也很清晰。而且Moka最好的一点就是他所有过往的记录，不管换不换客服都是在的，而且它能远程操作你电脑，当然，它会事先征求你的同意。这点还是比较方便的。

针对我使用的主要功能而言，Moka的优点在于：

offer筛选及面试流程审批可全程监控
可根据候选人面试体验评价针对性调整面试流程细节
客服随时在线且能通过多种方式及时帮助解决产品试用难题

缺点/鸡肋点：

由于候选人简历质量层次不齐，一键转发面试官功能在非必要紧急情况下使用不多，尽量还是需要人力初筛一遍，以保证不占用面试官太多时间在筛选和面试低质量候选人上。
面试评价字段的设计上还没有那么全面和灵活，有些问题无法根据评价问题的选项进行跳转，比较死板也比较麻烦。

总的来说，Moka还是能极大提高我们的招聘工作的，尤其是「金三银四」求职旺季的时候，用好这种招聘工具，能极提高我们的工作效率。

产品介绍

对话真实HR一：“逆天客服让我不得不夸！”

MOKA

Moka 致力于通过一流的产品和技术来赋能企业人才战略，帮助企业实现科学化的人才管理。其产品包括 Moka 智能化招聘管理系统和 Moka People。

Moka 智能化招聘管理系统

Moka 智能化招聘管理系统致力于为人力资源从业者提供更高效、更便捷、更精准的招聘管理服务，为使用者聚合招聘渠道，统一管理招聘流程，提升各节点转化率，促进各模块间的有效协同，帮助企业积累人才库，并为各招聘节点提供全方位数据统计，输出行业洞见。

Moka People

Moka People 覆盖企业所需的组织人事管理、假勤管理、审批管理、薪酬管理等高频业务场景，打通从招聘到人事管理全流程，并通过大数据分析，提供多维度人力数据洞见，为 HR 日常繁琐的工作提效赋能，助力管理者决策参考。（编辑注：来自Moka产品官网介绍）

采访实录

Q1：能详细介绍一下你使用Moka系统的流程吗？

公司内所有正在招聘的岗位都可以通过Moka系统链接到外部渠道，外部渠道指的比如说猎聘、 boss直聘或者拉勾网这类招聘网站，它直接用Moka渠道都能对外链接出来。发布完职位后，从招聘流程来讲会收到简历，简历会直接收录到Moka系统推荐给业务部门，比如说后面面试环节的各项记录、审批、直到入职，这个招聘全流程，你在招聘模块都能看到。坦白讲，我觉得Moka系统还是好用的，我只是用到了它的招聘流程功能，它还会有小的功能开发，包括招聘数据统计、数据分析等，只要你在Moka上有结果，它能直接导出报表，都是很方便的。

Q2：有遇到过什么让你记忆深刻的招聘案例吗？

我曾经通过电话邀约候选人，没加他微信，之后从他的面试反馈问卷中看到他对面试官的专业度存在质疑，说面试官频繁看手机，虽然整体流程都很ok，但面试官心不在焉的感觉会让他觉得不被尊重，也就是没有很好的面试体验。看到这条评价后我快速联系当天的面试官了解情况，并添加了对方的微信予以解释，后面我们就有针对性的对面试官的专业度做了培训。

有些业务面试官不见得有面试经验，因为有的人可能通过晋升刚到这个岗位，才有可以去面试人的机会，但他其实也是需要面试辅导的，但有人可能没给我们提需求，或是不觉得自己在面试专业度或提问方式上存在问题，其实我们可以通过候选人的反馈和及时沟通，帮助面试官进行一些引导和辅导。

Q3：Moka招聘模块有什么功能是你不经常用到的吗？

它有一个功能就是如果收到了简历可以自动转发给业务面试官，但这个基本我不会用的原因是，因为就是简历质量太参差不齐了，然后我肯定是我这边要初筛之后会再转发给对方。但是它有一个好处是，比如招聘旺季的时候，手头简历比较多、自身业务比较忙或者岗位要人比较急的时候，我会和业务面试官提前沟通，说简历我会直接转给你，你筛好了再反馈给我，其实也是可以一个打配合的地方，但是配合尽量不打，还是由我们先筛选。另外，面试评价字段的设计上还没有那么全面和灵活。有些问题无法根据评价问题的选项进行跳转，比较死板也比较麻烦。