解救企业社恐：大厂HR们正努力让员工做代言人

这引发了多位在场者的共鸣。社交媒体让信息更加丰富多元，也时常把HR们从后台推到了聚光灯下。有关企业的信息流动，往往搭载着品牌、产品及员工三种元素，把HR们推出了舒适区，甚至患上了“社交恐惧症”，不做怕错，做了也怕错。 

M-Club第一期由李国威作为话题开启人，围绕“职场口碑与员工代言人打造” 这一主题展开探讨，来自贝壳、快手、水滴、微步在线等行业标杆企业的雇主品牌相关负责人，与脉脉联合创始人王倩及内容运营总经理胡漾一起，发现问题，直面困惑，探讨方法。

01 雇主品牌谁来做：HR与PR合作

雇主品牌的价值需要明确，它是品牌体系重要的组成部分。产品品牌、企业品牌、雇主品牌的交界点，是一个企业最重要的资产。一般企业由市场/公关部门负责品牌工作，HR部门负责雇主品牌工作。PR擅长处理公共关系，解决品牌问题；HR擅长情感、情绪方面的沟通，但大多面向个人。雇主品牌的传播是需要面向公众对话，这对HR来说一个比较新的领域。

产品品牌是市场用户对产品使用的感受，雇主品牌就是你的员工在你企业里工作的感受。雇主品牌建设就是去营造一个员工在这上班的感受，这种感受是怎么通过员工和各种内容方式去传播，需要HR和PR两个部门合作。

开展雇主品牌建设工作要让HR与PR联合，用公共视角建设企业雇主品牌，让市场上、职场上的人与企业建立链接与信任。

02 企业员工代言人该如何选：能共情的人

员工代言是雇主品牌的重要方法，在社交时代，这可能是最核心的方法之一。合适的员工代言人，除了能传递品牌价值，更重要的是与目标人群能够共情，在社交平台上的言行，具有真实的感染力，而不是一张张扁平的人物头像。

手机品牌们从用明星代言到用产品经理代言的思路也值得借鉴。区别于明星站台发布会，明星虽然可以带来一波声量曝光，但代言人的艺人属性永远是受众的第一印象。产品经理负责整个产品的研发过程，熟悉产品每个研发周期的关键信息，同时又具备高颜值，赢得了目标消费者，尤其是技术发烧友人群的好感，在传播成本上也减少了很多投入。

03 危机管理如何做：大企业要学会示弱

| 预防沟通

容易让消费者产生误解的信息，早晚会出事，比如某品牌用0糖0卡概念给产品贴标签、打消费者认知擦边球，一旦消费者开始“较真”那就一定会出现舆情。打造正确的产品定位，给到消费者尽可能正确的产品认知、不给消费者营造过高，甚至错误的消费期待，这是预防沟通的核心。

| 漏洞排查

| 有尊严地示弱

脉脉内容运营总经理胡漾建议，企业的雇主品牌打造，要从秀办公室和下午茶，回归到互联网的社会价值，回归到与每个人生活最相关的那些事。