“青苹果健康”新版，公开点赞初试同行互评，变现依托医生的“线下多点服务”，社交功能向医生送甜头

青苹果健康2013年8月上线，产品初期区别于春雨医生和好大夫在线，主要做医患的熟人随诊，也就是发生过服务和交易后的跟踪咨询。产品推广由线下走向线上，由医生端推向病人端。这与现在市面上的部分打入医生群体和医院的移动医疗器械/硬件公司比较相似。

但和大多数医患工具面对的问题一样，如何保障用户留存和黏性？同时，在“鸡生蛋和蛋生鸡”逻辑下，维持病人和医生数量平衡也非常重要。

虽然创始人徐嘉子明确表示投资方从未对数据有任何要求或试压，但从今年两次增加社交小功能的动作来看，平台也在努力加强医患和医医之间互动。也在不断完善评价体系增加良性互动。

比如新增加的点赞功能面向医医，同时也想利用公开的同行点赞来试水同行互评。涟漪、医信创始人都曾表达过，医生评价体系环节非常难做，用户评价只能代表态度，平台数据暂时无法通过标准路径来做临床评估（不仅是移动产品，医院也没法做，倒是有医生和Fitbit合作找骨科病人恢复路径），同行互评也存在一定敏感性，非常好奇青苹果之后的计划。

医患互动方面，患者向医生“送虚拟苹果（每个2元）”则是提高医生满足感，据说从功能上线到现在，共送出274516枚苹果。

“摇一摇”获得神秘礼物的功能，更多是像装机送礼物那样，给医生群体更多“甜头”。

商业模式上，目前平台是不会收取两端用户任何费用，于是将变现放在更多的线下服务上，比如医生在获得多点执业资格后，将用户导到非公立医院复诊，一定是建立在医院平台上。

除了变现，成本，特别是推广成本也是之前很多人关注的内容。徐嘉子向36kr介绍，特殊的产品方向使得线下推广成本占到一半以上，推广人员KPI由最初的医生数量慢慢转变到活跃医生数量和医生活跃度，希望避免地推人员的“KPI魔障”——这一点与滴滴打车从最初考核司机单量，到后期考核路程距离的做法非常相似。巧合的是，滴滴和青苹果健康的早期投资人都有王刚。更多线下推广know-how，之后36kr会单出一篇文章讨论。

根据官方介绍，平台上入驻医生大约18221人，每日医患对话超过10000条，每日一个医生平均登陆10次。上海的三甲医生覆盖大约是所有三甲医院的30%，在北京打算在6月底达到上海目前的效果。

而之前关于陌生医患交流方向的疑问，徐嘉子回答说，目前陌生医患咨询只占到平台上整个业务范畴的1%不到，将来也不会成为主要发力方向，“而且大多数都是进来看看产品的好奇用户、投资人和创业者”。

发布会现场数个医生发言内容非常有趣，之前在一个竞品上挂牌看病，入围全国百名最优秀医生，第二年因为活跃度不高被排出名单，接触青苹果后如今常驻。

这点从某种程度上说明，目前大部分医患产品在“医生品牌”和“中坚力量”推广上，真正能服务的人数是有限制的，一个平台真正能精致维护的圈子不会很大，一方面这能成为竞品的机会，另一方面平台也需要思考，主抓和主推的用户群到底是什么。

目前青苹果健康正在进行B轮融资，曾经拿过数百万RMB天使，以及金沙江500万美元A轮。