最前线 | 饿了么回应网络舆论，表示将增加多等五分钟功能

36氪获悉，9日凌晨，饿了么宣布将发布新功能——在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。同时，饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时不用承担责任。

图片来自饿了么官博

9月8日，由《人物》杂志发表的深度调查报道《外卖骑手，困在系统里》刷屏。这篇文章囊括了系统不断压缩送餐时间、超时惩罚机制，骑手违反交通规则、屡次发生交通事故，算法与现实的冲突、用户评价体系等各方面内容，指出外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们与死神赛跑，外卖员成了高危职业。

面对网络舆论，8日下午18点左右，美团表示暂不回应此事，并表示下周将举办小范围的外卖业务沟通会。

饿了么则于今日凌晨发博称，将尽快推出“我愿意多等5分钟/10分钟”的功能，如果在点外卖时不是很着急，可以按下此按钮多给骑手一些时间。

饿了么还表示“会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士，提供鼓励机制，即使个别订单超时，他/她也不用承担责任，每个努力生活的人都值得被尊重。”

此做法引发了网络热议。有网友赞同饿了么的人性化做法，认为“生命安全第一”；也有更多网友对此表示不解，认为“平台应该优化系统、尊重员工，而非让消费者买单”。

还有很多网友建议“与其要求客户多等，不如平台优化系统，设定送达时间的时候不要那么极限，派单更加合理”、“对商家也做出一些接单/备餐的时间限制，避免来不及备餐影响配送”。

之前饿了么与美团的外卖大战进行得如火如荼，既拼补贴又拼速度，如今他们或许也需要反思。在竞争的过程当中，也许最重要的并不是推出的补贴力度有多大，而是如何解决算法与现实、骑手与用户之间的根本矛盾。