如何应对工作中不称职的人？

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编者按：与不称职的员工打交道，或者仅仅是与工作不称职的人打交道，都是一种挑战，知道如何应对他们，对你作为成功的一个领导者和团队成员是至关重要的。本文译自Medium，作者Deepak Shukla，原标题为" How to Deal with Incompetent People at Work "，希望对您有所启发。

你作为成功的领导者和团队成员，当在工作中需要和不称职的人、员工、同事以及合作伙伴打交道时，知道如何应对是至关重要的。 

最近，我在工作中遇到了一些挫折，我觉得是因为团队中有几个人犯了明显的错误——事实是，不管你在哪个团队，或者在做什么样的生意，这种情况都是会出现的。 

所以，这里至少有一些关于如何处理这类情况的建议。 

不要在面对不称职的人时失去冷静 

这可能是我在创业的最初几年里一直在犯的错误。 

在经营公司的头两年里，我总是对Semil(我的SEO主管)在各种事情上的错误感到抓狂。 

我和同事们的每一次谈话(不管是什么原因)都有一个共性的问题，那就是我就像一头狂奔的公牛，这会让任何建设性谈话的尝试变得更糟。 

当你看到一些“简单”的事情被做得很糟糕时，你会很容易(至少对我来说是这样)立即变得强硬起来，然后开始攻击那个有问题的人。 

这将导致声音升高，充满威胁性(至少在我的脑海中)，我不停地大喊大叫，通常没有比斥责另一个人更能使他处于防御状态中了…… 

最终我们都走了，工作也没取得什么进展，直到有人在态度上让步了。 

这绝对是一种糟糕的领导方式。 

我曾经这样做过——这对工作完全没有帮助——它创造了一种有害的工作环境，以我的经验讲，如果你能对待事物保持冷静，你一定会做得更好，能够从你的团队中得到更多。 

不要让他们轻易地被解雇 

为了让某人被解雇，而向管理层抱怨某人的无能，绝对不是应该采取的第一项行动。 

这绝对是要避免的行为。 

避免冲突，保持冷静 

所以，尽管工作上的无能会激怒我们所有人，但我也谈到了保持冷静的重要性，但在实践中，你实际上应该如何做到呢? 

这是一个需要关注的问题，因为不要生气——如果你像我一样很容易生气的话，真的是说起来容易做起来难。 

所以，这里有一些你可以使用的应对策略，当一些事情来激怒你时—— 

等待 

是的，这听起来很傻——但是当你发现某件事做得不好，你感到愤怒在你内心升起——重要的是，等待愤怒过去。 

如果经过等待之后愤怒仍旧没有过去，那么你需要再等一段时间。 

如果每次一想到它，你就开始生气，那么你需要找到一种方法，让自己平静下来。 

客观地看待情况，不要带任何情绪——要在最终面对面讨论问题时，成功地“屏蔽”你的情绪，这对进行建设性的对话至关重要。 

所以你要尽量保持冷静。 

设身处地为他人着想 

记住，(我也常常这样告诉自己)——没有人在一开始就是无能的。没有人会在和别人交谈时，故意欺骗他们，或者把对方放在一个让他们觉得“我被完全欺骗了”的地方。 

所以，在你能做到的地方，要有同理心。大多数情况下，当一个人说他要做某事时，他是真心实意的。他们确实有做好这件事的每一个意图——当事情不顺利的时候，他们可能需要的是一些指导。 

当你和他们交谈的时候，不要忘记所有这些事情——要把这些都记在心里。

清晰明确地沟通 

所以有些时候，人们真正的“无能”可能来自于缺乏沟通。 

我知道，有些时候，我所认为的某人的“无能”，最终是因为我没有给某人足够明确的指示。 

在让别人做事的时候，要确保他/她清楚地知道自己需要做什么。 

在这种情况下，导致员工或伙伴工作表现“无能”的典型错误，是没有恰当地询问他们对所需要做的工作的理解。 

像“你能用自己的语言，复述对它的理解吗?”这样的话是你可以习惯性地去说。 

另一种询问的方式是“抽查”某人对发生了什么事的了解，可以这样说：“听了这个以后，给我一些你的反馈。” 

也许还有其他的方法，我相信你已经想到了，比上面的方法要好得多，但这样的思考方式肯定会帮助你克服无能。 

用书面的形式记录一切 

这也是我经历过惨痛教训才学会的。 

确保当你和同事完成工作计划和达成协议的时候，用清晰的电子邮件记录下所有的事情。 

最糟糕的是，当你在一封内容完全不相关的邮件中，添加了一个用于工作交付的附件时，这可能会导致工作后续的严重混乱。 

每个人在事情刚开始的时候都可以很容易地说“是”，只有随着时间的流逝，他们对当下具体说了什么、在电子邮件中记录了什么、以及真正理解了的是什么记忆可以是三种不同的东西。 

所以，写下一份“工作陈述”，关于计划要做什么或将要做什么，这是一个有用的实操工具。 

此外，在任何类型的工作的进展中，都附带有一个工作核查跟踪，也是至关重要的。 

当你和那些在可能会在未来的合作中有摩擦的人，一起着手做一个项目的时候，确保你已经检查了所有这些。 

做出选择的建议 

有时事实证明，人们工作上的无能，实际上是因为没有发挥自身的长处，或者是要求别人做他们实际上不喜欢做的事情。 

在我和素食食品公司“植物相扑”（Plant Sumo）的合作过程中的事实证明，我们的营销主管并不喜欢回复电子邮件(数量非常多)。 

结果，有重要的事情被漏掉了，没有及时得到妥善处理——据事后调查，其中一些原因是她真的不喜欢处理这小销售邮件。 

我们可以看到她对社交媒体的关注度要大得多。如果早就发现了这一点，是有希望避免损失的。 

因此，寻找可以做这类型工作的其他员工或同事，来避免这些“失职问题”是必须考虑的事情 

弄清楚是什么原因导致工作无法顺利进行 

总是会出现一些工作失误了的情况发生(我知道我自己也有同样的问题)。 

如果你记录下每件事，同时有一个工作进度跟踪计划，明确和清楚地解释事情，那么你就能把出错的情况降到最低。 

然而，最终它们还是仍旧会发生——解决这个问题的一个方法，是仔细研究失误发生的原因，以及为什么工作偏离了轨道或偏离了目标。 

如果能够冷静而清晰地沟通情况，下次就能减少产生工作失误的机会。 

经常性评测他人的工作进度，不要仅仅依靠你自己的判断 

可能情况是这样的，你发现有人在工作上犯了错误，并由此形成了对他们的判断。 

检查他们工作的改进情况进行得如何的一种方法，是定期检查。 

让别人为你做点什么工作，然后一直等着，等到最后肯定会发现结果非常糟糕。 

所以，你应该更定期地查看他们的工作过程怎么样了。 

也要意识到你的判断是这个样子的。但这是你自己的判断——问问其他在你的团队和伙伴周围工作的人，看看他们对事情进展的看法。 

你可能会发现，你所看到的“工作失职”是仅限于你的观点而已。 

当我向更大范围的团队征求工作意见时，我看到人们的意见都不一定一致，不过每个人都很高兴发表自己的观点，而我最终也不得不收回自己的话。

给团队提供不断学习的机会 

持续学习需要成为你的业务的动力源，是的，你需要给别人提供学习机会，让他们变得更好。 

要把一个人从“无能”变成“有能力”，再变成“优秀”，你需要能够给他们提供学习机会。 

以珍珠柠檬Pearl Lemon为例，我们为之录制了大量视频，我们每周进行团队全体人员的学习，我们请人们观看视频，然后请他们评论这些视频。 

此外，我会询问大家想学什么，然后定期提供学习机会。 

让这成为公司内部的一种文化，是会迅速提升员工的能力水平的。 

关注目标而不是问题 

当你在讨论别人的工作和需要什么改变时，把注意力集中在你想要达到的目标上是至关重要的。 

所以，当你回顾产品中存在的问题时，最终将重点放在项目目标或员工参与度上，并讨论如何调整才能让你们更接近共同目标，这一点至关重要。 

关注我们如何共同得到一个我们都满意的结果是至关重要的，如果你采取这个方法，你更有可能从别人那里得到最好的东西。 

明确这个工作目标是积极有意义的 

当一个人在工作上不断犯错，而他们似乎知道自己工作上的无能时，是很容易丧失大局观的。 

我知道素食食品Plant Sumo的主管，并不认为回复所有收到的邮件是有什么价值的。 

因此，我需要提醒她，无论谁只要在一方面有一个大的领先优势，他能扭转销售局面，而这对企业的生存实际上的问题，是至关重要的。 

工作结果是否与团队中每个人的个人目标一致 

从许多方面上都可以讲，这实际上可能是“工作失职”的根本问题。 

掌握某人的个人职业目标是什么，以及他们的生活环境，可以直接决定你如何分配他们的工作和管理他们。 

所以你对这些领域的掌握越准确越好。 

如果你能尽可能地让他们的目标，与你的目标保持一致，那就能成为人们卓越的驱动力。 

使用客观描述性语言的重要性 

当你要和某人谈论他们的不称职的表现时，重要的是要保持客观态度。 

如果你使用可能构成个人侮辱的语言，对你一点帮助都没有。 

“可怕的”、“恐怖的”等这些煽动性词汇也不要说。 

所以，在对话中要保持语言的100%干净和客观，不要让它带入任何情感——不管你对你所看到的不合格的结果，是抱有多么糟糕的情绪。 

无论如何也是要感谢他们的贡献的 

重要的是，当你面对工作低能的人时，你要让他们知道的是，他们的所作所为有什么是错的，而不是要完全摧毁他们。 

让一个人在经历了工作中的所有错误之后感到完全失败气馁(即使在最好的情况下也会发生)，是没有用处的。 

所以，试着也看看他们做得比较好的事情——这里总有一些事情是值得关注的。 这可能已经是他们的努力，尝试的结果了，虽然还没什么用。 

这是为了确保你不会在谈话结束时，让对方彻底崩溃掉。 

为艰难的选择做充分的准备 

这才是真正具有挑战性的部分。 所有的事情都说了、做了之后，可能会出现这样的情况，即工作失误已经重复了这么多次，或者是这样的一个问题——合作上再也没有退路了。 

如果是这样的话，那么上述所有考虑因素就会更加突出。 

如果你打算让他们离开项目，或者团队，甚至是公司——你需要确保你客观地看待这件事。 

即使在你尽了最大努力之后，可能还是会出现这样的情况：这个人的工作能力问题已经足够严重了，你需要采取坚定的行动了。 

逃避对你们俩都没有好处。 

你要确保有一个适当的计划，能够承诺并遵循这个计划！ 

我建议你和团队里的某个人做一些角色扮演的排练，或者甚至在你的脑海中进行过程的想象，这样当你和这个人进行这段非常困难的对话时，你就可以控制好自己的情绪了。 

最后的一些想法 

一般来说，与不称职的员工打交道，或者仅仅是与不称职的人打交道，总是一种挑战。 

希望这篇博客能提供一些见解，让你知道下次在工作中遇到类似情况时该如何应对！ 

译者：TeresaChen